募集背景
当社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し約100社の顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。
継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており
カスタマーサクセスとして当ミッションを達成していただける方を募集しています！
･当社のAsanaチームは、多くの日本企業が悩んでいるDX推進やAI活用の課題を、
Asanaで本気で解決したいと考えており、一緒に働いてくれるメンバーを募集しています。
･最新のAIエージェントやSaaSに関心があり、自ら学び続けられる方を歓迎します。
■Asanaとは？
全世界200ヶ国、150,000社以上の導入実績を誇るワークマネジメントツール。
チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。
仕事内容
営業が獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
･顧客業務の理解・課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援
･利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
･利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
･顧客業務のAsana化テンプレートの設計・作成･提案
･新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
･決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。
提案できるソリューション
入社後はAsanaに特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
･Asana（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用
促進が主なミッション
･Asana社のカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を
持ち、拡張提案を推進
･組織戦略やご本人の適性に応じて、Zoom製品や
新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワーク
プレイス全体のCSを担う機会もあります
身につくスキル・経験
数か月〜数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
･Asana社のカスタマーサクセス認定資格および実務経験
･単体ツールにとどまらない、SaaS×業務改革のソリューション提案スキル
･AI・AIエージェントを活用した業務改善提案と、自身の業務へのAI実装経験
･顧客〜パートナー企業までの幅広いネットワーク構築
･デモ・プレゼンテーションスキル（プレゼンター／エバンジェリスト的な発信力）
･市場拡大に向けた顧客開拓・案件創出・マーケティング活動の経験
･各種ベンダー資格の取得と、それを活用した実践的なプロジェクト経験
キャリアパス
ご志向に応じて、マネジメント・専門職いずれのキャリアも選択できます。
･マネジメントコース
チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
･専門職コース
顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード
技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
･キャリアチェンジ
マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、
経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能
定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。
活躍事例
763万円(33歳・主任)
928万円(36歳・課長補佐)
組織構成
所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業部一課となります。
･ワークプレイス事業部構成
一課（17名）★募集組織
営業・CSM･マーケティング・業務などビジネス機能
二課（10名）
プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能
各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
また、男女比率は大体5:5、20代～40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。
ポジションの魅力
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
･総合商社「双日」の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
･Zoom・Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
･部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践
･米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
･SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル
参考URL
当部のお客様向けポータルサイト（Zoom／Asana等の製品・事例紹介）
https://collab.sojitz-ti.com/asana/
募集資格
必須（MUST）
アップセル・リピート創出を期待できる、BtoB SaaS経験者を募集します。
･SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験が3年以上あること
・顧客の利用状況を分析し、定着支援・利用率向上に繋げた提案経験
・BtoBとしての顧客折衝経験
歓迎（WANT)
中長期で事業・組織の成長フェーズを一緒に創っていきたい方を歓迎します。
以下のようなご経験・スキルをお持ちの方が活躍できるポジションです！
･HR Tech系SaaSの販売・導入支援、
または従業員エンゲージメント領域の経験
･人的資本経営や従業員エンゲージメント向上に関する知見
･経営戦略・事業戦略の基本的な理解があり、
経営層との対話経験をお持ちの方
･Asanaやその他ワークマネジメントツール（Jira、Trelloなど）
の導入・活用経験
･CRM（Salesforceなど）やMAツールを用いたCS活動経験
･カスタマーサクセスの業務設計・Playbook整備など、
仕組みづくりの経験
･日常業務で1年以上、生成AIを活用し、生産性向上や提案高度化に
取り組んだ経験
| 職種 / 募集ポジション | 【CS25310】【フレックス・リモート可】Asanaカスタマーサクセス職（エンタープライズ担当） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無（正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）本社及び労働者の自宅等 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 最寄駅 | 東京メトロ有楽町線「麹町」5番出口より徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門」5番出口より徒歩7分 JR総武線・東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷」3番出口より徒歩8分 JR総武線・中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ッ谷」JR四ッ谷麹町口より徒歩9分 |
| 在宅勤務・テレワーク・リモートワーク | 出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。 週3出社、週2在宅を原則のルールとしています。 |
| 転勤 | 入社時に転勤可否を選択可能。 また、年1回行われるCDP（キャリアディベロップメントプログラム）で翌年度の転勤可否を変更可能です。 |
| 試⽤期間 | 有（3ヶ⽉） 試用期間中も雇用条件は変わりませんが、原則出社勤務とし、スムーズなオンボーディングを強化しています。 |
| 就業時間 | フレックスタイム制 ・標準勤務時間 9:00～17:30（休憩60分） ・フレキシブルタイム 5:00～22:00 ・コアタイム なし |
| 残業 | 有（2024年度全社平均残業時間 24.72時間/月） |
| 休日 | 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12/29～1/3） |
| 年間休日 | 125日（2025年度） |
| 年次有給休暇 | 入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与。 |
| 特別有給休暇 | 慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 社会保険 | 健康保険（双日健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 |
| ワークライフバランス | 出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。 |
| 副業 | 副業可。事前届出制。条件あり。 |
| 研修・キャリアパス | 階層別研修や、外部セミナー等の講座受講料や資格受験料などの支援があります。 また、年1回CDPを行い、多様なキャリアパスへのチャレンジの機会があります。 適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑みて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| コミュニケーション | 社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 従業員の健康増進の為に、就業時間中の喫煙は原則禁止といたします。（休憩時間中の喫煙は可） |
| 選考フロー | ▽書類選考 ▽1次面接 ＠Zoom：配属想定部署の部長・課長・人事 ▽WEB適性検査 ▽役員面接 ＠東京本社：役員・本部長・人事マネージャー ※上記は変更となる可能性もございます。 |
| 会社名 | 双日テックイノベーション株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 西原 茂 |
| 設立 | 1969年2月24日 |
| 資本金 | 50億円 |
| 従業員数 | （連結）885名（個別）750名（2025年3月31日現在） |
| 本社所在地 | 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル |
| その他事業所 | ■Pier one（東京都江東区東雲） ■品質管理センター（東京都江東区枝川） ■関西支店（大阪府大阪市北区） ■中部支店（愛知県名古屋市中区） ■中国支店（広島県広島市中区） ■九州支店（福岡県福岡市中央区） ■北海道支店（北海道札幌市中央区） |
| 主要株主 | 双日株式会社 100% |
| 平均勤続年数 | 13.2年（2025年6月時点） |
| 中途採用比率 | 各年度における正規雇用労働者の中途採用比率 2022年度：79.1％ 2023年度：62.5％ 2024年度：62.7％ |