本店営業部ＣＳ企画課

担当いただく業務内容

CS企画課の主な仕事内容は、顧客満足度向上や解約率低減を目的とした戦略立案や施策の実行です。
VOCをはじめとしたデータ分析、顧客の課題解決策の提案、その他事業計画に沿ったサービス改善企画の立案、推進などが含まれます。
より効率的なカスタマーサポートの実現のため、直近ではAI技術を活用したサービス導入なども行っており、その他、会議体報告資料の作成など、現場のカスタマーセンターを支えるため幅広い業務を担っています。
今回、これら複数の業務をマルチにこなせる人材を募集しています。

【具体的業務例】
・プロジェクト企画立案、推進、リリース（要件定義作成、IT部門との調整、プロジェクト全体管理、現場への導入フォローなども含む）
・BIツールを活用したVOC分析、課題解決案の策定、実行
・各種カスタマーセンターツールの運営管理・レベルアップ
・各会議体資料、報告資料の作成　など

変更の範囲：会社の定める業務

応募要件

（必須）
・銀行で3年以上の業務経験をお持ちのかた
・カスタマーサクセス、業務改善企画などの経験

（歓迎）
・プロジェクトオーナーとして企画の立ち上げからリリースの経験
・Saleceforceの導入、管理、活用経験
・TableauをはじめとするBIツールや分析ツールを用いた課題解決の経験
・コールセンターでの管理職経験

組織体制

・本店営業部はCS企画課のほか、カスタマーセンター、デビット業務推進課、コンサルティングプラザなど顧客対応業務が中心となるチームで構成されています。

CS企画課では直接の顧客対応は行いませんが、これら顧客対応チームの業務改善、レベルアップなど底支えする組織です。
・メンバーは30～40代で男女比は3：7です。

働き方

・フレックスタイム制（フレキシブルタイム・コアタイムなし）
・標準的な勤務例　9:00～18:00
・1日あたり標準労働時間　8時間
・1月あたり平均残業時間　25時間程度
・在宅勤務可能（上限週２～３日／週１日は決められた日に出社いただきます）

アピールポイント

CS企画課では、企画立案から実行までの一貫したプロジェクトマネジメント経験が積めます。SalesforceやTableauなどの専門ツールを駆使し、顧客満足度向上に直結する実践的スキルが身につきます。マルチタスクを得意とし、新しい技術への探求心を持ち、部門を越えたコミュニケーションができる方が活躍できる環境です。コアタイムなしの完全フレックスタイム制により、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。30~40代中心のチームで上司部下の風通しも良く、相談しやすい雰囲気の中、カスタマーサポート全体を支える重要な役割として、やりがいを持って働けます。