募集背景
当部門では、双日株式会社及び双日グループ会社のインフラ導入・運用・保守を
プライムで対応しており、双日のIT部門とワンチームとなって日々業務を進めております。
この度、更なる事業拡大に向けて、ユーザーITサポートチームのサービスマネージャおよび
課長候補のポジションを募集することとなりました。
仕事内容
総合商社双日および双日グループ会社のエンドユーザー向けのITサポート業務を担当する課で、
リーダー・サービスマネージャとして下記業務をご対応頂きます。
■リーダー業務
・障害・変更管理
・メンバーへの作業指示・進捗管理
・メンバー育成
・ユーザー管理（双日IT部門とのコミュニケーション・障害発生時対応等）
■サービスマネージャ業務
・新規プロジェクト立ち上げ受け入れ
・オペレーションSLA・品質管理
【業務補足情報】
サポート時間：平日9:00～17:30（夜間対応は原則無し・休日対応も原則無し）
就業場所：飯野ビル（霞が関・双日本社ビル）での作業がメイン。
※サービスマネージャは業務報告・MTG等の際に麹町にも出社する。
時間外対応（残業）：平均20～30時間
英語対応：有
※海外拠点のエンドユーザー・ITスタッフ向けにメール・チャットでの英語対応が発生します。
英語力に応じて会議にもご参加いただきます。対応比率（日本語９：１英語）
身につくスキル
■顧客対応・交渉能力
双日とはフラットな関係性であり、決まりきった内容を進めるのではなく、
ニーズに応じた臨機応変な対応と、施策検討・提案・交渉をして頂きます。
リーダーとして、サービスマネージャとして、主体的に業務を進めて頂けます。
■サービスデザイン・ビジネスマインド
今回のポジションでご対応頂く内容は、ユーザーに直接効果・影響が出る業務であり、
自身の取り組み次第でサービスの方針が決定します。ビジネス思考を持ちながら、
エンドユーザーサポートのサービスデザインの経験を十分に培って頂けます。
■マネジメントスキル
BP含め60名ほどのメンバーのマネジメント・コントロールを行うため、
マネジメント・リーダースキルをより伸ばすことができます。
キャリアパス
当社では、個人のキャリアビジョンの実現に向けて、
2種類のキャリアコース、様々な選択肢をご用意しています。
＜キャリアコース＞
スペシャリストコース
サービスマネージャ等、スペシャリストとして現場の最前線に立ち、
より専門的な知見を持ったエンジニアとしてご活躍頂きます。
マネジメントコース
課長や部長などのラインマネージャーとして、
ピープルマネジメントを通して組織拡大・事業拡大を進めていただきます。
＜部内・社内で幅広い選択肢があります！＞
当社の人事制度のコンセプトは、「キャリアは自分でつくるもの。」
毎年、2～3 年後の自分自身のキャリアを考え、上司と相談しながら実現していきます。
翌年度の転勤可否も申告も可能。
マネジメントコース・スペシャリストコースの希望を選べます。
組織構成
親会社双日向けの開発保守をプライムで行っている部隊となります。
第二SGサービス部
┣一課:双日・双日G向けエンドユーザーのフロントサポート
※20代～60代まで幅広いメンバーがいます。
意見や提案などがしやすく、フラットで風通しの良い環境です。
ポジションの魅力
■双日本体・双日Gを顧客としているため、国内・海外拠点のユーザーと関わり、
プロダクトに偏らず、幅広い対応経験・システム知見を身に着けることができる。
■サービスマネジメント、ピープルマネジメントの両方を行っていただくため、
自分の提案はもちろん、組織で作り上げるサービスが、顧客の業務改善に直結します。
■双日ITチームとはフラットな関係性を築いており、
エンドユーザー向けのITサポートであるため顧客との距離が近く、
直接感謝や改善実感の言葉を頂ける、非常にやりがいのあるポジションです。
募集資格
必須（MUST）
■ユーザーITサポート業務経験がある方
■顧客とのコミュニケーションが得意な方
■英語に苦手意識がない方
歓迎（WANT）
■リーダー経験等マネジメントに関わったご経験を1年以上お持ちの方
■IT業務経験10年以上が望ましい
■英語が得意な方（ビジネスレベル）
■PMO等に関わったご経験をお持ちの方
| 職種 / 募集ポジション | 【MS25403】総合商社双日および双日グループユーザーITサポート/サービスマネージャ・課長候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無（正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）東京本社及び労働者の自宅等 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 最寄駅 | 東京メトロ有楽町線「麹町」5番出口より徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門」5番出口より徒歩7分 JR総武線・東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷」3番出口より徒歩8分 JR総武線・中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ッ谷」JR四ッ谷麹町口より徒歩9分 |
| 在宅勤務・テレワーク・リモートワーク | 2017年より全社員に在宅勤務制度を導入しており、コロナ禍でもスムーズに在宅勤務に移行できました。現在は出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。 |
| 転勤 | 入社時に転勤可否を選択可能。 また、年1回行われるCDP（キャリアディベロップメントプログラム）で翌年度の転勤可否を変更可能です。 |
| 試⽤期間 | 有（3ヶ⽉） 試用期間中も雇用条件は変わりませんが、原則出社勤務とし、スムーズなオンボーディングを強化しています。 |
| 就業時間 | フレックスタイム制 ・標準勤務時間 9:00～17:30（休憩60分） ・フレキシブルタイム 5:00～22:00 ・コアタイム なし |
| 残業 | 有（2023年度全社平均残業時間 21.74時間/月） |
| 休日 | 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12/29～1/3） |
| 年間休日 | 125日（2025年度） |
| 年次有給休暇 | 入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与。 |
| 特別有給休暇 | 慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 社会保険 | 健康保険（双日健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 |
| ワークライフバランス | 出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。 |
| 副業 | 副業可。事前届出制。条件あり。 |
| 研修・キャリアパス | 階層別研修や、外部セミナー等の講座受講料や資格受験料などの支援があります。 また、年1回CDPを行い、多様なキャリアパスへのチャレンジの機会があります。 適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑みて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| コミュニケーション | 社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 従業員の健康増進の為に、就業時間中の喫煙は原則禁止といたします。（休憩時間中の喫煙は可） |
| 選考フロー | ▽書類選考 ▽1次面接 ＠Zoom：配属想定部署の部長・課長・人事 ▽WEB適性検査 ▽役員面接 ＠東京本社：役員・本部長・人事マネージャー ※上記は変更となる可能性もございます。 |
| 会社名 | 双日テックイノベーション株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 西原 茂 |
| 設立 | 1969年2月24日 |
| 資本金 | 50億円 |
| 従業員数 | （連結）908名 （個別）763名 （2024年3月31日現在） |
| 本社所在地 | 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル |
| その他事業所 | ■ネットフロンティアセンター（東京都江東区東雲） ■品質管理センター（東京都江東区枝川） ■関西支店（大阪府大阪市北区） ■中部支店（愛知県名古屋市中区） ■中国支店（広島県広島市中区） ■九州支店（福岡県福岡市中央区） ■北海道支店（北海道札幌市中央区） |
| 主要株主 | 双日株式会社 100% |
| 平均勤続年数 | 13.2年（2024年4月時点） |
| 中途採用比率 | 正規雇用労働者の中途採用比率（2023年12月時点） 中途：48.6% |