スタディストについて

企業概要

日本の人口減少という大きな社会課題に向き合い、企業の業務効率化と人材育成を支援している会社です。これまで2,200社以上のお客様と一緒に、業務の属人化をなくし、誰でも即戦力として活躍できる環境づくりをお手伝いしてきました。

【Studist紹介動画ショートVer.】生産性向上の実現を支援するスタディスト

Vision・Missionは？

私達の大事にするVision・Mission
・Vision:知的活力みなぎる社会をつくる
・Mission:オペレーションから、働き方と未来を変えていく

私たちのVisionMissionへの想い

新ミッションに込めた代表鈴木の想い

「リーンオペレーション」とは？

 統合事業コンセプトである「リーンオペレーション」とは、
「ムダがなく均整の取れた“筋肉質な”業務オペレーションが回っている状態」を指します。
最小限の人数で最大限の成果を出せる、ムリ・ムダ・ムラのない状態のことを指します。

実現までの4つのステップ
1. 可視化→ 現在の状態・課題を正しく把握する
2. 標準化 → 作業手順のベストを決め「型」化する
3. 単純化 → 誰でもできるように業務をシンプルにする
4. 徹底化 → 決まった業務プロセスを定着させる

リーンオペレーションサービスサイト

プロダクト/サービス概要

リーンオペレーション実現のために、以下プロダクト・コンサルサービスを複数展開しています。

■「Teachme Biz」：業界NO１マニュアル作成・共有システム

■ Teachme AI： AIで、マニュアル作成をもっともっと簡単に

■Teachme Player： 業務習得支援システム、張り付き型の研修をなくし人材育成を効率化！

■リーンソリューションサービス：お客様の目指す生産性向上の課題に合わせて支援

働く環境

社員は４つのValueを大事にしながら、働いています。
選考を通じてこのValueにマッチする方かどうかも確認させていただきます！

働く環境を知る

数字で見るスタディスト

ポジションについて

採用背景

Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2023年度シェア第1位を獲得しており、今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。

※デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社発行　『デスクレスSaaS市場の実態と展望 2024年度版』

弊社のカスタマーサクセスは既存顧客基盤の拡大と維持をミッションに抱え、
お客様のサクセスをアップデートし続けづける組織を目指しており、
「攻め」と「守り」でお客様の意識と行動を変えていくことを大切にしています。

攻め：利用範囲を広げることでアップセル/クロスセルの提案・既存顧客からの売上と解約抑止を目指す。
例：他部署/グループ会社での活用支援のご提案、新サービス/オプションの提案、コンサルティングサービスなど

守り：価値を訴求し、継続的にご利用いただくための提案・支援を通じて顧客の成功と解約やダウンセルを抑止する
例：再起動のための支援、コンサルティングサービスの提案など

「一人あたりの生産性を上げたい」
「研修を実施しても即戦力化できていない」
「属人化を解消して技術伝承したい」といったお客様の経営課題・組織・事業に根付く問題を解決することが可能ですが、
企業規模・業界・業種問わないためお客様の課題は千差万別です。
導入後のフォローがお客様のビジネスの成功につながるため、自分のアイデアが事業へ直結できるやりがいのあるポジションです。

今後はTeachme Bizで培った開発力や業務改善コンサルティングを通して得られた知見などの強みを生かし、お客様の生産性向上実現を“まるごと”支援するため
さまざまなプロダクトやソリューションを開発、提供予定です。
そのため、新サービスを既存顧客に適切に届けるカスタマーサクセスが事業成長のカギを握っています。

主な業務内容

【主な業務内容】
既存顧客の利活用促進と効率的な顧客管理を実現するカスタマーサクセスリニューアルグループの強化を目的とした募集となります。
ITツールやアシスタントとの協業により、多数の顧客に対して効果的なアプローチを実施します。

＜具体的な仕事内容＞
・顧客活用データを元に利用状況を見極めて長期的な活用をしていただくためのフォロー施策の検討、改善、実行
・Teachme Bizのアップセル提案・推進
・Teachme Bizシリーズ製品やコンサルティングサービスのクロスセル機会創出 →他商材については課題の発見や検討機会の創出を行い、専門担当者へ連携
・リーンオペレーション実現に向けた現状整理、プロジェクト推進支援、ノウハウ提供
・契約更新に向けた施策実行
・ユーザーヒアリングを通じた利用状況の把握と必要機能をまとめ、開発チームへのフィードバック等
・AIツール（Claude、Gemini等）を活用した業務効率化の推進

■担当社数：一人あたり100社程度（ミドルタッチ顧客）

■KGI：MRR（月次経常収益）※Churn抑制・活用促進とのバランスを重視(2026年からは、KGIにChurn目標を設定予定）

■サポート体制：
CSISによるアポイント取得・調整等のフォロー
アシスタントによる資料準備・情報収集等のサポート
ITツールを活用した効率化

魅力ややりがい

①仕組みづくりから、様々な活動に関わることが出来る
サービスの向上にも深く関与することができます。
顧客の成功を支援するためにはプロダクトの機能向上も不可欠です。開発部交えたフィードバックMTGも定期的に行っており、サービスの向上にも意欲的です。
顧客体験向上に能動的に携わるCSだからこそお客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、会社を成長させていく重要な役割も担っています。

②難易度の高いカスタマーサクセスを経験できる
Teachme Bizを導入いただくお客様は業種・規模・職種等カウンターパートのバラエティが多岐に渡り、
それぞれのお客様の使用用途も異なるため、カスタマーサクセスの難易度は一般的なカスタマーサクセスと比較して高くなっています。
そのため、顧客の課題を見極めるヒアリング力、コンサルティングのような問題解決能力等を磨くことが出来ます。

経営コンサルティング、投資銀行出身のメンバーも在籍しており、高品質のカスタマーサクセスのプロセスを経験することが可能となります。

③リーダー・マネジメントへのチャレンジ
組織拡大にあたり、早期にリーダー・マネージャーへ、チャレンジしていただけることを期待します。

求めるスキル・経験

・カスタマーサクセス経験者（リーダー・育成経験あり）

・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方

・出張・訪問対応ができる方　

※目安：最大月2回程度（担当者や進め方により変動、出張なしの月もあり）

歓迎スキル・経験

・既存顧客へのアップセル提案営業経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・効率化・仕組み化の推進経験
・多数の顧客を管理した経験
・AIツールを活用した業務経験

求める人物像

・当社のミッション、ビジョン、プロダクトへ共感してくださる方
・当事者意識を持って顧客の成功に向き合える方
・既存のやり方にとらわれず、自主的に行動できる方
・ステークホルダーを巻き込むことが得意な方

配属部署

事業本部 カスタマーサクセス部