【経験者歓迎/自社プロダクトの0→1フェーズ】カスタマーサクセス募集！

プロダクト事業部について

生成AIを活用し通話内容を”言語領域”と”非言語領域”の両側面から評価・フィードバックする最先端プロダクト「Dr. Tel」に注力しています 。
良いサービスやプロダクトを世の中に広めていくために欠かせない営業活動。
Webでのプロモーションやマーケティングが主軸となる中でも、営業のラストワンマイルは今もなお「人が伝える、人がご提案する」ことで成り立っています。
しかしながら、この営業活動の品質面については勘と経験による改善活動がメインで、データを活用して営業活動の品質を改善していく動きはまだ大きくありません。
私たちは「データを、成果に。 」というMissionを掲げ、この営業領域における企業の課題を解決します。
データはあるが活用できていないという現状を変えるために、まずは生成AIを活用して通話内容のコンテキストを改善するための技術、営業管理ツールに眠るデータを元に営業活動の示唆を与えるサービスなどを開発しています。
これらの開発を通じて、すべての企業が自社サービスの価値を適切にお客様にお届けできる世界をつくり、当社のVisionである「熱中が溢れる社会に」を体現することを目指しています。

募集背景

新たにセールステック領域でプロダクト「Dr. Tel」を開発します 。
弊社の営業支援事業部の知見及びグループ会社であるエクサウィザーズのAI技術を活用し、 「コールセンターやインサイドセールスにおける通話内容を“言語領域”も含めて評価」する新たな取り組みを開始しました。
よって事業として0→1で企画から裁量を持って取り組んでいただけるコアメンバーを探しております。

仕事内容

・オンボーディング: Dr.Telの運用開始に向けた提案を計画立案から提案、サポートまでを行います。
・アダプション: Dr.Telを継続的に利用し、その価値を最大限に引き出せるよう、利用促進、活用支援、情報提供などを行います。
・更新活動: 顧客がDr.Telを解約することなく、継続的に利用してもらえるよう、満足度向上、課題解決、関係構築などを行います。
・エクスパンション: 顧客がDr.Telをより広く、深く活用できるよう、アップセル、クロスセルなどの提案活動を行います。
・新規営業へのFB：顧客の導入事例や運用事例を取材し、HPやプレスリリースへ掲載する記事の作成や、営業チームへ事例共有を行います。
・プロダクト企画へのFB：顧客からのフィードバックを収集し、プロダクト開発や改善へつなげます。

こんな人を求めてます！

私たちは「熱中」「協働」というワードを大事にしております。
仕事にまっすぐな気持ちで取り組み、チームワークを大事にするメンバーが集まっております。
育児をしながらも仕事に熱中したいママやパパ、未経験から営業やカスタマーサクセスに挑戦するメンバーなど年齢を問わず活躍しています。

▼必須要件
・顧客折衝経験（toC、toBどちらでも可）
　※ITコンサル、SaaSなどIT業界だと尚良し
・新しいことに挑戦できる人
・スピード感を持って仕事をできる人

▼歓迎要件
・カスタマーサクセスの経験
・リモートワークの経験
・コールセンター業界での経験

▼求める人物像
・SaaSの０→１のフェーズに関わりたい方
・プロダクト作りに関わりたい方
・カスタマーサクセスとしての経験を積み、市場価値を高めたい方
・スピード感のなかで急成長したい方
・仕事に熱中したい方