株式会社Spider Labs すべての求人一覧
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「顧客の成功を創出する」カスタマーサクセス シニアスペシャリスト
仕事概要 【会社概要】 Spider Labs（Spider AF）は「Safeguard the Digital Business Ecosystem」をミッションに掲げ、マーケティング不正対策のグローバルSaaSスタートアップです。東京本社、リスボン・コーク・ニューヨークにオフィスを構え、デジタル広告詐欺防止から次世代の Agent Trust Infrastructure へと進化中です。 【役割概要】 このポジションは、Spider AFを導入した顧客の定着・成長を担い、チャーン防止とNRR（売上継続率）向上を直接牽引する役割です。顧客データからインサイトを引き出し、自社プロダクトへの深い理解をもとに顧客の事業課題を解決するビジネスパートナーとして機能することを期待します。顧客折衝・データ分析・業務改善の三つを組み合わせながら、CSチームの仕組みづくりにも貢献します。 ポジション概要 ポジション名： カスタマーサクセス シニアスペシャリスト（職級：S3） 雇用形態： 正社員 勤務地： 〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4階（ハイブリッド） 業務内容 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。単なる対応業務ではなく、顧客の事業パートナーとして成功へと導く役割を担います。 具体的には、以下のような業務を担当します： * 担当顧客のオンボーディング、活用支援、定期フォローアップの実施 * チャーン予兆の検知・対処およびリテンション施策の立案・実行 * アップセル・クロスセルの商談機会創出と提案（自社プロダクトと顧客課題の接続） * 顧客データ（利用状況・ヘルススコア）をビジネスインサイトとして昇華し、改善施策をPDCAで回す * CS部門のKGI/KPIダッシュボードの整備・モニタリング * 業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり（オペレーション設計） * プロダクトチームへの顧客インサイトのフィードバック 【AI活用・インパクト要件（全社共通）】 S3基準： AI等のテクノロジーを用いて自身のCS業務を最適化・効率化し、その成功事例や活用ノウハウをチーム内に展開・共有することで、部門全体の生産性向上を自律的にサポートする。 応募資格 【必須スキル】 広告代理店での広告運用経験、または広告主としての広告運用やディレクション経験（2年以上） BtoB向けカスタマーサクセス経験（3年以上）またはカスタマーサポート経験（3年以上） CS指標（NRR・チャーンレート・ヘルススコア等）のKGI/KPIを自ら設計・追跡し、数値目標に責任を持った経験 顧客データをビジネスインサイトとして昇華し、改善提案・意思決定に活用した経験（データ整備止まりは不可） アップセル・クロスセルなど、顧客への自社商品提案・拡販活動の実務経験 責任負荷の高いBtoB顧客との折衝・課題解決型コミュニケーション経験 日本語ネイティブレベル（担当クライアントは国内企業のため） 【歓迎スキル】 CRMツール（Salesforce・HubSpot等）を活用した顧客データ分析・改善提案の経験 SaaS企業でのCS/CSMとしての実務経験 AIツールを活用したCS業務改善の経験、および社内やチームへのAIツール導入・活用ナレッジの展開やレクチャーの経験 広告代理店での広告運用経験（2年以上） BtoB向け営業経験（3年以上） ビジネスレベルの英語力（社内外国籍メンバーとの英語コミュニケーションが発生します） 事業全体のオペレーション設計・改善経験 求める人物像 CS指標への当事者意識： NRR・チャーン・アップセルなどの数値にオーナーシップを持ち、達成に向けて自律的に動ける方。 ビジネスパートナー思考： 作業者ではなく、顧客の事業課題を自分事として捉え、自社プロダクトへの深い理解をもとに解決策を提案できる方。 自責思考： 課題の原因を外部要因に帰さず、自ら解決策を模索して動ける方。 