カスタマーサポート

募集背景

本ポジションは、2025年に経営統合した旧Digitar社の事業・組織をベースとした採用です。
現在は別拠点（渋谷駅より徒歩10分ほど）での勤務を想定しており、週5日出社体制となります。将来的な組織統合を見据えながらも、まずは旧Digitar社の主力プロダクト「マキトリ」の成長にフォーカスいただくポジションです。

「マキトリ」は、飲食・小売・物流・製造など、現場業務の多い業界に向けた店舗管理プラットフォームです。
業務指示・進捗確認・事例共有などを一元化し、現場の効率化や品質の標準化を支援することで、企業の現場DXを推進しています。

導入企業の増加や利用現場の拡大により、ユーザーからのお問い合わせ対応やスムーズな運用支援の重要性が高まっています。
そこで今回、カスタマーサポート体制の強化を目的に、新たなメンバーを増員募集する運びとなりました。

業務内容

マキトリ導入企業に対して、トライアル開始から導入、導入後の運用サポートやアップセル提案まで一貫して担当していただきます。

【具体的には】

• トライアル開始時の商談に参加し、企業のニーズや実現したい内容のヒアリングと落とし込み
• 利用環境の構築や初期導入フォーマットの作成
• 導入時の勉強会の企画・開催、現場スタッフへの操作指導やフォローアップ
• 導入後の定例会の設定・運営を行い、運用状況の報告と課題解決に向けた改善提案
• オプション機能や追加サービスのアップセル提案を実施

▼ 業務で利用するツール

• Google Workspace（Gmail、Googleカレンダー、Googleドライブなど）
• Slack（社内コミュニケーションツール）
• Notion（情報共有・ドキュメント管理）
• Redash（データ分析・可視化ツール）
• LogRocket（ユーザー行動分析ツール）

▼ 入社後1ヶ月の仕事の進め方

まずはマキトリのサービス理解を深めていただくために、商談に向けた環境準備をお願いします。
業務を網羅的に把握するために、可能な限り商談や定例会に参加していただきます。参加時には議事録の作成やネクストアクションの確認を行い、その後お客様へのご連絡やメールでの資料共有などを実施していただきます。

▼ 入社後のサポート体制

入社初日は原則出社のうえ、オリエンテーションに参加いただきます。
ここでは人事メンバーや同期入社メンバーとの顔合わせを行い、勤怠管理ツールや稟議システム、社内で利用するITツールの紹介なども実施します。
その後も定期的な1on1やフォローアップを通じて、安心して業務に取り組んでいただけるようサポートしていきます。

▼ 働き方について 👩‍💻

本ポジションは、基本的に週5日の出社勤務となります。
チーム内の密な連携やスピード感のある意思決定を大切にしており、対面でのコミュニケーションを通じて、より良いプロダクトづくりを目指しています。
出社を前提とした環境となりますので、ご理解のうえご応募いただけますと幸いです。
なお、オフィスは JR渋谷駅 より 徒歩約10分程 の場所にあります。

ポジションの魅力

• 現在のチームでは、お客様ごとに機能や導入事例をカスタマイズして提案し、導入企業内で複数部署にわたってマキトリを活用してもらうことで、サービスの定着を目指しています。このポジションにジョインすることで、IT業界未経験でも需要が高まる成長分野に挑戦できます。
• チームは和気あいあいとした雰囲気で、疑問や不安があれば気軽に相談しやすい環境です。また、IT業界参加が初めてのメンバーが多く在籍しているため、初心者の方でも安心してスタートできる点も大きな魅力です。

必要な経験/スキル

• 対人折衝の実務経験1年以上

望ましい経験/スキル

• 業種を問わず営業経験が1年以上
• IT・ソフトウェア業界での実務経験
• 提案型営業の経験（お客様の課題に合わせて提案できる方）

求める人物像

• 明るく前向きに仕事に取り組める方
• わからないことがあればすぐに質問し、自ら学び成長しようとする意欲がある方

選考プロセス・選考フロー

書類選考 -> 現場面接 -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

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• 公開後、更新予定です 📝

福利厚生・制度について

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。
ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆その他

• 開発用PCいつでも交換OK
• STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
• ウェルカムディナー・ランチ手当
• ピアボーナス制度
• 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
• 予防接種補助
• ファストドクターサポート　など
• プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。