「ITを通じて誰かをハッピーにしたい」という想いが私たちの仕事観
ITは時代の最先端をリードするだけでなく、ビジネスや生活に「あって当たり前」の手段のひとつになりました。新しい時代の中で、IT 企業に求められるのは、いかにユーザーに寄り添いその悩みに応えようとする姿勢だと考えています。
私たちの仕事は「ITを様々な企業の人々がスムーズに活用できる」ように支援していくことです。ITサポート事務やヘルプデスク、PCやシステムの運用やトレーニング、そしてITコンサルティングや企業内IT部門のプロデュースなど、あらゆるお客様のニーズに寄り添い対応しています。
その為に必要なのは、知識やスキルの有無よりも、”お客様のためを想う”ことを大切にし、お客様の立場に立った最適なサービスを提供できるヒューマンスキルです。
知識や技術は社内で教えることができます。素直さ、誠実さ、正直さ、一生懸命さ…、そして自ら考え、行動し、参加していける高い人間性を備えている人材こそ、最終的にはお客様から高い信頼を得ることができると確信してます。
システナの経営理念は「心に残る仕事」を提供することで世の中を明るく元気にしていきたい、というもの。
当社の理念に共感できる方、誰かの為に頑張ることができる方をお待ちしております。
募集背景
東証プライム上場企業として多彩なITソリューションを提供し、日本経済を支えているシステナ。長年にわたり幅広い業界で顧客に寄り添ったITサービスを提供してきた実績が当社の大きな強みです。
昨今、コロナ禍によるビジネススタイルや働き方の多様化などを実現するため、さまざまな企業でデジタル化の加速が進んでいます。私たちの関わる数多くの顧客もデジタル化やDX化を推進しており、これまで以上に設計、開発、構築、テストなど各種領域における専門知識が求められるようになりました。
加えて、導入後の「運用業務の平準化」や「サポート体制の最適化」を推進し、最適なコストと品質でお客様にITサービスを提供する動きや、最適化した工数で新たなITツールの導入の検討や業務の受け入れを行ったりと、より強力なマネジメント力が必要となっています。
このような社会や顧客のニーズに応えるため、ITの経験者を募集することとなりました。
ITに関する課題を抱える企業に対して、コンサルから導入に至るまでのトータルサポートを目指します。
サービスデスクマネージャーの仕事
サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。
【具体的な業務例】
- サービスデスク業務の円滑な提供を確保する
- チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施
- システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う
- ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など）
- お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う
- 蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う
- お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する
サービスデスク業務について
【サービスデスク業務全般】
□システムやネットワークの動きが遅い
□Excelの関数を使って作業を効率化したい
□パソコンを使っていたら画面がブルーになった
などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します
【サービスデスク付帯事務業務】
□パソコンやスマートフォンなどの資産管理
□社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応
□社員のアカウント発行・変更
□イベントのスケジュール管理 など
【マネジメント関連】
□お問合せの分析や改善案の検討・実施
□お客様先担当者との連携、打ち合わせ
□プロジェクトマネジメントで品質・進捗管理 など
スキル・経験
【必須】
下記のいずれかのご経験、スキルを2つ以上お持ちの方
・ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験
・チームやプロジェクトを円滑に遂行するためのコミュニケーションスキルがある
・プロジェクトの進捗管理、人材育成などのマネジメントの経験
・スケジュール調整などのタイムマネジメントができる
・常に自己研鑽をし続ける向上心と、新しい知識をインプットできる学ぶ意欲のある
・トラブルの際に迅速かつ適切な判断ができる課題解決力のある
・ITパスポートやMOS資格をお持ち、もしくは同等のスキルがある
・社内情シス経験がある
・技術支援、2次サポートができる
・RPA開発ツール、SaaS運用管理経験
・社内ポータルサイトやFAQの作成経験
・システム化、自動化の業務経験
・システム更改の業務経験
・業務分析、マニュアル化などの改善活動経験
【歓迎】
・IT業界における幅広い知識がある
・管理者サポートや、プロジェクト立ち上げ経験がある
・Microsoft365管理センター、Intune、AutoPilotの使用経験がある
・TOEIC700点以上のスコアをお持ちの方（英語を活かせる現場もあります）
＼以下に当てはまる方にピッタリ！／
□年齢を20代後半～30代が活躍しています。
□相手に喜んでもらうために、いろいろ工夫するのが好きな方