コミュニケーション力： 顧客の課題・ニーズを不備なくヒアリングし、簡潔かつ明確に伝えられる方。社内においてもしっかりとしたコミュニケーションができる方。 チームプレイ： CS内メンバーや他部署（Sales/Product/Engineering）と協力しながら成果を出せる方。 学習・適応力： 業界・プロダクトの独自知識を短期間でキャッチアップできる方。 問題解決志向： 顧客の課題を整理し、最適な解決策を設計・実行できる方。物事が複雑化しそうな場合にこれを整理し、解決に向かって動ける方。 改善志向： 「どうすればもっと良くなるか？」を日々考え、主体的に動ける方。 続きを見る
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PR Specialist
【募集背景とミッション】 Spider Labsは、アドフラウド対策サービス「Spider AF」などを通じて、デジタル上の不正やリスクに向き合う企業です。AIの普及によって情報の流れや企業と生活者の接点が変わるなか、私たちは、AI Agentが動く世界でも信頼を支えられる企業を目指しています。 PRのミッションは、事業や技術の価値を社会に伝え、メディア露出を通じてSpider Labsの企業イメージと認知度を高めること。今回は、PRチームとともに国内PRを推進するメンバーを募集します。 調査データや顧客の課題、事業の取り組みからニュースの切り口を見つけ、国内メディアとの継続的な関係を育てていただきます。 【お任せしたい役割】 PRチームの方針に沿って、国内のメディアリレーションやプレスリリース作成を中心に、担当施策の企画・実行・振り返りを自律的に進めていただきます。 必要な場面では周囲に相談しながら、情報収集、社内調整、メディアへの提案までを着実に進める役割です。AIの活用を前提に、担当業務の課題を自ら見つけ、効率化・自動化と成果の改善に取り組んでいただきます。 【主な業務内容】 - 国内メディアとのリレーション構築・強化。媒体や記者の関心を踏まえた情報提供、企画提案、取材調整・対応 - プレスリリースの企画・作成・配信。製品・サービス、調査レポート、導入事例などの発信と、公開後のフォロー - 社内の開発・営業・マーケティングなどと連携した情報収集。専門的な内容を、社会や広告主にとっての意味が伝わるストーリーへ整理 - 業界動向や国内の報道のモニタリング、国内メディアに向けた新たな発信テーマ・アプローチ先の提案 - 施策の効果測定と改善。掲載件数に加え、媒体の読者層、記事でのメッセージの伝わり方、認知や関心への貢献を確認 - 企業公式SNS（X・Facebook・LinkedIn）の投稿企画・作成・運用、効果測定・改善。事業や調査、メディア掲載情報などを発信し、企業・サービスの認知向上とブランドイメージの形成を推進 - AIを活用した情報収集・整理、原稿のたたき台作成、掲載状況の集計など、定型業務の効率化・自動化。作業時間や品質の変化を確認し、担当業務のプロセスと生産性を継続的に改善 【このポジションの魅力】 自社のデータや技術をもとに、まだ十分に知られていない課題を社会に届ける仕事です。 PRチームと相談しながら、国内メディアへの企画提案や情報発信に取り組み、企業の認知と信頼を高める経験を積めます。担当施策で成果と改善を積み重ね、将来的には知見をチームに還元し、より広い領域を担うコアメンバーへの成長を期待しています。 【Spider Labsのカルチャー】 - AIとともに成果を生み出す AIの活用を日常の仕事に組み込み、定型業務を効率化して、企画やメディアとの対話に使える時間を増やします。AIを使ったこと自体ではなく、実際に仕事の質や成果がどう変わったかを重視します。発信内容の事実確認や最終判断には、一人ひとりが責任を持ちます。 - 早く共有し、変化に合わせて動く 完成を待ちすぎず、まずは形にして共有し、フィードバックを受けながら磨きます。経営の意思決定も速く、新しい情報や事業の状況によって、一度決めた方針や優先順位が変わることもあります。変化の意図を理解し、自分の動きを調整する姿勢を大切にしています。 - 担当領域を越えて、チームでつくる 職種やチームを越えて意見を交わし、必要なことには自分から関わります。