D2CモビリティビジネスにおけるCRM/CX戦略企画・実行リード（北米・日本）

(English follows Japanese)

業務内容

当社のAFEELAはD2Cモデルで販売を行いますが、本ポジションはマーケティングファネルの後段（認知獲得以降）のCRM・CX戦略の企画・実行を担うロールです。当社が展開を決めている北米・日本マーケットを対象に、HQとして戦略企画・実行を行います。USでの実行にあたってはUS現地法人と密に連携します。
当社の顧客層及びEVに特有の顧客行動（検討期間、検討/決定軸、検討チャネル(オンライン/オフライン）等）に対応した高度なCRM・CXの実現がミッションであり、当社プロダクトの販売活動において特にミッションクリティカルなロールです。
※モビリティ業界未経験の方も歓迎します。

＜CRM戦略企画・実行＞
・CRMシステムやMAツールの要件整理・ベンダーディレクション​
・CRM構築に向けた業務要件定義（US現地法人との協働）​
・CRM実行
　- 顧客データの分析、管理、セグメンテーション
　- 各市場に対応したコミュニケーション戦略設計・実行（SNS、Web、メール、イベント等）
　- 関係強化施策の企画・実行（セグメント別キャンペーン/オファー企画、MA運用・効果分析・改善）
　- コンテンツ企画・配信ディレクション（制作パートナー協業）​
　- 中長期的なファン化・ブランドエンゲージメント向上施策企画・実行​
・CRM活動全体戦略、KPI設計と改善活動

＜CX向上施策企画・実行＞
・オンラインとオフラインをつなぐ導線設計（顧客情報を活用した認知～クロージングまでの設計）の企画・実行
・オンライン施策とリアルイベントを連動させた来場誘導・来場者フォロー施策の企画​
・社内外関係者（マーケティング・セールス・ブランド戦略等の各専門家）との協働による企画推進​

募集背景

ソニー・ホンダモビリティが展開するEVブランド AFEELA は、D2C（Direct to Consumer）モデルを採用した新しいモビリティブランドとして、北米市場を主軸に従来の自動車ビジネスとは異なる顧客体験・事業モデルの構築に挑戦しています。
本事業においては、マーケティングによる認知・獲得だけでなく、「顧客とどのように出会い、関係を築き、購入・利用・次の選択へとつなげていくか」という 顧客エンゲージメント／CRM／CXの設計がD2C事業の成否を左右する重要なミッションです。日米を横断して顧客戦略・体験設計と実行をリードできる人材を求めています。

所属組織

HQとして数名程度のチームに加え、社内関連部門やUS現地法人メンバーとともに活動いただきます。

必要となるスキル

必須

• 高関与商材（自動車／住宅／ラグジュアリー／家電 等）におけるCRM／CX／顧客戦略の企画・推進経験
• BtoC領域でのCRMマーケティングまたはカスタマーリレーション施策の企画・運用経験（3年以上）​
• MA／CRMツールを活用したキャンペーン運用、データ活用、効果検証の経験
• SNS・Web・LINE・イベントなど複数チャネル横断の顧客コミュニケーション企画経験​

尚可

• オンライン／オフラインを統合したOMO施策、CX改善施策の企画・運用経験
• 北米市場向けビジネス・プロジェクト経験
• 自動車に関わる付帯ビジネス（金融・保険・充電・用品・中古車等）の企画経験
• アプリ／OTA／データ基盤を用いたUX改善
• P/L管理、収益管理モデルの構築経験​

語学

• 英語での実務コミュニケーション力（海外メンバーとの議論・調整）
• ビジネスレベルの日本語力

人物像

• 顧客視点で課題を発見し、企画〜実行まで主体的に推進できる方​
• 正解のない環境で仮説構築・検証・改善を前向きに実行できる方
• 海外メンバー・多様なステークホルダーと粘り強く合意形成できる方
• 新しいブランド・事業をゼロイチで創ることにやりがいを感じる方

このポジションの魅力

得られるスキル/経験

• 北米主軸 × D2C × 新規EVブランドという希少な事業フェーズへの参画
• HQとして日米横断のCRM・CX戦略をリードできる裁量
• “購買前から始まるブランド体験”づくり：単なるリード管理ではなく、ブランドの想いや体験を通じて顧客との関係性を育てていくCRMマーケティングに挑戦
• デジタル×リアルを横断した体験設計、：SNS・Web・LINEなどのオンライン接点と、イベント・展示などのリアル接点の統合。データ分析と体験設計の両面からマーケティングをデザイン。
• D2Cブランド立ち上げフェーズ：既存の枠組みにとらわれずCRM/CX戦略をゼロから構築できる環境。自らの施策が顧客の購買行動に直結するダイナミズムを実感。

