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サービス事業|カスタマーサクセス オープンポジション

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サービス事業|カスタマーサクセス オープンポジション | STORES 株式会社

募集背景

SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進/満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。

▼ 本ポジションに関する留意事項

カスタマーサクセス本部内の配属グループに関しては、エントリー時点では未定です。
選考プロセスにお進みいただく中で、最適なミッション・役割の提示をさせていただきます!

【配属グループ候補】

  1. カスタマーエクスペリエンスグループ:オンボーディング、アダプション業務中心
  2. カスタマーリレーションズグループ:重要クライアントへのハイタッチフォロー中心

業務内容

1. カスタマーエクスペリエンスグループ配属の場合

セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援〜定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。

【具体的には】

STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、

  • 顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
  • STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
  • 現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
  • STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
  • 顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う

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2. カスタマーリレーションズグループ配属の場合

顧客のカスタマーサクセス担当としてリレーションを築き、顧客の成果創出を実現する為の伴走を行っていただきます(ハイタッチフォロー)。
既存顧客の STORES 予約 へのエンゲージメントを高め、解約を防止する為のフォロー施策の検討〜実行とそのPDCAをお任せします。

【具体的には】

  • STORES 予約の既存顧客への潜在課題の顕在化と解決に向けた提案〜改善
  • STORES 予約の新機能活用支援/顧客のKPIを実現する為の提案
  • 既存顧客へのアップセル/エクスパンション提案
  • STORES プラットフォームとして解決できる可能性のある課題のヒアリングとクロスセル提案
  • 契約更新に向けた顧客マネジメント・顧客折衝
  • 顧客からの機能要望整理を行いプロダクトチームへの連携

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▼ 業務で利用するツール

  • Google Workspace
  • Slack
  • esa
  • oVice
  • Salesforce
  • Dialpad
  • KARAKURI
  • Miro
  • Metabase
  • Sendgrid

▼ 入社後のサポート体制について

  • 入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
    • 人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
    • 勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
  • 入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
  • 入社時研修
    • OJTとして先輩社員がフォローアップします
    • サクセス本部全体で仮想空間(oVice)で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です!

▼ 働き方について

  • 出社頻度:指定なし
    • 入社後1ヵ月間は、週1~2回出社いただく可能性があります(相談可)
  • 土日出勤の可能性:なし

ポジションの魅力

  • SaaS型のカスタマーサクセスの経験によるスキルの習得ができる
  • STORES 予約のみならず、STORES プラットフォームとして多角的に顧客の事業課題に向き合える
  • 会社全体としてオーナーさん(既存顧客)と働く仲間への敬意が浸透しており、オーナーさんのためになることへのチャレンジを高速でできる
  • 既存顧客からの機能要望を含めたフィードバックを常にプロダクトチームと連携し密なコミュケーションを行いながらプロダクトの改善や新機能の開発に携われる
  • 既存顧客の中には誰しもが知るような大企業から、急成長中の顧客もおり、さまざまな事業フェーズの顧客担当としてカスタマーサクセスのキャリアを形成できる

必要な経験/スキル

  • 以下いずれかのご経験
    • カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
    •  SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
    • システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
  • チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

望ましい経験/スキル

  • The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
  • カスタマーサクセスの業務設計経験
  • 新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
  • Operation設計構築経験(業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など)
  • 中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験

求める人物像

  • STORES のミッションへの共感とサービスへ愛情を持ってくださる
  • 現状に満足せずに常に改善・変化にチャレンジできる
  • ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力がある
  • いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
  • 前例のない取り組みにも前向きな気持ちで取り組める
  • お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる

選考プロセス・選考フロー

書類選考 -> 面接(2回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談

本ポジションに関連する記事

福利厚生・制度について

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。

ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について

日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。

交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。

制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。

◆その他

  • 開発用PCいつでも交換OK
  • STORES 各種サービスでの購入手当(5千円/月)
  • ウェルカムディナー・ランチ手当
  • ピアボーナス制度
  • 業務終了後(18時以降)はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
  • 予防接種補助
  • ファストドクターサポート など

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。

職種 / 募集ポジション サービス事業|カスタマーサクセス オープンポジション
雇用形態 正社員
給与
応相談
 
勤務地
  • 150-0011  東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
    地図で確認
 
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム12:00〜16:00)
標準労働時間(8時間)
受動喫煙対策
屋内禁煙
試用期間
入社後3ヶ月(本採用と同条件)
休日・休暇
- 完全週休2日制(土曜、日曜)、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- バケーション休暇(年2日付与)
- ファミリーサポート休暇(二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与)
- ベビーウェルカム休暇(出産予定日前後に10日付与)
- サバティカル休暇(勤続5年が経過した正社員に3日付与)
- ノーマライゼーション休暇(障がい者手帳を持つ方に年5日付与)
- 罹災休暇(該当者に最大5日間)
会社情報
会社名 STORES 株式会社
設立
2012年3月23日
代表取締役社長
佐藤裕介
資本金
1億円
所在地
〒150-0011 東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
従業員数
391名(2022年5月時点)