チームで食事を楽しむPremium Fridayや、ビジョンを共有するBootcampなど、日常業務以外でも互いを知り、同じ方向を目指す時間を大切にしています。 必須条件 事業会社またはPR・広告代理店での広報・PR実務経験3年以上 メディアリレーションの実務経験（記者への情報提供・企画提案、取材調整など） プレスリリースの作成経験 企業SNSアカウントの企画・運用経験 歓迎条件 AIを活用して業務の効率化・改善に取り組んだ経験 企業またはサービスのブランディングに携わった経験 社内広報の企画・運営経験 4. 英語での情報収集や社内コミュニケーションの経験 求める人物像 目的や優先順位を理解し、関係者を巻き込みながら担当業務を最後まで進められる方 依頼された作業の実行にとどまらず、課題を見つけ、発信内容や進め方を改善できる方 自社プロダクトがもたらす価値を、社会性・新規性・市場動向など多角的な観点から捉え、媒体や記者の関心に合ったニュース性のあるストーリーを組み立てられる方 AIを使って定型業務を効率化・自動化し、事実確認や品質管理を行いながら、自身の生産性を高められる方 フィードバックや方針の変化を前向きに受け止め、自ら学び、役割を広げていきたい方 続きを見る
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Controller（財務経理責任者）
【会社概要】 Spider Labs（Spider AF）は「Safeguard the Digital Business Ecosystem」をミッションに掲げ、マーケティング不正対策のグローバルSaaSスタートアップです。東京本社、リスボン・コーク・ニューヨークにオフィスを構え、デジタル広告詐欺防止から次世代の Agent Trust Infrastructure へと進化中です。 【このポジションについて】 Spider Labs は不正対策AIを提供する企業として急成長しており、東京本社に加えリスボン・ニューヨークに拠点を持つグローバルな事業体制のもと、資本市場を見据えた財務経理体制の強化を進めています。 このポジションは、Finance & Accounting 領域の Domain Owner（責任者）として、月次・四半期・年次決算、監査対応、内部統制、グローバル会計統制、そして予算・予実管理をはじめとする FP&A の数字面までを一貫して担う、経営に最も近い財務経理の中核ポジションです。単に決算を「回す」だけでなく、IPOを見据えた開示水準の決算体制・内部統制を「つくる」こと、そして経営の意思決定を支える数字の基盤を持つことがミッションです。 経理オペレーションの実行層は、社内オペレーションメンバー・外部会計事務所・派遣スタッフ・AIエージェントを組み合わせて運営しており、本ポジションはその全体をマネジメントしながら、方針・専門判断・品質・リスクに責任を持ちます。実行体制には整備途上の部分もあり、事業の変化に合わせて体制そのものを設計・進化させ続けることも重要なミッションです。資金調達・投資家対応などの戦略ファイナンスは経営陣が担うため、財務経理領域に集中できる設計です。 【業務内容】 入社後最初の90日（約3か月）は、以下を優先的に担っていただくことを想定しています： - 連結決算体制（海外子会社を含む）の構築と月次決算の早期化 - 内部統制（J-SOX）の整備、および支払・承認統制の確立 - 監査法人との関係構築・監査対応体制の立ち上げ - 予算・予実管理をはじめとする FP&A の高度化は、上記の基盤が整った次フェーズで本格的に取り組んでいただきます。以下は、このポジションとして中長期的に担っていただく業務範囲の全体像です。 ＜決算・開示＞ - 月次・四半期・年次決算の統括（単体・連結） - 海外子会社（ポルトガル・米国）を含む連結決算体制の構築・運用 - IPOを見据えた開示書類水準への決算早期化・品質向上 - 会計方針の整備、高度な会計上の見積り・判断（収益認識、引当、税効果等） ＜内部統制・財務統制＞ - 内部統制（J-SOX）の設計・文書化・評価・運用 - 支払・承認フローの統制設計と運用：権限マトリクス（Delegation of Authority）の維持、準備者と承認者の分離、承認閾値の管理 - 銀行口座・支払システム・管理システムのオーナーシップ管理（owner / backup / approver