TGオクトパスエナジー株式会社 すべての求人一覧
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【カスタマーサクセス】新時代を切り拓くエネルギー×Tech企業！事業の中心として、自由な裁量によりお客様に最高のサービスを提供できることが魅力★
仕事内容 当ポジションのミッション 「エネルギーをより良いものに」というミッションのもと、「お客さまを”ファン”にする」ことが私たちエナジースペシャリスト（以下ES）の使命です。 電力は売って終わりの商材ではなく、毎日の生活に必要なライフラインです。 ゆえに、ご契約をいただいて以降のお客さまとの関わり合いこそが私たちのビジネスの根幹にあります。 お問い合わせ対応にとどまらず、”目の前のお客さまにとって何が最もハッピーか”を考え、提供し続けることで、お客さまにオクトパスのファンとなっていただく。結果としてお客さまと一丸となって地球に優しいエネルギーが普及する未来をつくります。 業務内容 ESは、お客さま対応のスペシャリストとして、お客さま一人ひとりに寄り添った最高のサービスと地球に優しいエネルギーの提供を行います。」 当ポジションにおいては、「お客さまを”ファン”にする」にあたって必要なあらゆる業務に携わっていただきます。 1．カスタマーサクセス お客様対応や付随する業務を行っていただきます。 ・電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応 ・システム入力や契約手続き ・お客さまにとって最適なプランのご案内 ・トラブル時の迅速な対応 ・節電に関わるお客さまへのアドバイス など、お客さまのニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当いただきます。 ＜お客様対応例＞ ・電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。 ・電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。 2．業務フローの改善や効率化の推進など お客さまに寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜実施いただきます。 ■業務フローの改善 お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。 ＜一例＞ ・事務作業の効率改善プロジェクト ・カルチャー醸成のための企画推進 ・各スキルを体系化した評価制度の作成と運用 ・社内版Wikiの企画/運営 ■クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。 ＜一例＞ ・送配電事業者への申込手続き一部自動化提案 上記に記載の業務以外にも、関心や貢献度に応じて様々な業務に携わることができる可能性があります。 ＜事例＞ ・教育研修制度の作成、運用 ・評価制度作成、運用 ・組織カルチャー醸成と推進 ・ESの採用 このポジションの魅力 ■ESの魅力 ・事業の中心的存在 ESはオクトパスエナジーにおける主役でありビジネスの要であり、各部門との連携やお客さまのリアルな声をビジネスや経営に生かす役割を担うため、会社を大きくしていく実感を得やすいです。 ・多様な業務経験 お客さま対応はもちろん、組織開発やオペレーション改善、テクノロジーを駆使した業務アップデートなど、単一業務に閉じない業務に関わる機会が豊富です。 ■オクトパスのカルチャー ・チームでの協力体制 チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。 ・失敗を称賛する オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。 ・自由と責任 お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。 業務特徴 ＜テクノロジーを駆使した”お客さまをたらい回しにしない”オペレーションモデル＞ 従来のエネルギー業界のカスタマーセンターでは、お客さまのお問い合わせ内容に応じて各窓口担当に取次いで対応することが基本となります。 すなわち、役割の細分化/分業化による効率性を重視したモデルとなります。 一方で、担当窓口が何度も切り替わることでお客さまをお待たせしてしまうことが課題でした。 しかし当社では独自の顧客管理システム「クラーケン」により、1人のESメンバーがあらゆるお問い合わせに対して、最初から最後まで対応することができます。 お客さまをお待たせすることなく、また、マニュアル通りの対応ではなくお客さまに合わせた臨機応変な対応を通じて「お客さまを”ファン”にする」ことを目指します。 「クラーケン」はお客さまからのご要望を受けて日々バージョンアップし、最適なプランの提案・請求関連の管理・電力使用量の確認など実現できることが日々増えています。 テクノロジーによる利便性の向上と、ESメンバーによるお客さまへの寄り添い、これらを活かした最高の顧客サービスこそがES業務の特徴です。 ■組織構成 現メンバー数は30名 （2025年5月現在） 電力業界未経験者がほとんどで、他の業界で顧客対応やお客様の課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。お客様に最良の顧客体験を提供するために、主体的に考える姿勢が求められますが、メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。 