【カスタマーサポート】クレーム対応少なめ｜メール・チャット中心のEV充電サービスCS

「EVに乗りたいけれど、充電できる場所が少ない」——日本のEVシフトを阻むこの課題を、私たちはインフラから解決しています。

Terra Chargeは「すべての人とEVにエネルギーを」をミッションに、2022年4月にEV充電インフラ事業をスタート。約4年で国内トップクラスの充電インフラ網を築いてきました。

そして2026年8月、2030年度末までに10.5万口（政府目標30万口の約3分の1）という次のマイルストーンを発表。この計画の実現に向け、一緒に挑戦していただける方を募集しています。

会社概要

▶ Terraブランドについて
Terraブランド各社は、EV、充電インフラ、ドローン・低空域インフラなど、社会実装が進む大きな市場に日本発で挑戦してきた企業群です。Terra Droneは2024年に東証グロース市場へ上場。
Terra Motorsは海外でEVメーカーを立上げ、インドでトップクラスのシェアを誇っております。
Terra Chargeは2026年にも大型の資金調達を実施し、累計調達361.4億円に上るなど、Terraブランド全体として上場・大型資金調達・グローバル展開の実績を持っています。

▶ Terra Chargeの取り組む領域
Terra Chargeは、EV普及に欠かせない充電インフラを全国に展開しています。マンション、自治体、商業施設、ホテル、物流施設、法人拠点など幅広い領域で導入を進めており、約6.7万口のEV充電ネットワークを構築。政府も2030年までに充電インフラ30万口の整備を掲げており、国策としても後押しのある社会インフラ領域です。

今後の事業展望

日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。

この歴史的な転換点において、私たちは「2030年までに10.5万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、さらなる事業拡大を加速させていきます。

私たちが目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、「日本発、世界一」の事業をつくることです。アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。

募集背景

当社のEV充電サービスは、脱炭素社会への転換機運の高まりを追い風に、急速な成長を遂げてきました。ユーザー数の増加にともない、お問い合わせの内容も多様化・複雑化。
なかでもメール・LINEなどデジタルチャネルからのお問い合わせが増えており、顧客満足度を保ちながら効率よく対応できる体制づくりが急務です。
料金やサービス仕様に関するお問い合わせでは、他部署との連携も欠かせません。単なるクレーム対応にとどまらず、根本的な課題解決まで踏み込めるCS体制を、ともにつくる仲間を募集することになりました。

役割と期待内容

急速に成長するEV充電サービスで、カスタマーサポート機能の中核を担うポジションです。主な業務は以下のとおり。

• EV充電サービスの利用者からのメール・LINE問い合わせ対応
• 料金・返金・契約に関する顧客問い合わせの対応と解決
• 必要に応じて開発チームなどの他部署へのエスカレーション判断と連携
• 顧客対応内容の記録・管理と対応品質の維持
• 複雑な問題については事実確認のうえルール判断し適切に対応
• カスタマーサポート業務の改善提案と仕組みづくりへの参画

クレーム対応が少なく、建設的で前向きな環境のなかで、これまでの経験を活かしながらスキルを磨けます。将来的には、CS業務の改善提案や体制づくりへの参画もお任せする予定です。

本ポジションの魅力

• 過度なクレーム対応はほとんどありません。お問い合わせの多くはダッシュボードで事実を確認し、ルールに沿って判断できる内容です
• 電話の一次受けは外部コールセンターが担当。CSチームはメール・LINEでの対応が中心なので、落ち着いて丁寧に向き合えます
• 今後、より需要増加が予想される「EV充電器のインフラ構築」という業務に、成長段階から関わることができます。

組織構成

CS本部（マネージャー1名）のもとに、3つのチームがあります。

• カスタマーサクセスチーム
• ユーザーサポートチーム（リーダー含む5名・兼務者含む）※本ポジションの配属先
• 保守チーム（充電器の故障・メンテナンス対応） 

応募資格 (必須)

• メール、チャット、電話いずれかのカスタマー対応経験1年以上
• コールセンター業務での上長へのエスカレーション対応経験
• ビジネスメールの作成・送信経験
• 基本的なITリテラシーと問題解決能力
• ルールに基づいた判断と報告・相談ができる適性

応募資格 (歓迎)

• 料金・返金・契約等を主とした問い合わせの対応と解決（メール・LINE）
• 返金・料金に関するお問い合わせ対応経験
• アプリ・Webサービスのカスタマーサポート経験
• 顧客対応管理システム（CRM等）の操作経験
• 複数チームとの連携による問題解決経験
• ビジネスメール作成やドキュメント作成スキル

求める人材像

顧客との信頼関係を大切にし、丁寧で誠実なコミュニケーションを心がける方を求めています。不明な点や疑問があれば積極的に質問・相談でき、事実確認を大切にしながらルールに基づいて冷静に判断できる方が活躍できる環境です。クレーム対応の多い環境から解放されたい、またはメール・チャット中心のより建設的な顧客対応へシフトしたいというご希望をお持ちの方に最適です。開発チームなどの他部署など他部門との連携を通じて顧客課題を解決することに充実感を感じられ、成長中のサービスにおけるCS体制構築にも主体的に関わりたいという姿勢をお持ちの方をお待ちしています。