グローバルD2Cアフターセールス・ビジネスオペレーション企画・実行| Planning and Execution of Global D2CAfter-SalesBusinessOperations

(English follows Japanese)

チームのミッション/責任

ソニー・ホンダモビリティは「モビリティ × デジタルサービス」を融合させた新しい価値提供に挑戦しています。本ポジションは、AFEELAの保有期（After Sales）における顧客体験の最大化と、グローバルD2Cモデルを前提とした新しいオペレーション構築をリードする役割です。従来のディーラー依存型の仕組みにとらわれず、データ活用・システム連携・パートナー協業を通じて、効率的かつ顧客に寄り添ったアフターセールス基盤を作り上げていただきます。

業務内容

AFEELAの保有期アフターセールスにおけるD2Cオペレーションの企画・実装・運用を、グローバルに担当いただきます。テクノロジー（デジタル・ソフトウェア）を活用し、以下の業務を推進していただきます。

１、アフターセールスサービス企画・運用
　点検・修理・保証対応など、顧客接点全般のオペレーション企画・実行

２、データ活用オペレーション設計
　車両走行データやユーザー利用データを活用し、補修部品在庫・保守スケジュール・コネクティッドサービスの最適化を推進

３、部品調達・物流ネットワーク構築
　国内外のサプライヤー・物流パートナーと協業し、効率的かつ安定した部品供給体制を確立

４、システム連携・業務基盤構築
　社内システムや外部パートナーシステムとの連携を設計し、業務全体のオペレーション設計・構築（DX）を推進

５、収益管理・改善施策立案
　アフターセールス領域の事業KPIをモニタリングし、収益改善や顧客満足度向上の施策をリード

募集背景

ソニー・ホンダモビリティは2022年設立の新会社として、AFEELAブランドのD2C展開を本格化しています。
自動車業界では珍しいD2Cモデルを志向しており、従来のディーラー網を前提としないゼロベースで新しいアフターセールス体制を構築する必要があります。
米国をはじめとするグローバル市場展開を見据えたオペレーションを設計・実行できる即戦力を求めています。

所属組織

数名程度

必要となるスキル・経験

必須

・自動車 またはその他製品（例：産業機械、建設機械、家電、大型機器など）のアフターセールスオペレーション構築経験
・モビリティ関連、または類似する耐久財製品の企画・実装経験（データ活用を含む）
・顧客満足（CS）および顧客体験（UX）向上に関する知識と実務経験
・アフターセールスの仕組み・業務プロセスに関する深い理解と実務経験
・補修部品事業に関する実務経験　
（仕様管理／部品調達／在庫管理／倉庫管理／輸送管理／品質管理／収益管理／システム構築のうち、複数領域に携わった経験を歓迎）

尚可

・ディーラーを介さないD2Cモデルによるアフターセールスオペレーションの企画・構築・運用経験
・パートナー企業との契約交渉、業務設計、新規オペレーション立ち上げの実績
・新興自動車メーカーでのアフターセールスオペレーション立ち上げ経験
・海外現地法人でのアフターセールス駐在経験（業務全体を一貫して担当した「エンド・ツー・エンド」の経験）
・車両の修理・メンテナンスのオペレーションに携わった経験がある方

語学力

英語でのビジネスレベルのコミュニケーション
（目安：TOEIC700点以上または同等の実務経験）

人物像

・既存の枠組みにとらわれず、柔軟な発想と推進力で新しいオペレーションを構築できる方
・数字やデータをもとに顧客体験・効率改善を設計できる方
・海外市場や多国籍メンバーとの協業を前提に、異文化コミュニケーションを楽しめる方
・業務効率化だけではなく、アフターセールスを通じた顧客満足（CS）・体験価値（UX）向上を追求できる方

この役割を通じて得られる経験・スキル

・創業3年目のスタートアップで、業務をゼロから構築し、自らオペレーションを担う貴重な経験
・北米市場での展開を通じグローバルな視点と実践的スキルを習得
・デジタルを活用した新しいアフターセールス構築という、世界的にも希少な挑戦に深く関与
・将来的にはアフターセールスチームのマネジメントも経験可能
・「自ら考え、動き、創る」ことを楽しめる方に最適なポジション

Team Mission / Responsibilities

Sony Honda Mobility is taking on the challenge of delivering new value by integrating "Mobility × Digital Services." This position plays a leading role in maximizing the customer experience during the ownership phase of AFEELA (After Sales), and in building new operations based on a global D2C model.

Rather than relying on traditional dealer-based systems, you will help create an efficient and customer-centric after-sales foundation through data utilization, system integration, and collaboration with partners.

Job description

1.Planning and Operation of After-Sales Services
Design and execute operations for all customer touchpoints, including inspections, repairs,  and warranty support.

2.Design of Data-Driven Operations
Utilize vehicle driving data and user behavior data to optimize spare parts inventory, maint enance schedules, and connected services.

3.Establishment of Parts Procurement and Logistics Network
Collaborate with domestic and international suppliers and logistics partners to build an efficient and stable parts supply system.

4.System Integration and Operational Infrastructure Development
Design integration between internal systems and external partner systems, and promote the development of comprehensive operational workflows (DX).

5.Revenue Management and Improvement Planning
Monitor business KPIs in the after-sales domain and lead initiatives to improve profitability and enhance customer satisfaction.

Background of Recruitment

Sony Honda Mobility, established in 2022, is accelerating the D2C rollout of the AFEELA brand.
We are pursuing a rare D2C model in the automotive industry, which requires building a new after-sales structure from the ground up—without relying on traditional dealer networks.
We are seeking highly capable talent who can design and execute operations with a global perspective, especially with an eye toward expansion in markets such as the United States.

Department

A few members

Requirements

Required skills / experience

• Experience in building after-sales operations for automobiles or other products (e.g., industrial machinery, construction equipment, home appliances, large-scale devices).
• Experience in planning and implementing mobility-related or similar durable goods operations, including data utilization.
• Knowledge and practical experience in improving customer satisfaction (CS) and customer experience (UX).
• Deep understanding and hands-on experience with after-sales systems and business processes.
• Practical experience in spare parts business operations.
• (Experience in multiple areas such as specification management, parts procurement, inventory management, warehouse management, transportation management, quality control, revenue management, and system development is highly welcomed.)

Preferred skills / experience

• Experience in planning, building, and operating after-sales operations under a D2C model that does not rely on dealerships.
• Proven track record in contract negotiations, business design, and launching new operations with partner companies.
• Experience in establishing after-sales operations at an emerging automotive manufacturer.
• Hands-on, end-to-end experience in after-sales operations at overseas subsidiaries.
• Experience in vehicle repair and maintenance operations.

Language Skills

Business-level English communication skills
(Benchmark: TOEIC score of 700 or higher, or equivalent practical experience)

Ideal candidate profile

• Able to build new operations with flexible thinking and strong drive, without being constrained by existing frameworks.
• Capable of designing improvements in customer experience and operational efficiency based on data and metrics.
• Enjoys cross-cultural communication and collaboration with multinational team members, assuming global market engagement.
• Committed not only to operational efficiency but also to enhancing customer satisfaction (CS) and experiential value (UX) through after-sales services.

Experience and skills gained through this role

• A rare opportunity to build operations from scratch and take ownership in a startup entering its third year.
• Gain global perspective and practical skills through expansion into the North American market.
• Deep involvement in the creation of a new, digitally-driven after-sales model—a challenge that is rare even on a global scale.
• Potential to take on management responsibilities within the after-sales team in the future.
• Ideal for individuals who enjoy thinking independently, taking initiative, and creating new value.