評価体制について １週間に1度、チームリーダーとの個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、目標達成に向けてメンバーが自走できるよう、チームリーダーがフィードバックをしたり、メンバーの相談に乗ったりなど、様々なサポートを行います。なお、チームリーダーとの心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。 キャリアステップ ESはビジネスの中心的存在としてお客様対応のプロフェッショナルを目指します。入社後はESとして存分に活躍できるようになるまで（期間はメンバーによって異なりますが）経験を積んでいただきます。その後は、カスタマーオペレーション部門のマネージャー等、メンバーをマネジメントしていくポジションにつく可能性もございます。 他にはESとして必要な知識・スキルを「請求」「申込手続き」「電気設備」などに細分化した各モジュールの精通度を高め、そのモジュールのエキスパートとしてキャリアを伸ばしていただく可能性もございます。 また、会社内で別ポジションの社内公募が出ることがございますので、経験とスキルがマッチした場合は他部署への異動も可能な場合があります。 ＜事例＞ ES → 人事、法人営業、グループ会社（Kraken、Kraken Flex） 入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！ 続きを見る
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【障害者雇用（事務・確認業務）】新時代を切り拓くエネルギー×Tech企業！チームを支える縁の下の力持ちとして活躍できるのが魅力★
仕事内容 当ポジションのミッション 「エネルギーをより良いものに」というミッションのもと、「お客さまを”ファン”にする」ことが私たちエナジースペシャリスト（以下ES）の使命です。 電力は売って終わりの商材ではなく、毎日の生活に必要なライフラインです。 ゆえに、ご契約をいただいて以降のお客さまとの関わり合いこそが私たちのビジネスの根幹にあります。 当ポジションの役割は、郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を、一つひとつ正確に進めていくこと。その積み重ねが、お客さまの安心を生み出し、「オクトパスを選んでよかった」と思っていただける未来へつながります。 業務内容 当社では障害者雇用枠として、ESチームにて以下の業務をお任せします。 事務作業や顧客対応業務を中心に、マニュアルに沿った正確な対応を期待しています。 1．一般事務業務 ・郵便物の受け取り、仕分け、発送、郵便局への持ち込み ・請求内容の照合作業（重複請求や過払いのチェック） ・チーム内の未処理案件や回答状況の確認、後日フォロー ・社内システムを使ったデータ入力、更新、チェック作業 ・その他マニュアルに沿った事務作業 2．顧客対応業務（事務的な確認） ・入居や退去に関する確認業務 -未入居者から申込があった際、現居住者へ引越し予定の有無を確認 -メールで連絡し、必要に応じて電話での事務的な確認を実施 ・定型フォーマットを用いたメールやメッセージの送信 （変更の範囲） 会社の定める業務 このポジションの魅力 ■ESの魅力 ・安心を支える存在 郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を通じて、チームやお客さまの安心につなげる大切な役割を担います。表に立つ仕事ではなくとも、組織の基盤を守る重要な存在として活躍できます。 ・自分のペースで専門性を磨ける マニュアルに沿った事務作業や定型フォーマットでの対応が中心のため、安定した環境で自分の得意分野を発揮できます。経験を重ねることで、正確さや丁寧さといったスキルを磨き、自分に合った範囲で業務へ取り組めます。 ■オクトパスのカルチャー ・チームでの協力体制 チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。 ・失敗を称賛する オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。 ・自由と責任 お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。 業務特徴 ＜テクノロジーを駆使した”お客さまをたらい回しにしない”オペレーションモデル＞ 独自の顧客管理システム「クラーケン」により、ESが最初から最後まで一貫して対応可能。テクノロジーによる利便性と、ESによる寄り添いで最高の顧客サービスを目指します。 なお本ポジション（障害者雇用枠）は、この仕組みを支える「事務処理・確認連絡・記録整備」が中心であり、単独で全行程を担う役割ではありません。 ■組織構成 現メンバー数は50名 （2025年11月現在） 電力業界未経験者がほとんどで、他の業界で顧客対応やお客さま課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。お客さまに最良の顧客体験を提供するために、主体的に考える姿勢が求められますが、メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。 評価体制について １週間に1度、チームリーダーとの個人面談を実施。 業務の進め方や体調・働きやすさに関することを安心して相談できる環境を整えています。 上司との心理的距離も近く、不安や負担を感じた際にはすぐに共有・相談できるため、長く安定して働けるサポート体制が整っています。 入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！ 続きを見る
