カスタマーサポート

募集背景

EC/D2C事業者向けに提供している統合コマースプラットフォーム「ecforce」（https://ec-force.com/）のサポート業務です。
ecforceはメーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミやセミナー、SNS広告などでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。

クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。

また、お問い合わせに関するサポートとは別に「専属サクセスコンサルタント」としてサクセスチームが、売上UPのためにEC事業のお悩みに関するソリューションを提供しサポートしています。

現在ユーザー数が1600ショップを上回るなどサービスが急成長しております。既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、カスタマーサポートを新たに募集いたします。

具体的な業務内容

ecforce専属コンサルタントとして、ecforceをご利用中のクライアント企業様が抱える様々な課題解決を支援します。

【主な業務例】

• ecforce上での運用サポート
  • 注文管理・広告運用・データ分析等のトラブル対応および操作サポート
  • Webページ設定や、他システム（外部サービス）との連携に関するサポート
• ショップ運営の課題解決支援
  •  よくあるお問い合わせに対するFAQ記事の作成
  • お問い合わせを通じて得たショップ様の具体的な声を、プロダクトの改善に繋げるためのフィードバック

単なる操作方法に関する説明だけでなく、ショップ様のEC運営全体を理解し、ビジネス成長に貢献できるやりがいのあるポジションです。

働く環境・チームの雰囲気

現在、カスタマーサポートユニットは約20名で、20代から40代の幅広い世代が活躍中です。 入社後は研修やOJTに加え、メンター制度も設けているため、経験豊富な先輩メンバーがしっかりサポートします。

部署やポジション、年齢に関係なく、全員で「顧客満足度の最大化」という目標を追いかけ、一人ひとりのチャレンジを推奨する風土があります。 また、困ったときはチームの枠にとらわれず全員で助け合う文化が根付いており、全員が一致団結して仕事に取り組んでいます。

ecforceはショップ様の売上や利益に直結するサービスのため、貢献できた際には、心から感謝の言葉をいただける機会も多いです。

※みなし残業制度を取り入れており、カスタマーサポートの平均残業時間は約17.5時間/月（2025年4月）です。

必須要件

下記いずれかのご経験をお持ちの方

• コールセンター勤務
• カスタマーサポート
• 営業（個人/法人不問）
• 社内ヘルプデスク/テクニカルサポート

歓迎要件

• EC業界に関わった経験
• IT商材に関わった経験
• リーダー/マネジメント経験

求める人物像

• チームで成果を出すことに喜びを感じる方
  • 個人プレーよりも、仲間と協力して目標を達成することにやりがいを感じる方。
• お客様と仲間に寄り添える方
  • スキル以上に、相手の立場に立って考え、真剣に話を聞き、理解しようと努力できる「人間力」を大切にできる方。
• 主体的に学び、成長できる方
  • 業務に対する学習意欲が高く、疑問点を積極的に質問して理解を深められる方。また、失敗を恐れずに必要な時には助けを求め、前向きに業務に取り組める方。
• 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
  • フラットで風通しの良い職場で、新しい情報や状況の変化にも柔軟に対応しつつ、共に成長していきたい方。