tacomsのこと

tacomsは「発明で、半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食店様の売上拡大・オペレーション効率化を支援するVertical SaaS「Camelシリーズ」をはじめ、目の前の1人のお客様を幸せにするために、未だ世にない新しいプロダクトを開発・提供する会社です。

私たちが挑んでいるのは、年間で約25兆円規模の支出がある、日本の「外食産業」という大きな市場。
この業界は、世界と比べても高いレベルのサービスや技術力があり、日本の強みの一つといえる分野です。

昨今、注文の受け方やお客様との接点は大きく変化しました。
店内での飲食だけでなく、テイクアウトやデリバリーなどのニーズが増え、飲食店の運営には今まで以上に柔軟で効率的な対応が求められています。

私たちはCamelシリーズを通して、日本の外食産業がこの先ずっと日本を誇る産業であり続けることができるように、業界の課題解決に取り組んでいきます。

また、tacomsは今あるCamelシリーズにとどまらず、これからもまだ世の中に存在していないような新しい価値を生み出すことに挑み続けます。

「50年後、100年後の未来でも、世界中で使われているようなプロダクトを作りたい」

まずは、目の前の人たち、お客様や一緒に働く仲間が幸せになれるようなサービスを届けることを大切にしながら、世界をより良く変えていけるチャレンジを続けていきます。

Mission

「発明で、半径5mの人を幸せに」

自分たちが発明したプロダクトに対してユーザー・お客様が、「こんなプロダクトを待っていた」「このプロダクトがあることで日々の業務がすごく楽になった」と言ってくれる。

tacomsでは、そんな未だ世にない全く新しいプロダクトを作り続けていくことにこだわりを持っています。

そして、目の前の店舗様・友人・知人・家族の課題を解決するプロダクトを作り続けていったその先に、日本から世界を代表するような偉大な会社を作り上げることを目指します。

業務内容

自社サービスのカスタマーサポート業務をおこなっていただきます。

• メール対応（一部電話対応有）
• コールセンターからのエスカレーションの回答
• 機器のキッティングや受発送
• 機器の在庫管理
• 請求業務/請求管理
• マニュアルの作成
• 施策の効果測定や改善業務

（変更の範囲：会社の定める業務の範囲による）

ポジションの魅力

• お客さまに近く、プロダクトを支えるチームで働ける
  ※社内でも戦略上重要な位置づけとなっており、早くからサポートチームを形成しています
• 立ち上げ中の組織のため、管理者と距離が近く、自身の意見がチームに反映される
• 組織間の連携が強く、カスタマーサポートに対して、多角的な視点を養い成長できる
• 多くのキャリアパスが用意されており、自身が成長できる環境が揃っている

想定する入社後のキャリアパス

• 顧客対応のスペシャリスト／Top Player
  • 対応件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
• 品質管理のスペシャリスト／Quality Assurance
  • 対応品質の向上、ナレッジ管理など品質の土台となる
• メンバーを牽引するスペシャリスト／Super Visor
  • メンバーが対応に集中できる環境を構築し、対応方針の指針を出せる
  • チームを定量的に管理し、お客さまへ最大のアウトプットを出す環境を作る
• 部門を牽引するスペシャリスト／Manager
  • 定量、定性から組織を牽引し、顧客満足度の最終責任者となる
  • お客さま・事業に対して、運営戦略を立てて数値のコミットをする

応募資格

必須スキル

以下どちらかのご経験がある方

• メール対応を含むカスタマーサポート経験（1年以上）
• 何かしらのカスタマーサポート経験（2年以上）

歓迎スキル

以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします

• カスタマーサポートのSV業務：5名以上のメンバー管理
• カスタマーサポートにおける効率化ツール導入の経験
• Salesforce 認定資格
• MOS（Microsoft Office Specialist）Master
• Google Workspace Certification: Google Sheets