□向上心のある方、自分を成長させたい方
□すぐに働き始めたい方（応募から1ヶ月以内の入社も可能です）
□社員の人柄や職場の雰囲気がいい環境で働きたい方
□英語スキルを活かしたい方、磨きたい方
□PJ運営や改善活動を担っていきたい方
□PJの立ち上げを経験してみたい方
□管理職を目指したい方
研修・スキルアップ支援制度
キャリアパスロードマップを指標とした資格取得や、スキル習得の支援は80コースを超えるスキルアップ研修で行っています。
動画やe-Lerningが中心のため、時間や場所に関係なく受講できるだけでなく、自分で学習計画を立てて、無理なくスキルアップができるようになっています。
〈スキル習得〉
・マネジメント・PMO
・ITサポート
・インフラ
・セキュリティ
・RPA・自動化
・DX、IoT、AI
・英語
・トレーニング
・Webマーケティング
キャリアパスロードマップを指標として 必要な研修・資格を見える化
80コースを超える研修でキャリアアップに必要な知識を習得
キャリアパス
入社後のキャリアアップは、自身の進みたい方向性や興味のある分野、または会社として期待する役割など、それぞれの社員の強みや興味のある分野によって、様々なキャリアパスを描けるような設計になっています。
例えば、サブリーダー、リーダー、役職者、部門責任者などマネジメントの方向に進み、人を纏めたり、プロジェクトを管理するような役割を目指す社員もいれば、新しいIT知識や専門領域への知見を広げ、その道のエキスパートになる方向に進む社員もいます。
必ず半期に1回以上、上司と振り返りやその後のキャリアについて話す面談がありますので、その際に自身の目標設定やキャリアについて相談できる機会としています。
| 職種 / 募集ポジション | 【ITM】サービスデスクマネージャー※候補含む※（経験者採用） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県のお客様先（各プロジェクト先） ※希望を考慮の上、活躍できる配属先を決定。 ※本社所在地／東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング14F・16F ◆勤務地の例 丸の内、大手町、新宿、新橋、田町、目黒、市ヶ谷、恵比寿、五反田、品川、二子玉川、みなとみらい、川崎、三鷹、調布、府中、幕張、さいたま市など ◆研修期間 東京本社で1ヶ月の研修を行ないます。 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※上記時間は、配属先によって異なる場合があります。 ※残業は月13時間程度です。 |
| 休日 | 年間休日128日、完全週休2日制、祝日、夏季・年末年始、年次有給休暇(入社3ヵ月後から付与) 、特別休暇(結婚休暇・出産休暇・忌引休暇） |
| 福利厚生 | 【待遇・福利厚生】 保養所、持株会、貸付金、健康診断、確定拠出年金 【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 昇給年1回（4月）、交通費支給（月額上限5万円まで）、資格手当 【月額給与のみ対象】 賞与年2回（6月、12月)、時間外手当(全額支給)、ミッションリーダー手当 |
| 加入保険 | 各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 応募資格 | 【大卒・短大・専門卒以上】 年齢不問 必須要件、歓迎要件は本文中に記載 |
| 選考フロー | 書類選考 ▼ 1次選考（Web面接） ▼ 2次選考（ご来社面接） ▼ 内定 ★2次選考は東京本社での面接になります。 ★ご希望の方には内定後、社内見学を実施しています。入社後をイメージした上で入社決定が可能です。 ※平日18時以降の選考も可能です。 ※ご応募～内定までは1～2週間程度を予定しており、ご応募から1カ月以内の入社が可能です。 ※入社日はご相談に応じます。 |
| お問合せ先 | 選考に関するご質問などがございましたら、 ITマネジメント事業本部 採用担当までお気軽にご連絡ください。 【メールアドレス】 saiyo_itm@systena.co.jp 【ITサービス部門の特設サイトはこちら】 https://systena-itmanagement.recruitment.jp/ |
| 会社名 | 株式会社システナ |
|---|---|
| 社名 | 株式会社システナ Systena Corporation |
| 創立 | 1981年2月 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 資本金 | 15億1,375万円（2024年10月1日現在） |
| 従業員数 | 単体：4,267名／連結：5,758名（2024年10月1日現在） |
| 売上高 | 769億4,000万円（2024年3月期連結実績） |
| 発行済株式数 | 425,880,000株（2024年10月1日現在） |
| 上場金融商品取引所 | 東京証券取引所プライム市場 |
| 証券コード | 2317 |
| 所在地 | 本社 大阪支社 横浜事業所 名古屋事業所・名古屋営業所 札幌開発センター 広島開発センター 福岡開発センター 竹芝デザインスタジオ 川崎デザインスタジオ 神戸イノベーションラボ 松山イノベーションラボ 京都イノベーションラボ 北関東事業所 東海事業所 |
| 事業内容 | ソリューションデザイン事業 フレームワークデザイン事業 ITサービス事業 ビジネスソリューション事業 クラウド事業 |