お客様相談室 運営管理
【仕事内容】 お客様相談室の運営管理担当として、お客様からのお問い合わせ対応や消費者対応業務全般に携わるとともに、VOC（お客様の声）を活用した業務改善や顧客体験（CX）向上施策の企画・推進を担当していただきます。将来的には、相談室運営をリードする中核人材として活躍いただくことを期待しています。 ■ 具体的な業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応および消費者対応業務全般 ・相談室業務の標準化・効率化・運営安定化に向けた取り組み ・顧客体験（CX）向上に向けた改善施策の企画・推進 ・VOC（お客様の声）の収集・分析・活用 ・問い合わせ件数の予測および要員計画・席数管理 ・お客様相談室専用システムの運用・管理 【求める人物像】 ・お客様の声に真摯に耳を傾け、適切な対応ができる方 ・データや顧客の声をもとに課題を発見し、改善提案ができる方 ・関係部門と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方 ・主体的に課題解決に取り組める方 ・将来的にリーダーとして組織運営に携わる意欲のある方 【必須要件】 ・PCスキル（Excel、PowerPoint、Word）を業務で使用した経験 ・データ分析、レポート作成・資料作成の経験 ・関係部署との調整・折衝経験 ・業務の仕組み化、標準化、運営改善に取り組んだ経験 【歓迎要件】 ・コンタクトセンターまたはお客様相談室での業務経験 ・VOC（お客様の声）の収集・分析・活用経験 ・KPI管理や各種レポート作成経験 ・CRMや顧客管理システムの運用経験 ・システム運用管理経験 ・業務改善・業務効率化の推進経験 ・プロジェクト管理経験 ・チーム運営や後輩育成の経験 募集会社 ■募集会社 株式会社タカラトミーアイビス ■勤務地 青戸オフィス（〒125-8503 東京都葛飾区青戸4-19-16）
