カスタマーサクセス（SMB向け導入・活用支援）

募集背景

STORES の複数製品を組み合わせたパッケージプランの提供拡大に伴い、カスタマーサクセスチームを強化します。お客さまの事業成果をより深く支援できる体制を整えていく仲間を募集しています！

業務内容

STORES の複数製品（予約・レジ・決済・ロイヤリティ等）が内包されたパッケージプランを中心に、主にSMB領域のお客さまに対するカスタマーサクセスを担当いただきます。

導入初期のオンボーディングから運用定着、継続的な活用支援まで、お客さまの経営・事業課題に向き合い、ビジネス成果の創出を支援します。

【具体的には】

• セールスチームが獲得した顧客およびセルフ登録された顧客へのオンボーディング支援、定着・運用支援
• お客さまの現状の事業運用方法やKPIをヒアリングし、複数の STORES 製品を活用いただくための最適なオンボーディング方法を提案
• 製品の運用開始後、顧客内での定着・活用がしっかりと行えるまで継続的に支援
• STORES の複数製品を利用することで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案
• 顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携しながら機能改善に繋げる

▼ 業務で利用するツール

• Google Workspace
• Slack
• Notion
• バクラク
• Smart HR
• Salesforce
• Dialpad
• Miro
• Metabase
• Sendgrid
• Videotouch
• Zendesk
• 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について

• 入社日オリエンテーション
  • 原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施
  • 勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明
• 入社時オンボーディング
  • 入社初期は、製品理解および業務プロセスについて、座学とOJTを組み合わせながらキャッチアップ
• メンターフォロー
  • 入社後約3ヶ月間は、先輩社員がメンターとして立ち上がりをサポート
  • 業務の進め方や不明点について、日常的に相談できる体制を整えています
• 1on1
  • マネジャーとの定期的な1on1を通じた、業務の振り返りや課題整理、期待値のすり合わせ
• チーム内コミュニケーション
  • チームの出社日を設け、オフラインでのコミュニケーションや情報共有の機会を確保
• リモート環境でのサポート
  • リモート勤務の日も、SlackやGoogle Meet等を活用し、随時質問・相談ができる環境を作っています

▼ 働き方について

• 出社頻度：週1回（原則月曜）
• 土日出勤：なし
• 訪問の現地サポート、インタビュー、事例収集などを実施する可能性があるため、首都圏近隣在住が望ましい

ポジションの魅力

• 複数プロダクトを横断した支援経験が積める
  ネットショップ・予約・POS・決済など、異なる利用シーン・事業フェーズのプロダクトを横断して支援するため、単一プロダクトに閉じないカスタマーサクセスを経験できます。
  単一SaaSでは得づらい、複合的な業務理解・課題整理力が身につきます
• 顧客の顔が見えるやりがい
  製品の特性上、自身も消費者として利用する機会が非常に多く、お気に入りのお店やネットショップが自社製品を使ってくださっていることで、顧客の顔をイメージしながら支援できます
• プロダクト改善への貢献
  お客さまから収集したVoCをPdMチームと連携しながら機能改善に繋げ、プロダクトの成長に直接関われる環境です！

必要な経験/スキル

• 下記、いずれかのご経験
  • SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・カスタマーサクセス等）
  • システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
• 複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル
• 顧客の現状（As-Is）をヒアリングし、自社サービス導入後の理想のオペレーション（To-Be）を設計・提案した経験
• チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
• 顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験

望ましい経験/スキル

• 小売・飲食・サービス業などにおける店長やマネジメントの経験（レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験）
• ECサイトや予約サイトの運営経験、またはコンサルティング経験（集客や販促など、導入後の「継続的な売上向上」に関連した経験）
• アーリーフェーズのスタートアップで、職種や役割を問わず求められる役割を柔軟かつ自発的に変えてこられた経験

求める人物像

• STORES のミッションへの共感がある
• お気に入りのお店や、こだわりを持って商売をしている人を応援したいという強い想い
• 他社製品含めた関連領域のサービスおよび事業者への日常的な興味関心
• 状況に応じミッション・優先度の変化を前向きに捉え前進させる力
• お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回せる
• お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる
• いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる

選考プロセス・選考フロー

書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

本ポジションに関連する記事

• 新卒で“大企業”と“スタートアップ”それぞれを選んだ私たちのリアル ─ STORES で交わる、2人のキャリア

福利厚生・制度について

◆ STORES のダイバーシティ方針について

多様な社員が「らしさ」や得意を生かすことで、顧客に価値を提供し続ける組織を目指しダイバーシティの方針を策定し、公開しました。
ダイバーシティ推進の重点テーマ第一弾として女性活躍に関する目標を掲げ、2030年までに女性管理職比率 40% を目指します。
https://jobs.st.inc/diversity

◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について

日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
現在、月2回程度の出社を推奨しています。組織や役職によって、出社ルールを設けている場合もありますので、詳しくは各求人または選考時にご確認ください。

制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。

◆その他

• 開発用PCいつでも交換OK
• STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
• ウェルカムディナー・ランチ手当
• ピアボーナス制度
• 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
• 予防接種補助
• ファストドクターサポート　など
• プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。

詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。