カスタマーサポート

仕事内容

当社クラウドサービスのお客様サポート全般を担っていただきます。
多様なお客様の課題の「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支えるサポートメンバーを募集します。

【当社カスタマーサポートの特徴】

• メールマーケティングを中心とした顧客コミュニケーション機能を知ることでクラウドサービスを構成するIT技術にも強くなれます。
• ITreviewカテゴリレポート（メールマーケティング部門）において2022年以降、サポート品質No.1に取り上げていただくなど、評価していただいています。

〜当社サービスの表彰事例〜

• ITreview Grid Award「CRMツール部門：25期連続 Leader 受賞」「メールマーケティングツール部門：13期連続 Leader 受賞」：

https://corp.synergy-marketing.co.jp/press/2025/1104111259_15045.html

• コンタクトセンター・アワード2025にて取り組みを発表：

https://corp.synergy-marketing.co.jp/story/article/251008_contactcenter-award2025

具体的な業務内容

将来のリーダー候補として意欲的に各種施策を担当いただける人材を採用したいと考えています。

【主なサポート業務内容】

• 当社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
• 同サービスのマニュアル管理、リリース内容の反映
• お客様へのアップセル活動の支援
• 障害時における情報周知と対応
• お客様からの要望を開発部門にフィードバック
• 各種集計 など

【業務の進め方】

• 当社マーケティングSaaS（CRMシステム）の操作を習得していただき、段階的にサポート業務を開始していただきます。
• 各業務を開始するにあたり、ロールプレイングやOJTで教育担当が支援を行いますので、疑問点を解消しながら業務を進めていただきます。
• 日常のお客様対応とともにサポート品質を高めるため、業務改革の施策をメンバーと一緒に推進していただきます。

※ ただし、業務上必要がある場合には会社が定めた業務内容に変更する場合があります。

利用ツール等

• コミュニケーション：Slack、Google Meet
• サポートサイト：WordPress
• 集計：Googleスプレッドシート、Microsoft Excel
• スライド：Googleスライド、Microsoft PowerPoint
• AI：Gemini（Google WorkSpace）
• ナレッジ：Docbase

必須要件

• SaaS製品のカスタマーサポート経験、もしくはIT業界での就業経験
• 顧客対応における高いコミュニケーション能力と傾聴力
• ビジネスレベルの日本語による円滑なコミュニケーション能力

歓迎要件

• コールセンターでのSV、もしくはアーキテクト経験
• サポート業務のリーダー経験
• クラウドサービスにおけるインターネット技術の知識
• HTML、JavaScript、CSSの基礎知識

求める人物像

• サポートスキルを備えつつ、業務改善に貢献できるアーキテクチャベースの知識を収集できる
• お客様の満足度を向上させるために、効果的な施策やサポートソリューションの構築に貢献する意欲がある
• 新たなソリューションやテクノロジーを活用し、業務を改革するリーダーシップを発揮できる
• お客様の課題解決に喜びを感じる
• お困りの内容や程度を把握するためのコミュニケーションが取れる
• 課題の背景を理解し、効果的な解決方法を提示する努力ができる

やりがい・魅力

■やりがい
私たちが提供するのは、単なるサポートではありません。
お客様が直面する多様な課題に対し、「困った」を「ありがとう」に変え、そのビジネスを力強く支える大きなやりがいがあります。
お客様からの満足度は90%を超える高い評価をいただいており、これは私たちのサポート品質の証です。

■働く魅力

• 充実した育成プログラム : 専任のメンターがつきデータベース設計からWordPress、HTML、JavaScript、マーケティング知識（Googleタグマネージャーなど）まで多岐にわたる業務を習得できます。
• 柔軟な働き方 : リモート勤務が可能です 。ワークライフバランスを重視して働けます。
• キャリアアップ : サポート業務で培ったスキルを活かし、将来的にプロダクト企画やマーケティングなど、多様なキャリアを目指せます。

得られる経験・スキル

• SaaSプロダクトの運用・ビジネスモデルに関する専門知識
• 顧客の課題を引き出し、解決策を提案するコンサルティングスキル
• データ分析に基づいたマーケティングの知識

社風・メンバーについて

当社が大切にしているスタンス「101点のサービス」をクライアントに提供するためには、事業を支える社員自身がプロフェッショナルとして長く、健全にパフォーマンスを発揮できる環境が不可欠だと考えています。そのため、自律性を重んじ、互いに切磋琢磨しながら成長できるカルチャーを醸成しています。

＜柔軟な働き方とチーム連携＞
コアタイム（11時〜15時）を設けたフレックスタイム制を導入。有給休暇は「2時間単位」での取得も可能です。
※カスタマーサポートとして顧客への責任を果たすため、個人の裁量だけでなく、チーム内での連携やシフト調整を前提とした運用を行っており、責任と柔軟性が両立する環境です。

＜成果を称賛し、高め合うカルチャー＞
年に1度の「MVP表彰」では、高い成果を残した社員や、顧客の課題解決に尽力したメンバーの功績を全社で称賛しています。
単なる表彰に留まらず、互いの成功事例や知見を共有し合うことで、組織全体のサービスレベル向上と、明日からのさらなる価値提供に向けてモチベーションを高め合う重要な場となっています。

＜実力と意欲を評価し、キャリアを後押し＞
年齢や社歴、バックグラウンドに捉われず、個人のパフォーマンスと意欲を公正に評価します。20代でのリーダー抜擢や、マネジメント職への登用実績も多数あり、プロフェッショナルとして自律的にキャリアを築きたい方を歓迎・支援する風土です。