募集背景

持続可能な食インフラを実現する調理ロボットや業務ロボットを支える重要な役割として、保守・メンテナンスを担うフィールドエンジニア部門のメンバー・リーダーを募集致します。
カスタマーサクセス部門では、主にプロダクトの施設導入とその後の保守メンテナンス、顧客との折衝を行える体制構築を目指します。
また、開発本部と連携し、遠隔で、設備稼働状況の把握や問題解決をサポートできるシステム・保守体制も整えていきます。
導入先は誰もが知る大手飲食店や社員食堂、食品工場等。
保守及びカスタマーサクセスのメンバー・リーダーとしてキャリアを積み上げていける方を歓迎致します。

仕事内容

1. 設備導入
   1. 調理ロボット等納入先/施工管理会社等への事前受け入れ環境整備、各種プロダクトマネージャーとの連携
   2. 搬出、物流、据付、動作確認、品質確認、検証業務支援
2. 設備保守メンテナンス
   1. 定期的なロボット及び納品先顧客装置のメンテナンス運用
   2. 技術サポートとして、問題発生時の初期顧客折衝と技術対応
   3. プロダクト品質向上を目的とした改善提案、保守に係る顧客要望のヒアリング
   4. オフィス内ショールーム等自社設備の各種プロダクトの保全
3. プロダクト保守体制の構築
   1. 納品エリアごとに必要な自社保守体制の構築
   2. 新設する保守メンテナンス組織及びメンバーのマネジメント
   3. 外部保守メンテナンス会社の開拓、管理、サービスの連携
   4. 保守要件の策定と開発への落とし込み
4. 保守関連業務
   1. 納品先顧客、外部保守メンテナンス会社、販売代理会社、その他、関係パートナーのスタッフ等へのプロダクト概要、使用方法の説明と教育
   2. 教育資料やプロダクトの取扱説明書・メンテナンスマニュアル作成、更新等

求める人物像

• TechMagicのビジョンに共感し、強い想い・責任感をもって業務を推進していただける方
• 目的に向けて、多少の衝突を恐れず、周りを巻き込みながら自走できる方
• ベンチャーならではの大変さを楽しめる方
• 新しい組織・体制を作っていくことに意欲的な方

応募資格

【必須（MUST）】

• 電気・電子若しくは情報処理系のバックグラウンド持つ方
• 制御盤の配線敷設、回路の理解ができる方
• C, C++, Python,PLCラダーなどのソフトを理解し、保守での実務経験がある方
• 積極的にチャレンジし、持続可能な食インフラの構築に携わることにやりがいを感じる方

【歓迎（WANT）】

• サービスエンジニアとして、装置保守及び管理業務のご経験をお持ちの方
• Linux OSの操作が可能な方
• 産業用ロボットの教示・検査に精通されている方
• 海外での装置セットアップ、保守経験をされている方