スタディストについて
企業概要
日本の人口減少という大きな社会課題に向き合い、企業の業務効率化と人材育成を支援している会社です。これまで2,200社以上のお客様と一緒に、業務の属人化をなくし、誰でも即戦力として活躍できる環境づくりをお手伝いしてきました。
【Studist紹介動画ショートVer.】生産性向上の実現を支援するスタディスト
Vision・Missionは？
私達の大事にするVision・Mission
・Vision:知的活力みなぎる社会をつくる
・Mission:オペレーションから、働き方と未来を変えていく
「リーンオペレーション」とは？
統合事業コンセプトである「リーンオペレーション」とは、
「ムダがなく均整の取れた“筋肉質な”業務オペレーションが回っている状態」を指します。
最小限の人数で最大限の成果を出せる、ムリ・ムダ・ムラのない状態のことを指します。
実現までの4つのステップ
1. 可視化→ 現在の状態・課題を正しく把握する
2. 標準化 → 作業手順のベストを決め「型」化する
3. 単純化 → 誰でもできるように業務をシンプルにする
4. 徹底化 → 決まった業務プロセスを定着させる
プロダクト/サービス概要
リーンオペレーション実現のために、以下プロダクト・コンサルサービスを複数展開しています。
■「Teachme Biz」：業界NO１マニュアル作成・共有システム
■ Teachme AI： AIで、マニュアル作成をもっともっと簡単に
■Teachme Player： 業務習得支援システム、張り付き型の研修をなくし人材育成を効率化！
■リーンソリューションサービス：お客様の目指す生産性向上の課題に合わせて支援
働く環境
社員は４つのValueを大事にしながら、働いています。
選考を通じてこのValueにマッチする方かどうかも確認させていただきます！
仕事内容
プロダクトサポートは、スタディストが提供する各プロダクトのカスタマーサポート業務を主としたチームです。
お客様からの個別の困りごとを解消するだけでなく、問い合わせの傾向を分析し、ヘルプセンターやオンラインマニュアルを整備・改善することで、すべてのユーザーがサービスをスムーズに利用できる環境を作ります。
また、社内のビジネスチームに対してもサービスの機能認知向上やリリース情報の提供を行っています。
主要サービスである、Teachme BizとTeachme Playerに加え、今後リリースされるすべてのプロダクトを対象としたサポートチームとして体制を強化しており、顧客基盤の拡大とプロダクト増加に備え、一緒にチームを作り上げていただける方を募集します。
参考：
Teachme Bizのサポート理念
https://help.teachme.jp/hc/ja/articles/900007164963
業務内容
日常業務
- お客様からの問い合わせ対応（メール対応）
- 不具合の調査・再現確認
- 開発チームへのエスカレーションと連携
- ヘルプセンター・オンラインマニュアルの作成・更新
- リリースノートの作成とアップデート情報の顧客通知
- 障害発生時の対応
- 社内ビジネスチームからの問い合わせ対応
プロジェクト業務
- プロダクト改善提案
- ヘルプセンター・オンラインマニュアルの改善
- 社内向けの機能認知向上施策の企画・実施
- リリース情報の整理・社内提供の仕組み化、など
参考：
ヘルプセンターにAIチャットボットを導入した話
https://studist.tech/cbb995a941c5
Teachme Bizの障害時の対応フローの見直しと障害訓練を実施しました！
https://studist.tech/teachme-biz-product-support-3eee996ce4f9
求めるスキル・経験
- 何らかの顧客対応経験（BtoB/BtoC、メール/電話/対面は問わず）
- ビジネスレベルの文章作成能力（メール、ドキュメント等）
- SaaS製品や新しい技術への学習意欲
- 顧客とサービスの双方に配慮したバランスの良い判断力
- チームで協力して業務を進められるコミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- SaaS製品のカスタマーサポート経験
- BtoB向けサービスのサポート経験
- テクニカルライティングの経験
- カスタマーサポートツール（Zendesk等）の運用・設定経験
- カスタマーサクセスまたはセールスの経験
- プロダクト改善提案の実績
- 英語でのドキュメント作成・コミュニケーション能力
- ポジティブな姿勢で新しいことに挑戦できる方
- 継続的な学習と自己成長に意欲的な方
| 職種 / 募集ポジション | プロダクトサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし（試用期間は入社日より3ヵ月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 支社所在地 （名古屋営業所）愛知県名古屋市中村区名駅1-1-1 JPタワー名古屋21階 SPACES JPタワー名古屋 （大阪営業所）大阪府大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル20階 リージャス 梅田阪急グランドビルビジネスセンター （にちなんクリエイティブセンター）宮崎県日南市岩崎3-6-5 三浦ビル1階 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（コアタイム 11:00～16:00 のフレックスタイム制） |
| 休日 | 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・リモート手当（一時的支給） ・社会保険完備 ・交通費全額支給(上限あり） ・最新PC・モバイルデバイスなど貸与 ・あんしん休暇：入社から有給休暇が付与されるまでの6ヶ月間の中で５日間の休暇取得可能 ・stubook：書籍の購入費用を一部補助 ・社内留学制度：キャリアの自律を促すため、所属組織に軸足を置きながら業務リソースの一部を他部署での業務にあてる制度 ・副業OKなど |
| 加入保険 | 健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 会社名 | 株式会社スタディスト |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町１丁目６ 住友商事錦町ビル 9F |