募集背景
当社はZoom/ZoomPhone/Asanaを中心にデジタルワークプレイスを提供し、企業の生産性向上とDX推進を支援しています。
その中でも、サポートチームは**顧客満足度97％→98％**という高い評価を維持しており、当社の競合優位性を支える中核機能です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、「不具合を直す」だけでなく「業務が前に進むサポート」を提供することで、継続利用・リピート・紹介につながる体験を生み出しています。
現在、4名を中心に少数精鋭の体制で運営しておりますが、サポートだけでなく、Noteでの「◯◯を試してみた」といった発信やナレッジ公開も積極的に行っています。
参考:https://note.com/cute_wolf5807
参考:https://note.com/ne_collabo_han
中長期でサポートにコミットし、即戦力として活躍いただけるキャリア採用を行います。
Zoom／Asana／Gleanといった最前線のSaaS・AIツールに日常的に触れながら、エンタープライズ領域の「攻めのサポート」を一緒につくっていただける方を歓迎します。
仕事内容
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担うポジションです。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。
【主な業務イメージ】
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
・障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
・顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。
提案できるソリューション
・Zoom/ZoomPhone(電話)/ZoomContactCenter/Neat/Asanaを中心としたデジタルワークプレイス製品のサポート業務
・顧客ごとの利用環境（ネットワーク、ID基盤、他SaaS連携、Zoom Phoneの構成など）を踏まえた設定・トラブルシューティングの技術窓口
・チーム内のスキル、適性に応じて、特定製品のエキスパート／特定業界のエキスパートとしてのロールをお任せする可能性もあります
身につくスキル・経験
数か月〜数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
・Zoom/ZoomPhone/ZoomContactCenter/Asana/Gleanなど、複数SaaSのエンタープライズサポート実務経験
・クラウドサービスの認証／ネットワーク／セキュリティ設定／電話環境（コールキュー／共有ライン／自動受付などの音声サービス）に関する実践知識
・顧客環境に合わせたトラブルシューティング力（再現条件の特定・切り分け・原因仮説の構築）
・ベンダー（Zoom社・Asana社・Neat社・Glean社等）とのやりとり経験
・サポートナレッジの体系化・FAQ／ヘルプセンター・Note記事などのコンテンツ企画・執筆経験
・生成AI・AIエージェントを活用したサポート効率化・自己解決率向上の施策立案・実践経験
・エンタープライズ向けSaaSビジネスにおける「サポート品質＝競争優位」のつくり方に関する知見
活躍事例
当ポジションは「サポートをキャリアの軸にしたい方」を歓迎しており、中長期で腰を据えて専門性を高めていただくことを前提としています。
テクニカルサポート・リード
・重大インシデント対応の指揮、運用プロセス改善、他メンバーの技術支援を行うポジション
・サポートマネージャー
サポートチームの戦略立案・KPI設計（CSAT、一次解決率、対応SLAなど）・メンバー育成を担うマネジメントロール
ナレッジ発信・エバンジェリスト的キャリア
・Noteや勉強会、ウェビナーなどを通じて「Zoom／Asana／Gleanの使いこなし」を外部に発信するポジション
定期的な1on1やキャリア面談、社内公募制度を通じて、「現場でサポートを続けたい」「マネジメントをやってみたい」いずれの志向も尊重したキャリア形成を支援します。
組織構成
所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業推進部2課となります。
ワークプレイス事業推進部構成
・一課（7名）CSM・マーケティングなどビジネス機能
・二課（8名）★募集組織 プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能
各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
男女比率は大体5:5、20代～40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。
ポジションの魅力
・メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ、Zoom／Asanaをはじめとする複数の先進SaaSを横断して扱える環境です。
・総合商社「双日」の中核会社として、多様な業界・規模の企業と取引しており、大企業の本番環境を支えるサポート経験を積めます。
・「顧客満足度97→98％」という高い水準のサポート品質を維持・進化させるチームの一員として、エンタープライズサポートの型を学べます。
・「◯◯を試してみた」系の記事執筆や、社外向け勉強会登壇など、アウトプットを評価する文化があります。
・生成AI、AIエージェントを日常的に使い、自らの業務にもAIを組み込んでいく実践的な経験ができます。
・SE・アーキテクト・CSMとの距離が近く、サポート起点でプロダクト改善や提案活動に関わることも可能です。
参考URL
具体的な導入・活用イメージは、当部のポータルサイトにてご確認いただけます。
当部のお客様向けポータルサイト（Zoom／Asana等の製品・事例紹介）
・https://collab.sojitz-ti.com/
・https://collab.sojitz-ti.com/asana/
・https://collab.sojitz-ti.com/lineup/zoom_rooms/hardware/neat.php