Job description

Our AFEELA operates on a D2C model, and this position is responsible for planning and executing CRM and CX strategies in the latter stages of the marketing funnel (after awareness acquisition). We will conduct strategic planning and execution targeting the North American and Japanese markets, which we have decided to expand into, working closely with our local US subsidiary for execution.
The mission is to realize advanced CRM and CX that responds to our customer base and the unique customer behaviors associated with EVs (consideration period, decision-making criteria, consideration channels (online/offline), etc.). This role is particularly mission-critical in our product sales activities.
Candidates with no experience in the mobility industry are also welcome.

1. CRM Strategy Planning and Execution

• Organizing requirements for CRM systems and MA tools, and vendor direction
• Defining business requirements for CRM construction (in collaboration with the US local subsidiary)
• Executing CRMAnalyzing, managing, and segmenting customer data
  • Designing and executing communication strategies tailored to each market (SNS, Web, email, events, etc.)
  • Planning and executing relationship enhancement measures (segment-specific campaigns/offers, MA operation, effectiveness analysis, and improvement)
  • Planning content and directing distribution (collaboration with production partners)
  • Planning and executing medium- to long-term fan engagement and brand engagement improvement measures
• Overall strategy for CRM activities, KPI design, and improvement activities

1. CX Improvement Measures Planning and Execution

• Planning and executing the design of pathways connecting online and offline (designing from awareness to closing using customer information)
• Planning visitor guidance and follow-up measures that link online initiatives with real events
• Promoting planning in collaboration with internal and external stakeholders (experts in marketing, sales, brand strategy, etc.)

Background of Recruitment 

The EV brand AFEELA, developed by Sony Honda Mobility, is a new mobility brand adopting a D2C (Direct to Consumer) model, challenging the construction of customer experiences and business models that differ from traditional automotive businesses, primarily targeting the North American market. In this business, not only is awareness and acquisition through marketing important, but also the design of customer engagement/CRM/CX, which determines how we meet customers, build relationships, and connect them to purchase/use and future choices. We are looking for talent who can lead customer strategy and experience design and execution across Japan and the US.

Department

You will work with a small team of several members at HQ, along with related internal departments and members from the US local subsidiary.

Requirements

Required skills 

• Experience in planning and promoting CRM/CX/customer strategies for high-engagement products (automobiles, housing, luxury goods, home appliances, etc.)
• Experience in planning and operating CRM marketing or customer relationship initiatives in the BtoC domain (3 years or more)
• Experience in campaign operation, data utilization, and effectiveness verification using MA/CRM tools
• Experience in planning customer communication across multiple channels such as SNS, Web, LINE, and events

Preferred skills

• Experience in planning and operating OMO initiatives and CX improvement measures that integrate online and offline
• Business/project experience in the North American market
• Experience in planning ancillary businesses related to automobiles (finance, insurance, charging, supplies, used cars, etc.)
• UX improvement using apps/OTA/data platforms
• Experience in P/L management and building revenue management models

Language Requirements

• Practical communication skills in English (discussion and coordination with overseas members)
• Business-level Japanese proficiency

Ideal Candidate Profile

• Ability to discover issues from the customer perspective and proactively promote from planning to execution
• Ability to construct, verify, and improve hypotheses positively in an environment without clear answers
• Ability to persistently build consensus with overseas members and diverse stakeholders
• Finding fulfillment in creating new brands and businesses from scratch

Experience and skills gained through this role

• Participation in a rare business phase focusing on North America × D2C × new EV brand
• Discretion to lead CRM and CX strategies across Japan and the US as HQ
• Creating a brand experience that starts before purchase: Challenging CRM marketing that nurtures relationships with customers through the brand's values and experiences, not just lead management
• Designing experiences that cross digital and real: Integrating online touchpoints such as SNS, Web, LINE with real touchpoints such as events and exhibitions. Designing marketing from both data analysis and experience design perspectives.
• Phase of launching a D2C brand: An environment where you can build CRM/CX strategies from scratch without being bound by existing frameworks. Experience the dynamism of your initiatives directly impacting customer purchasing behavior.