カスタマーリレーション（エンタープライズ×決済領域）

募集背景

STORES は、ネットショップ・予約・POS・決済など、店舗事業者の商売を支える複数プロダクトを展開しています。

中でも決済領域においては、大手法人・エンタープライズ顧客との取引が拡大しており、複雑な要件調整や継続的なリレーション構築が事業成長の鍵となっています。

現在、大手顧客対応や決済仕様に関する高度な調整業務が特定メンバーに集中しており、より多くの既存顧客へ積極的なアプローチを行うための体制強化が急務となっています。

NRR（売上維持率）向上に向けた活動を加速させるため、エンタープライズ顧客との折衝経験と決済ドメイン知見を持つ即戦力人材を募集します。

業務内容

エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。

単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】

• エンタープライズ加盟店対応
  • 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
  • 社内外のステークホルダー（ アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
  • 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
  • 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
• 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
  • NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
  • ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
• その他関連業務
  • 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
  • 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
  • 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

▼ 業務で利用するツール

• Google Workspace
• Slack
• Notion
• Zendesk
• Dialpad
• Zoom
• Microsoft Teams
• 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について

• 入社日オリエンテーション
  • 原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施
  • 勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明
• 初月インプット内容
  • STORES 決済およびカスタマーリレーショングループの役割理解
  • 決済フロー・管理画面・売上データ構造の理解
  • エンタープライズ顧客との関係性や、支援における前提事項の共有
• 1on1
  • 週次1on1を通じた、キャッチアップ状況の確認および期待値のすり合わせ
• OJT
  • 商談・定例会議への同席やロールプレイングを通じた実践的なキャッチアップ
  • グループ内ドキュメントの読み込みを基本とし、不明点をオープンに質問・相談できる環境を作っています

▼ 働き方について

• 出社頻度：週1〜2日程度（チーム方針・業務状況に応じて調整）
• リモート勤務日も、Slack や Google Meet 等で気軽に質問・相談できる環境です

ポジションの魅力

• エンタープライズ顧客の一次窓口として、裁量を持って案件を推進できる
  担当顧客の窓口として、課題整理から解決策の提案、社内調整までを一貫して担います。
  定型業務ではなく、状況に応じた判断と提案が求められるため、高い自律性を持って働けます。
• 決済および複数システムにまたがる、複雑な論点を扱う経験を積める
  決済障害対応、料率調整、契約交渉など、技術・ビジネス・法務が交わる高度な業務に携わります。
  単一領域に閉じない、横断的な知見とスキルを身につけることができます。
• プロダクト・エンジニア・法務等、多様な組織と連携する立ち位置を経験できる
  顧客と社内をつなぐハブとして、複数部門を巻き込みながらプロジェクトを前に進める経験ができます。
  ステークホルダーマネジメント力を高めたい方にとって、絶好の環境です！
• 属人化を解消し、再現性のある仕組みづくりにも関われる
  まだ型が確立されていないからこそ、自らの経験をもとに業務フローやドキュメントを整備し、チーム全体の生産性向上に貢献できます。
  「運用する側」ではなく「仕組みをつくる側」として働けます。
• 人々の暮らしに近いプロダクトで、手応えを感じられる
  お気に入りのお店やサービスが STORES の決済を使っていることも多く、自分の仕事が日常の買い物体験を支えていることを実感できます。

必要な経験/スキル

• エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
• 一次窓口として案件を自走した経験
• 複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
• 決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
• 正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

望ましい経験/スキル

• カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験
• 決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験
• SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析
• 契約・覚書・料率調整などの業務経験
• 障害対応・インシデントコミュニケーション経験

求める人物像

• STORES のミッションへの共感がある
• エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる
• 複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる
• 「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる
• 社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる

選考プロセス・選考フロー

書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

本ポジションに関連する記事

• • 決済手数料最安値という新プランへの想い
  • 大企業から STORES に転職した二人のリアル。「今欲しい経験を積める」「人生が手の中に戻ってきた」

福利厚生・制度について

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。
ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について

日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
現在、月2回程度の出社を推奨しています。組織や役職によって、出社ルールを設けている場合もありますので、詳しくは各求人または選考時にご確認ください。

制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。

◆その他

• 開発用PCいつでも交換OK
• STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
• ウェルカムディナー・ランチ手当
• ピアボーナス制度
• 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
• 予防接種補助
• ファストドクターサポート　など
• プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。