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【カスタマーサクセス】新時代を切り拓エネルギー×Tech企業!事業の中心として、自由な裁量によりお客様に最高のサービスを提供できることが魅力★

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TGオクトパスエナジー株式会社 の求人一覧

【カスタマーサクセス】新時代を切り拓エネルギー×Tech企業!事業の中心として、自由な裁量によりお客様に最高のサービスを提供できることが魅力★ | TGオクトパスエナジー株式会社

EnTechのリーディングカンパニー

テクノロジーでエネルギーの新時代を切り拓く世界の未来を担う事業が日本でスタート! エネルギー業界における “デジタルディスラプター”、EnTech(Energy×Technology)企業のリーディングカンパニーとして躍進します。 グリーンなエネルギーを、お客様に寄り添いながら提供します。

オクトパスエナジー(本社:英国)は、気候変動の対策に貢献すべく、最先端のテクノロジーを通じて、世界中に、より環境性に優れたエネルギーを魅力的な価格と斬新なサービスで提供しています。

  • 英国で事業開始からわずか8年で720万件以上のお客様へ電力を供給し、英国における電力No.1を達成。
  • 2023年12月現在、15か国以上で事業を展開。
    (主な事業展開先:イギリス、ドイツ、スペイン、イタリア、フランス、米国、オーストラリア、日本等)

日本では、2021年に東京ガスとの合弁会社「TGオクトパスエナジー」を設立し、2023年現在、沖縄県を除く46都道府県のお客様へ、実質再生可能エネルギー100%の電気料金プラン「グリーンオクトパス」を提供しています。

我々は、EnTech企業としてテクノロジーの力で環境に配慮しながらエネルギーコストの削減を実現しています。 今後も、お客様に寄り添いながら事業を成長させ、世界のエネルギー問題の解決を目指します!

こちらのWantedlyの会社情報ページもぜひご覧ください!!

https://www.wantedly.com/companies/tg-octopusenergy

仕事内容

■業務内容

1.カスタマーサクセス

お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、電話やメール、SMSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。

<エナジースペシャリストの対応でこんな事例もあります>  
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
・電気料金の抑制に悩んでいたお客様に、ゆたぽん(=ジェルタイプのゆたんぽ)をお贈りした

2.業務フローの改善や構築等

お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務のフローの改善や構築を適宜行います。

<業務の一例>

・クラーケン(顧客管理システム)の改善提案
・エナジースペシャリストの採用・教育
・研修プログラムの開発等
・随時発生する業務の運用構築

■業務特徴:

顧客管理システム「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。
「クラーケン」では、「最適なプランの提供」「請求関連の管理」「電力使用量の確認」など既に多くのことが実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。 

■組織構成:

現メンバー数は25名(2024年1月現在)
他の業界で顧客対応経験を積んだメンバーが中途入社でジョインし、電力業界は未経験者が多く、和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。

■評価体制について:

2週間に1度ほど、チームリーダーとの個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。面談では、顧客満足度、電話対応でのお待たせ時間、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに、課題について話し合います。なお、上司との心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。

■キャリアステップ:

ESはビジネスの中心であり、お客様対応のプロフェッショナルとなることが求められます。なので、入社して一定期間、ESとして十分に活躍できるようになるまで経験を積んでいただきます(期間は人により異なる)。その後は、カスタマーオペレーション部門のマネージャー等、人をマネジメントしていくポジションにつく可能性もございます。あるいは、会社のニーズと本人の希望・能力がマッチする場合には、軸足をESに残してセールス、人事、マーケティング、データ分析などの別の職種を兼務する場合もございますし、その功績をもとに、ESから他部門へ異動する可能性もございます。

■入社後の教育体制:

まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください!

職種 / 募集ポジション Energy Specialist
雇用形態 正社員
給与
年収
月額支給額:259,000円〜350,000円
内訳1)基本給/月:222,000円~300,000円
内訳2)固定残業代/月:37,000円~50,000円(固定残業時間25時間/月)
固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給
※スキル・経験に応じて相談可。
勤務地
  • 106-0032  東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
    地図で確認
勤務地最寄駅:東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』
※原則、オフィスへの出社をお願いしています。
※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。
└転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。
勤務時間
・フレックスタイム制(フルフレックス)
・1日あたりの標準労働時間:7時間30分
 ※7時間30分に加えて1日あたり1時間15分の残業を想定しており、
  固定残業代(月25時間)をあらかじめ支給します。
 【勤務時間の一例】8:45〜19:00頃

・9:00〜17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をチーム全体で 
  カバーすべく連携・協力いただいています。
・休憩時間:1時間
福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 ※交通費全額支給 
・出張手当
・英語学習支援
・服装自由
・お菓子・コーヒー無料  
・ファミリーディナー 
└月1で金曜日夕方に開催するカジュアルな懇親会。 定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます。
加入保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
応募条件(必須要件)
・フルタイムで勤務できる方(必須)
・オフィス勤務が可能な方(必須)
歓迎要件
応募条件を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します!
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
・スタートアップ企業で働いた経験のある方  
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
英語(語学力)について
・英語の環境に抵抗がない方 を歓迎要件としています。
 ∟英語は話せなくても問題はありませんが、英語が話せますと、よりチャンスが広がります。英語のコミュニケーションに積極的に関われる方を想定しています。
 ※お客様への対応業務は日本語で行いますので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。
休日休暇
年間休日数:121日(2023年実績)
休日:土日祝休み
年間有給休暇:23日(個別の事情に応じて上長による追加付与あり)
休暇制度:①年末年始休暇(6日)1月2日〜1月4日、12月29日〜12月31日
     ②産休・育休 ③有給休暇 ④介護休暇
 注:①補足 1月1日は国民の祝日のため、休日となります。
試用期間
6ヶ月(期間中の給与・待遇に変更はありません。)
選考フロー
Step1.ペーパースクリーニング
Step2.オフィスツアー、質問会、タイピングテスト、面接2回(※)
Step3.内定
Step4.入社

※面接は日程調整状況により同日に実施する場合があります。
会社情報
会社名 TGオクトパスエナジー株式会社
所在地
〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
電話番号
03-3589-8788
設立
2021年1月
資本金
7億円
代表取締役
中村 肇
従業員数
76名(2024年5月現在)
事業内容
小売電気事業