ホテル業界の未来をつくるDX推進企業
SQUEEZEは「空間と時間の可能性を広げる」というビジョンのもと、ITとホスピタリティを融合させた新しいホテル運営に挑戦しています。
自社開発の宿泊管理システムとオンラインコンシェルジュで全国40棟を運営し、ホテルDXと街の価値向上を同時に進める企業です。デジタルを活用した街づくりや不動産価値の向上にも取り組んでいます。
北海道から全国、そして世界へ。地域と共につくる“これから”
現在、私たちは北海道・北広島市で、ファイターズ スポーツ＆エンターテイメント様が経営する「エスコンフィールドHOKKAIDO」内のホテル「tower eleven hotel / onsen ＆ sauna」の運営ど、街そのものの未来を形作るプロジェクトに参画しています 。
SQUEEZEは、ホテル運営企業にとどまらず、観光に関わる空間と時間の価値を最大化するプラットフォームを提供する存在を目指します。自社運営で磨いたホテルDXの仕組み（suitebook、クラウドレセプション）を軸に、ノウハウを外部にも広く展開し、業界全体の効率化と体験価値の進化を後押ししていきます。
将来的には、ホテルに限らず商業施設やスタジアム、さらには街全体の運営にも当社テクノロジーを展開します。スマートシティ構想への参画を見据え、SQUEEZEの技術を“街の運営基盤”へ——それが私たちの10年ビジョンです。
＼＼noteも絶賛更新中！／／
【事業やカルチャー、一緒に働く仲間たちの声をご紹介してます】
SQUEEZEってどんな会社？ホテル運営×観光DXで未来をつくる仲間を募集！
【CEO舘林が語る創業ストーリー】
仕事内容
“ホテル運営の新しい常識を創る”カスタマーサクセス募集。
クラウド型ホテル運営システム「suitebook」を導入いただいたお客様に対し、定着支援から事業成功までを一貫して伴走いただきます。
PMS（Property Management System）の新しいスタンダードを目指す当社で、顧客体験の最大化とプロダクト価値の向上をリードしてください。
【主な業務内容】
- 顧客フォローおよび定期的なレビュー・改善提案（解約率0％を目指す伴走型CS）
- 顧客ヒアリングを通じた課題抽出とプロダクト改善へのフィードバック
- 開発・営業・サポート部門と連携した機能提案および改善推進
- 契約更新、アップセル・クロスセル提案
- 顧客満足度調査の企画・実施・分析
- suitebook導入後のオンボーディングおよび運用定着支援
カスタマーサクセスは「利用サポート」ではなく、「顧客事業を成功へ導くパートナー」。
データや顧客インサイトをもとに、サービス価値を最大化する仕組みづくりに挑戦していただきます。
プロダクトについて：suitebookとは？
ホテル運営業務をクラウドで最適化する、当社独自開発のPMS（Property Management System）。
「運営の効率化」だけでなく、「顧客体験の刷新」を目的としたプロダクトです。
JR東日本グループの新ブランド「B4T」では、Suicaがルームキーになる新機能をsuitebookと連動開発。
エスコンフィールドHOKKAIDO「TOWER11」では、球場内ホテル・温浴施設における1秒チェックインシステムを構築。
スポーツ観戦×宿泊の新しいスタイルを実現しました。
「宿泊運営をクラウドで再定義する」
私たちはこの挑戦をsuitebookを通じて推進しています。
☆北海道北広島市の新球場「エスコンフィールドHOKKAIDO」のランドマークである「TOWER11」のホテル・温浴施設の運営パートナーとなりスポーツ観戦との新しい宿泊運営スタイル創出や施設運営におけるデジタル戦略を実施。
ファイターズ社におる地域OTA運営のため、予約サイトの開発・運用支援を実施。
また、QR提示による1秒チェックイン機能を開発し、世界初の球場内温泉・サウナにて運用をしています。
今年展示会に参加した際のイベントレポートもご覧ください！
https://note.squeeze-inc.co.jp/n/n57c0a11ef0be
必須スキル・経験
以下のいずれか、または複数に該当する方を歓迎します。