の明確化） - 月次の銀行残高照合レビュー体制の運用 ＜監査・税務対応＞ - 監査法人対応の主導（監査計画・期中・期末対応、論点協議） - IPO準備における主幹事証券・関係機関とのコミュニケーション - 会計・統制上のリスクや是正事項の経営陣への進言 - 顧問税理士と連携した税務申告・税務ポジションの管理（国内・海外） ＜トレジャリー・支払＞ - 資金繰り管理・資金移動の統制（国内・海外拠点間を含む） - 銀行との実務対応（口座管理、借入関連の事務対応等) - 日本・ポルトガル・米国の支払オペレーションの統制・最終確認 ＜FP&A（数字面のオーナーシップ）＞ - 予算策定・予実管理・財務分析／レポーティングの統括（数字のオーナーとして経営会議への報告まで責任を持つ） - 経営KPIのモニタリング体制の設計・運用 - Strategy & Operations Manager と協働した、経営の意思決定に使える財務データ基盤・フォーキャストの整備 - 資本政策・資金調達に必要な財務情報の整備（実行は経営陣が主導） ＜チーム・外部リソースのマネジメント＞ - 経理オペレーションメンバー（Billing / Accounting Ops）のマネジメント・育成 - 外部会計事務所（国内・海外）・派遣スタッフ・BPOの管理と品質統制 - AIエージェントを活用した経理業務の自動化・効率化の推進（外部依存の段階的な縮小） 【このポジションの魅力】 - 経営に近い裁量の大きさ：Finance & Accounting 領域の責任者として、決算・統制から予算・予実まで「会社の数字」を一気通貫で担えます - IPOに向けた体制構築を主導できる：開示水準の決算体制・内部統制をゼロベースに近い状態から設計でき、上場準備の中核を担うキャリアを築けます - グローバルな会計統制：東京・リスボン・ニューヨークの3拠点にまたがる連結・クロスボーダーの会計実務を統括できます - AIファーストの環境：不正対策AIの会社として、経理業務でもAIエージェント活用が進んでおり、「AI時代の経理組織」を設計・実装する経験が積めます - 実行体制を自ら設計・進化させられる：社内メンバー・外部会計事務所・派遣・AIエージェントを組み合わせた実行体制を、責任者として最適な形に組み替え続けられます。完成された組織を管理するのではなく、変化を前提とした体制づくりそのものを担えます Requirements - 事業会社での経理・財務責任者経験、または監査法人での監査経験（合計10年程度を目安） - 月次・年次決算を統括した経験（決算責任者またはそれに準ずる立場） - 監査法人対応を主体的にリードした経験 - 内部統制（J-SOX）の構築・評価・運用いずれかの実務経験 - マネジメント経験（チーム規模は問いません。外部パートナーの管理経験も含む） - ビジネスレベルの英語力（海外拠点・海外会計事務所との連携、英文会計資料の読解） Preferred Experiences - 予算策定・予実管理・財務分析等の FP&A 実務経験 - 日商簿記1級・公認会計士（日本・海外）・USCPA等の会計資格、または同等の会計知識 - IPO準備企業での経理責任者・上場準備実務の経験（N-2期以降の実務、Ⅰの部・各種説明資料の作成関与等） - 主幹事証券・証券取引所対応の経験 - 連結決算・海外子会社管理の経験（クロスボーダーの会計統制） - スタートアップ・成長企業での経理財務経験（サブスクリプション型の収益認識） - クラウド会計システム（マネーフォワード等）・経費精算システム・請求管理システムの導入・運用経験 - 生成AI・自動化ツールを活用した経理業務の効率化・仕組み化の経験 We are looking for - 決算・統制を「守り」に閉じず、事業の成長スピードを支える基盤づくりと捉えられる方 - 整備途上の環境を前向きに楽しみ、自ら仕組みを設計・構築できる方 - 経営陣・監査法人・海外拠点・外部パートナーと、立場の異なる相手と信頼関係を築ける方 - 実務の細部に自ら入り込みながら、権限移譲と仕組み化で自分の手を空けていける方 - AIやテクノロジーの活用に前向きで、従来型の経理組織のあり方をアップデートしたい方 続きを見る
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