※上記のような導入・活用プロジェクトで実際に利用されているZoom／Asana環境に対して、運用フェーズの技術的な問い合わせ対応を行うイメージです。
募集資格
必須（MUST）
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上）
・ネットワークの知識（TCP/IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上）
・中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方
歓迎（WANT)
・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップをお持ちの方
・IT／SaaSが好きで、自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方
・顧客対応スキル：テキストベースで、相手の状況を整理しながら論理的に説明・提案ができるコミュニケーション力
・クラウドPBX／Zoom Phoneなど音声サービスの知識（コールキュー／共有ライン／自動受付、番号計画、内線構成などのイメージがある方）
| 職種 / 募集ポジション | 【CS26304】【フレックス・リモート可】Zoom/Asana等のカスタマーサポート職（エンタープライズ担当） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し（正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）本社及び労働者の自宅等 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 最寄駅 | 東京メトロ有楽町線「麹町」5番出口より徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門」5番出口より徒歩7分 JR総武線・東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷」3番出口より徒歩8分 JR総武線・中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ッ谷」JR四ッ谷麹町口より徒歩9分 |
| 在宅勤務・テレワーク・リモートワーク | 出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。 週3出社、週2在宅を原則のルールとしています。 |
| 転勤 | 入社時に転勤可否を選択可能。 また、年1回行われるCDP（キャリアディベロップメントプログラム）で翌年度の転勤可否を変更可能です。 |
| 試⽤期間 | 有（3ヶ⽉） 試用期間中も雇用条件は変わりませんが、原則出社勤務とし、スムーズなオンボーディングを強化しています。 |
| 就業時間 | フレックスタイム制 ・標準勤務時間 9:00～17:30（休憩60分） ・フレキシブルタイム 5:00～22:00 ・コアタイム なし |
| 残業 | 有（2024年度全社平均残業時間 24.72時間/月） |
| 休日 | 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12/29～1/3） |
| 年間休日 | 125日（2025年度） |
| 年次有給休暇 | 入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与。 |
| 特別有給休暇 | 慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 社会保険 | 健康保険（双日健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 |
| ワークライフバランス | 出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。 |
| 副業 | 副業可。事前届出制。条件あり。 |
| 研修・キャリアパス | 階層別研修や、外部セミナー等の講座受講料や資格受験料などの支援があります。 また、年1回CDP（キャリアディベロップメントプログラム）を行い、多様なキャリアパスへのチャレンジの機会があります。 適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑みて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| コミュニケーション | 社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 従業員の健康増進の為に、就業時間中の喫煙は原則禁止といたします。（休憩時間中の喫煙は可） |
| 選考フロー | ▽書類選考 ▽1次面接 ＠Zoom：配属想定部署のマネージャー・人事 ▽2次面接 ＠Zoomもしくは対面：配属想定部署のマネージャー・人事 ▽WEB適性検査 ▽役員面接 ＠東京本社：役員・本部長・人事マネージャー ※上記は変更となる可能性もございます。 |
| 会社名 | 双日テックイノベーション株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 金武 達彦 |
| 設立 | 1969年2月24日 |
| 資本金 | 50億円 |
| 従業員数 | （連結）885名（個別）750名（2025年3月31日現在） |
| 本社所在地 | 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル |
| その他事業所 | ■Pier one（東京都江東区東雲） ■品質管理センター（東京都江東区枝川） ■関西支店（大阪府大阪市北区） ■中部支店（愛知県名古屋市中区） ■中国支店（広島県広島市中区） ■九州支店（福岡県福岡市中央区） ■北海道支店（北海道札幌市中央区） |
| 主要株主 | 双日株式会社 100% |
| 平均勤続年数 | 13.2年（2025年6月時点） |
| 中途採用比率 | 各年度における正規雇用労働者の中途採用比率 2022年度：79.1％ 2023年度：62.5％ 2024年度：62.7％ |