- SaaSプロダクトまたはIT業界でのカスタマーサクセス経験
- SaaSやその他システム関連の導入支援のご経験
- エンタープライズ領域での顧客対応・アカウントマネジメント経験
歓迎スキル・経験
- SaaSプロダクトまたはIT業界でのカスタマーサクセス・営業・企画経験
- 顧客課題に寄り添い、成果創出にコミットできる方
- 開発・営業など他部署との連携をリードできるコミュニケーション力
- データに基づく分析・改善提案の経験
ポジションの魅力
業界変革を支えるSaaS事業の中核
ホテル運営のデジタル化を牽引するsuitebookのCS担当として、プロダクト成長を肌で実感できます。
顧客と共に進化する提案型CS
「サポート」ではなく「共創」。プロダクト開発やUX改善にも意見を反映できます。
成長フェーズでのキャリア機会
事業拡大に伴い、リーダー・マネジメント層へのステップアップも可能です。
待遇
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・ノートPC貸与
・季節ごとのイベントやパーティーなども不定期で随時開催！
・自社運営ホテル宿泊優待
休日・休暇
完全週休2日制（土日）※一部シフト制で勤務の部署あり
祝日・有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社：〒150-0047 東京都渋谷区神山町６-４ ARCHES KAMIYAMACHO 東京メトロ千代田線「代々木公園駅」徒歩8分 小田急小田原線「代々木八幡駅」徒歩10分 東横線・田園都市線「渋谷駅」A2出口徒歩10分 |
| 会社名 | 株式会社SQUEEZE |
|---|---|
| 事業内容/サービス | クラウド宿泊運営システム クラウド運営チーム ホテル企画運営受託 ホテルDX推進アシスト |
| 代表取締役CEO | 舘林真一（Shinichi Tatebayashi) ・東海大学政治経済学部卒 ・ゴールドマンサックス証券〜トリップアドバイザー株式会社 を経て ・2014年9月 株式会社SQUEEZE 創業。代表取締役CEOに就任。 |
| 設立日 | 2014年9月1日 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 本店所在地 | 〒061-1133 北海道北広島市栄町1丁目52番 |
| 東京オフィス | 東京都渋谷区神山町６-４ ARCHES KAMIYAMACHO 4F 東京メトロ千代田線「代々木公園駅」徒歩8分 小田急小田原線「代々木八幡駅」徒歩10分 東横線・田園都市線「渋谷駅」A2出口徒歩10分 |
| 運営ホテル | 全国 40店舗 北海道 6店舗 ：Minn 千歳 シアテル 札幌 tower eleven hotel / tower eleven onsen & sauna ES CON FIELD HOKKAIDOホテル 北広島駅前 Minn 北広島 Station East Minn 札幌大通西18Station FAV LUX札幌 東京都 18店舗：Minn 上野 Minn 浅草蔵前North Minn 浅草蔵前Station Minn 上野新御徒町 Minn 浅草 Minn 秋葉原 Minn 上野入谷 Minn かっぱ橋 Minn 町屋 Minn 葛西 Minn 西葛西 Minn 日本橋 KARIO 笹塚 Minn 羽田エアポート シアテル 羽田Ⅱ Minn 蒲田 Minn 渋谷神山町 Minn 日本橋水天宮前 石川県 1店舗：Minn 金沢 愛知県 1店舗：Minn STATION Ai Nagoya 京都府 6店舗：Minn 二条城 Minn 祇園 Minn 三条 Minn 清水五条 Minn 四条大宮 Minn 烏丸五条 京都 Station North 大阪府 5店舗：Minn 東梅田 Minn 北梅田 Minn 新大阪 Minn 十三 Minn 梅田中崎町 |
| その他 | 情報セキュリティマネジメントシステム ISO/IEC 27001:2013 および JIS Q 27001:2014 取得 |