カスタマーサクセス（Synergy!）

募集背景

”受け身”ではなくビジネスを牽引する”攻め”のカスタマーサクセスへ

導入実績9,100件を誇る国内シェアトップクラスのマーケティングSaaS「Synergy!」。
当社のカスタマーサクセスは、単なる機能説明やお問い合わせ対応といった「受け身の伴走」を行う組織ではありません。

Synergy!はあらゆる業界・業種で利用されるホリゾンタルSaaSであり、企業の売上に直結する「マーケティング」という領域を担うプロダクトです。そのため、お客様ごとに事業課題や理想像は全く異なり、マニュアル通りの表面的な対応だけでは、本質的な顧客体験の最大化には繋がりません。

私たちが求めているのは、お客様のビジネスモデルや運用フローを深く理解し、データと知見に基づく「仮説」を持って能動的にアプローチできる方です。お客様の状況から「こんな施策が打てるのではないか？」と先回りして仮説をぶつけ、本質的な課題解決と案件創出を牽引する、プロアクティブなサクセス組織への進化を目指しています。

• Synergy!

CRMから進化したマーケティングSaaS 　集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで、多様なマーケティング活動を支える使いやすさを追求したクラウドシステム

具体的な業務内容

「仮説営業」 と 「提案力」 で、顧客のマーケティング課題を解決に導くため、以下の業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・顧客の利用状況データや事業課題に基づく、利活用促進の戦略立案と実行
・仮説構築に基づく提案型営業（アップセル、クロスセル、上位プランへの移行提案）
・解約リスクの早期検知と、プロアクティブな解約阻止のための顧客折衝
・新規獲得に繋がるサクセスストーリー（導入・成果事例）の創出
・SFA（Salesforce等）を活用した活動履歴のデータ管理と分析
・顧客の生声をプロダクト開発チームやマーケティング部門へフィードバックし、製販一体でのサービス改善を推進

【期待するミッション：担当クライアントの「ARR最大化」と多角的な提案】
お客様の事業成長に伴走し、担当クライアントのARR（年間経常収益）を最大化することが本ポジションの最大のミッションです。
月に30件前後の顧客面談（商談）を通じてフロントに立ち、以下のプロアクティブなアクションを自律的に実行していただきます。

・解約阻止（チャーンレート低下）： 利用状況データや顧客折衝からリスクを早期検知し、先回りした解決策を提示
・機能の活用促進： Synergy!のポテンシャルを最大限に引き出すための運用・施策提案
・アップセル： 顧客のマーケティング課題に合わせた、アプリやオプション機能の追加提案
・クロスセル： コンサルティング支援や他事業部のサービスなど、Synergy!（ツール）の枠を超えた幅広いソリューション提案
・横展開提案： 顧客のグループ会社や、他部署・他事業部への導入拡大アプローチ

　※プロダクトの提供にとどまらず、当社のコンサルティング部隊を巻き込むなど、手段を限定しない自由度の高いアカウントプランニングが可能です

■お客様支援事例
・株式会社オービック様
・きらら保険サービス株式会社様

※ ただし、業務上必要がある場合には会社が定めた業務内容に変更する場合があります。

組織構成とチームの役割

お客様に最適なサクセスを提供するため、現在の利用規模（ARR）ベースで顧客をセグメントし、主に2つのグループで構成しています。

■ ハイタッチ担当チーム（高ARR層向け）
ARR規模が大きく、より高度な活用を目指す顧客を担当するグループです。
1人あたりの担当社数を絞り（30社程度）、1社ごとに深く入り込むのが特徴です。
顧客のマーケティング戦略を担うキーパーソンと対峙し、中長期的な事業成長を見据えた高度な仮説提案やコンサルティングをじっくりと行います。

■ ミッド～ロータッチ担当チーム（幅広い顧客層向け）
これから利用規模を拡大していく幅広い顧客層を担当するグループです（1人あたり70社程度）。
ただ数をこなすのではなく、データを駆使して優先順位を見極め、効率的かつインパクトの大きいアプローチを仕掛けます。
アダプション（定着）からエクスパンション（アップセル・クロスセル）、チャーン阻止まで幅広い打ち手をスピーディーに実行し、顧客群全体のARR最大化を牽引するダイナミズムを味わえます。

得られるキャリアパス・経験

■ 本質的な「提案営業力」と「仮説構築力」の習得
決まったマニュアルに沿ったルーティンワークではなく、顧客ごとに全く異なるマーケティング課題に対し「自分で考え、最適解を提案する」本質的な営業活動に集中できる環境です。データ分析に基づく仮説構築力と、それを起点としたアップセル・クロスセルを勝ち取る高い提案力が身につきます。

■ SaaSビジネスの最前線で戦う市場価値
ニーズが高く、変化が激しいマーケティングSaaS市場において、国内トップクラスのシェアを誇るプロダクト「Synergy!」を武器に戦うことができます。市場価値の高いSaaS人材へとステップアップできる環境です。

■ 柔軟なキャリアパスと働き方
将来的にはCSチームのマネジメントのほか、多様なキャリアパスを描くことが可能です。年齢や社歴に関わらず、成果を出したメンバーが評価されるカルチャーです。また、在宅勤務（原則月4回以上出社）やフレックスタイム制を導入しており、自律的に柔軟な働き方が可能です。

▼オンボーディングプロセス
1か月：座学とSynergy!を紹介するトーク練習
2か月：チームメンバーの商談同席や実際の商談に合わせたロープレ
3か月：担当クライアントを徐々に引継ぎ、GMもしくは経験豊富なメンバーによる同席の上商談対応
6か月：難易度が低〜中の顧客においては同席なしで進められる状態を目指す

やりがい・魅力

■ クライアントの、その先のビジネスまで動かすダイナミズム
当社のCSの面白さは、お客様と長期的な関係性を構築する中で、お客様自身のミッション実現を後押しし、「他企業のビジネスにまでインパクトを与えられた」と実感できるスケールの大きさにあります。

■SaaS出身者が驚く「提案の幅とトークのスケール」
特に、バーティカルSaaS（業界特化型）やバックオフィス向けSaaSからジョインしたメンバーからは、
「提案の幅が圧倒的に広がった」
「商談でのトークのスケールが大きくなり、本質的な課題解決ができている」
という声が多数上がっています。
これまでのSaaS経験を活かしつつ、さらに一段上のスキルアップとやりがいを求めている方には最適なフェーズです。

必須要件

※カスタマーサクセス専任の経験は不問です。「攻め」の営業経験を重視します。

• 法人営業経験（2年以上目安）
• 目標達成（KPI/KGI）に対して、粘り強くPDCAを回し続けたご経験
• 顧客の潜在的な課題をヒアリングし、自ら仮説を立ててソリューションを提案したご経験

歓迎要件

• SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス、またはインサイドセールス/フィールドセールスのご経験
• MA、CRM、SFAなどSaaSプロダクトのセールス、コンサルティング経験
• デジタルマーケティング領域（Web広告、制作など）における顧客折衝経験

求める人物像

• 当社の理念・スタンスに共感いただける方
• 「待ち」の姿勢ではなく、自ら仮説を立てて能動的にアクションを起こせる方
• タフな状況や変化の激しい環境を楽しみ、前向きに業務を推進できる方
• 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトや提案を牽引できる方