【事業開発】 カスタマーサポートチームのマネージャー候補

募集背景

当社の事業開発部では、美容医療クリニックの支援をおこなっております。美容医療クリニックのお客様対応を担っているカスタマーサポートチームにて、メンバーのマネジメントを行う、マネージャー候補を募集いたします。

カスタマーサポートチームは美容医療クリニックのお客様、サービスの価値を最大化する上で不可欠な役割を担っています。現在、約20名のメンバーが日々お客様の課題解決に尽力しており、事業の拡大とともにチームの規模も拡大を続けています。

しかし、チームの成長とともに、メンバー一人ひとりのキャリア形成支援や、チーム全体のパフォーマンスをさらに引き上げるためにマネジメントの重要性が高まっています。現状のマネジメント体制では、20名規模のチームを効果的にリードし、メンバーの成長を最大限に引き出すことに限界を感じ始めています。

そこで今回、私たちはカスタマーサポートチームを新たなステージへと導く「カスタマーサポートマネージャー」を募集します。このポジションでは、約20名のメンバーが所属する2つのチームを統括し、日々の業務管理はもちろんのこと、メンバーの育成、チーム全体の生産性向上をしていただきます。

役割と期待内容

カスタマーサポートマネージャーとして、事業開発部が管轄するクリニックのカスタマーサポートチームを統括していただきます。現場にいる約20名のメンバー（10名ずつの2チーム）のマネジメントが主なミッションです。ご自身もカスタマーサポート業務に携わりながら、日々の業務を通じてチーム全体のパフォーマンス最大化と品質向上に貢献してください。

• 20名規模のカスタマーサポートチームのマネジメントと統括
• カスタマーサポート業務のプロセス改善と効率化推進
• 顧客満足度向上に向けた応対品質基準の策定と指導
• カスタマーサポートのKPI設定、進捗管理、データ分析
• 事業開発部など関連部署との連携による顧客課題解決

応募資格 (必須)

• マネジメント経験2年以上

応募資格 (歓迎)

• カスタマーサポート実務経験（マネジメント除く）
• 医療業界でのカスタマーサポート経験
• カスタマーサポート業務の改善提案経験
• 10名以上のマネジメント経験

求める人材像

チームメンバー一人ひとりの成長を自身の喜びと感じ、その可能性を最大限に引き出すことに情熱を注げる方を求めています。約20名のカスタマーサポートチームを率いるリーダーとして、個々の強みやキャリア志向を深く理解し、適切な育成計画と機会を提供することで、メンバーが自律的に成長し、最高のパフォーマンスを発揮できる環境を構築できる方を歓迎します。顧客満足度向上という共通の目標に向かって、メンバーが主体的に考え、行動できるよう導き、成功体験を共に分かち合える方。困難な課題に直面しても、チームと共に粘り強く解決策を探求し、前向きに取り組めるタフネスと、変化を恐れず挑戦し続ける意欲をお持ちの方を歓迎します。