職務内容：
【ポジション概要】
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を活用するお客様の成功を、 データドリブンな分析力と論理的思考 をもって支援する「カスタマー コンサルタント」を募集します。
本ポジションでは、顧客の業種や業務プロセスを深く理解し、インターネット広告におけるアドフラウドやマーケティングの課題に対して 根本原因の特定と再発防止策の構築 を推進します。プロダクトの効果的な活用支援はもちろん、利用データをもとに顧客ごとの成功パターンを導き出し、 再現性のある改善提案を提供 します。
また、アップセル・クロスセルは別のチームが担当しますが、アップセル・クロスセルも含め 他のチームと連携して価値訴求や展開の土台をつくる ことも重要な役割です。
【業務内容】
課題解決型カスタマーサクセスの実行
顧客の導入目的と業務課題の深堀り
Spider AF の利用データ、業界指標、CVデータなどを元に課題の可視化
ロジカルな分析に基づいた改善提案・活用戦略の立案・実行
カスタマージャーニー設計と成果の定量化
顧客の業界特性に応じたカスタマージャーニーのモデル設計
KPIやLTV、解約率など定量指標に基づく改善提案
レポート作成・経営層向けプレゼン
データを活用した定例レポート作成
顧客社内の意思決定層に向けた効果検証・プレゼンテーションの実施
インサイト還元とプロダクト改善提案
顧客から得られたフィードバックや分析結果を元にプロダクトチームへ改善提案
顧客の声を構造化し、再現性のある知見として社内に蓄積・展開
チーム間連携による顧客価値の最大化
営業・アップセル・クロスセルチームと連携し、顧客提案の実現性や説得力を高める情報提供・支援
利用状況や改善成果に関する共有を通じて、事業成長をサポート
【応募資格（必須）】
・広告代理店やBtoB、又はSaaS領域での カスタマーサクセス / コンサルティング / プロジェクトマネジメン トのいずれかの経験（1つの会社で3年以上）
・ 顧客データを活用した課題分析・レポーティング経験
・顧客のビジネス課題に対して ロジカル に仮説検証・改善提案を行った経験
・ Google Data Studio / Looker 等 BIツールの利用経験
・SQL などのデータ抽出経験（尚可）
・顧客や関係代理店などステークホルダーとの調整・合意形成のプロセスをリードした経験
【応募資格（歓迎）】
・業務コンサルティング・業務設計の経験
・カスタマージャーニーやNPS/KPI構築などのCS設計業務
・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウドに理解があると尚可）
・英語力（社内の外国籍エンジニアとのコミュニケーションが発生します）
【求める人物像】
以下のようなマインドを持つ方を歓迎します！
・顧客のビジネス成功を冷静かつロジカルに追求できる方
・データから構造的に課題を抽出し、戦略に落とし込める方
・課題の本質を捉え、仮説と検証のループを素早く回せる方
・チームやプロダクト、顧客を「全体最適」の視点で考えられる方
・顧客課題に対し「再現性」を持ってソリューションを設計できる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーコンサルタント |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 （コアタイム10:00〜17:00） |
| 休日 | 完全週休2日制（土、日、祝日） ■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇) ■ワクチン接種休暇 |
| 福利厚生 | ■ストックオプション ■昇給年1回 ■携帯通信料補助（4,200円/月） ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム (コア10：00〜17：00) ■業務に関する資格試験費用負担 ■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給） ■プレミアムフライデー(チームディナー) ■フレックスタイム (コアタイム10：00〜17：00) ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回) |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 働き方 | ・ハイブリッド勤務（週2出社、その他はリモートワーク可） ・フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜17:00） ・基本残業なし、業務時間内での成果を重視 |
| 会社名 | 株式会社Spider Labs |
|---|---|