【CS／福岡】◆自社ブランド“MYTREX”◆コールセンター経験者歓迎｜電話・メール・レビュー対応を通じた顧客対応のプロを募集！

求人概要

「MYTREX」を支えるカスタマーサポートとして、あなたの経験が組織の“進化”に直結します。

SV・リーダー経験を活かし、お電話やメールの対応だけではなく、業務効率化・顧客満足向上まで一緒に目指しませんか？

具体的な業務内容

お客様に安心して『MYTREX』の商品をご利用いただくため、そしてお客様の声を商品開発や売上向上に向けた施策に反映するために、CS業務とその改善に取り組んでいただきます。

＜具体的な業務内容＞
● 電話（受電メイン）・メール（定型＋個別対応）などの実務フォロー
● ECモール（楽天、Amazon、Yahooなど）でのチャット・メール対応
● 商品レビューへの返信・フォロー対応
● 対応テンプレート・FAQの更新・改善提案
● 複雑な案件の1次エスカレーション対応・社内連携
※状況に応じてマニュアル整備や業務改善提案にも携わっていただけます。

このポジションの特徴

カスタマーサポートは、社内で最もお客様に近いポジションです。
商品の感想や感謝のお言葉に加え、思いもよらない使い方のご提案をいただくこともあります。
そうした声を直接聞けるからこそ得られる気づきや喜びが、この仕事ならではのやりがいです。

お寄せいただいた声は、不具合などの改善点だけではございません。
商品開発や販促のヒントとして活かされ、商品ページやSNSに反映された例もあります。

「お客様と一緒に商品を育てている」そんな実感を持てるのも、この仕事の魅力です。

現在、当社はさらなる成長フェーズにあります。
だからこそ、カスタマーサポートとしてお客様の声に真摯に向き合いながら、対応フローの改善や、チームづくりにも積極的に関わっていただきたいと考えています。

これまでの経験を活かして、新たな体制づくりに一緒に挑戦してみませんか？

組織体制

【組織名】
フルフィルメント部CSチーム
部署内は、CS担当者、ロジスティクス担当者に分かれています。　

【体制】
20代〜40代の約20名の組織となっております。
メンバー同士のサポートや、代理店による協力体制が整っています。

【働き方】
基本的には出社がメインとなりますが、ご都合にあわせてリモートも選べるハイブリッドを取り入れております。

採用人数

2名

必要業務経験

＜必須＞
● コールセンターにおけるSVまたはリーダーの実務経験
● Microsoft Office（Excel・Word・Outlookなど）の基本操作スキル
● 社内外との円滑なコミュニケーション力

＜歓迎＞
● 医薬品・医療機器・健康家電などのカスタマーサポート経験
● 家電製品に関する知識またはメーカーでのコールセンター対応経験
● ECモールでの対応経験（レビュー返信・チャット対応など）
● FAQ・テンプレート・業務マニュアルの作成・改善経験

＜求める人物像＞
● 顧客対応を“単なる処理”ではなく“信頼構築”と捉えられる方
● 問題解決に主体的に取り組み、社内調整もいとわない方
● 地道な作業にも丁寧に向き合える方
● 変化を前向きにとらえ、より良い対応フローを一緒に作っていける方