バックエンドサポート

業務内容

カスタマーサポートチームの円滑なオペレーションが行えるように対応業務の支援や準備、関係各所との調整などを行います。
カスタマーサポートに寄せられる問い合わせ内容や傾向を分析し、サポート情報の更新などサポートサイトの充実をはかるとともに、お客様に満足していただけるようなサポート品質の向上を目指します。

この仕事の面白み

• SQEXの製品・サービスについてのサポート品質および顧客満足度の向上に貢献できるポジションです。
• 各種のゲーム特有の業務を体験、習得することができます。
• 海外拠点（北米、欧州）と協力して運営する必要がある為、グローバル規模の業務経験が積める環境です。

必要なスキルと経験など

• BtoCのカスタマーサポートにおけるSV・チームリーダー以上の経験（2年以上）
• Word／Excel／PowerPointで資料作成が行えること
• 日本語で正しくわかりやすい文章を作成できること

あると望ましいスキルと経験など

• ファイナルファンタジーXIVまたはドラゴンクエストXのプレイ経験
• 同業他社での職務経験
• 豊富なオンラインゲーム経験、ネットワークコミュニティへの積極的な参加経験
• パソコン、サーバー、ネットワークに関する知識

応募にあたって

■以下をテーマにした自己PR（形式自由）
・ カスタマーサポート業務を行う上で最も重要だと思うこと

■以下のアンケートへの回答
<アンケート>
Q1．各種オンラインゲームのプレイ経験やサービス利用経験をお教えください。

・ファイナルファンタジーXI （プレイ期間: ）
・ファイナルファンタジーXIV（プレイ期間: ）
・ドラゴンクエストX（プレイ期間: ）
・その他、他社サービスも含めて継続的にプレイしたオンラインゲーム（MMORPG、FPS、ソーシャルゲーム等　3タイトルまで）
　(ゲーム名: プラットフォーム:　　　　　　プレイ期間: 課金の有無: )
　(ゲーム名: プラットフォーム:　　　　　　プレイ期間: 課金の有無: )
　(ゲーム名: プラットフォーム:　　　　　　プレイ期間: 課金の有無: )

Q2．他社サービスも含めて、ゲームやオンラインサービスを利用していて、FAQやサポート情報を確認した経験があれば、その際に「わかりやすかった点」「わかりにくかった点」を1つお教えください。
・わかりやすかった点:
・わかりにくかった点:

Q3．これまでに定常業務、問い合わせ対応方針、レポーティング等、業務における問題点や課題を改善／解決した経験を1つお教えください。
・問題点／課題の内容:
・どのように解決／改善したのか:

Q4．特定のサービスにおいて、前週と比較して「ログインできない」というお問い合わせが急増しました。原因や対応方針を判断するために、最初に確認する情報を3点挙げ、それぞれ理由を簡潔に説明してください。