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【障害者雇用】新時代を切り拓くエネルギー×Tech企業！チームを支える縁の下の力持ちとして活躍できるのが魅力★
仕事内容 当ポジションのミッション 「エネルギーをより良いものに」というミッションのもと、PVチームは太陽光サービスが円滑に続くよう、丁寧で正確なバックオフィス業務を通じて「安心」を生み出す役割を担っています。 太陽光サービスは、ご契約後の申請や書類管理、データ入力などの細やかな手続きがあってこそ、お客さまの暮らしに貢献できます。 お客さまからの契約関連問い合わせ対応や情報整理、申請書類の準備といった日々の業務を ひとつずつ確実に積み重ねること。その積み重ねが、お客さまの安心を生み出し、「オクトパスを選んでよかった」と思っていただける未来へつながります。 業務内容 当社では障害者雇用枠として、PVチームにて以下の業務をお任せします。 事務作業や顧客対応業務を中心に、マニュアルに沿った正確な対応を期待しています。 1.エネルギーアライアンスにおけるオペレーション業務 ・お客さまからの契約関連問い合わせ対応 ・他の事業者との契約取次、代理、媒介等の業務 2．PVサービスにおける契約・補助金申請等の事務手続きオペレーション ・契約管理のための情報整理、システム入力等 ・各種補助金申請に関する書類の準備・作成補助・データ整理 など ・フォーマットに沿ったサービス提案書、見積書の作成 ・その他、随時発生する業務のサポート （変更の範囲） 会社の定める業務 このポジションの魅力 ■魅力 ・安心を支える存在 郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を通じて、チームやお客さまの安心につなげる大切な役割を担います。表に立つ仕事ではなくとも、組織の基盤を守る重要な存在として活躍できます。 ・自分のペースで専門性を磨ける マニュアルに沿った事務作業や定型フォーマットでの対応が中心のため、安定した環境で自分の得意分野を発揮できます。経験を重ねることで、正確さや丁寧さといったスキルを磨き、自分に合った範囲で業務へ取り組めます。 ■オクトパスのカルチャー ・チームでの協力体制 チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。 ・失敗を称賛する オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。 ・自由と責任 お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。 ■組織構成 現メンバー数は15名 （2025年11月現在） 評価体制について 2週間に1度ほど、チームリーダーとの個別面談を実施します。 業務の進め方や体調・働きやすさに関することを安心して相談できる環境を整えています。 上司との心理的距離も近く、不安や負担を感じた際にはすぐに共有・相談できるため、長く安定して働けるサポート体制が整っています。 入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！ 続きを見る
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【障害者雇用】新時代を切り拓くエネルギー×Tech企業！正確な事務で“お客さまの安心をつくる存在”として活躍★
仕事内容 当ポジションのミッション 「エネルギーをより良いものに」というミッションのもと、 当ポジションでは、Salesチームがスムーズに業務を進めるための情報整理・記録・書類管理を担い、事業運営を支えるポジションです。 電力は売って終わりの商材ではなく、毎日の生活に必要なライフラインです。 ゆえに、ご契約をいただいて以降のお客さまとの関わり合いこそが私たちのビジネスの根幹にあります。 郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を、一つひとつ正確に進めていくこと。その積み重ねが、お客さまの安心を生み出し、「オクトパスを選んでよかった」と思っていただける未来へつながります。 業務内容 当社では障害者雇用枠として、Salesチームにて以下の業務をお任せします。 事務作業や顧客対応業務を中心に、マニュアルに沿った正確な対応を期待しています。 1．営業チームのサポート業務 ・販売代理店や訪問販売の担当者からの問い合わせ対応 ・社内システムを使用した、お客様申込に関する情報整理・データ入力 ・定型フォーマットによるメール送信および対応履歴の記録 ・電力会社など関係先との連絡内容の確認・情報整理 ・当日点灯に関する電話依頼の準備（ID・書類の確認など） 2．書類およびデータ管理を中心とした事務業務 ・返送書類のバーコード読取り、再配送対象案件の確認・整理 ・再配送を担当する関連会社への依頼、対応履歴の記録 ・荷物の受け取り、仕分け、棚入れ等の軽作業 ・社内システムへのデータ入力、情報更新・内容チェック ・請求書・申請書類の確認、郵便物の仕分け・発送などの一般事務サポート 3. その他 関連業務 ・チームの営業活動に付随する庶務、およびチーム内の業務サポート （変更の範囲） 会社の定める業務 このポジションの魅力 ■魅力 ・安心を支える存在 郵便物の仕分けやデータ入力、確認のご連絡といった日々の業務を通じて、チームやお客さまの安心につなげる大切な役割を担います。表に立つ仕事ではなくとも、組織の基盤を守る重要な存在として活躍できます。 ・自分のペースで専門性を磨ける マニュアルに沿った事務作業や定型フォーマットでの対応が中心のため、安定した環境で自分の得意分野を発揮できます。経験を重ねることで、正確さや丁寧さといったスキルを磨き、自分に合った範囲で業務へ取り組めます。 ■オクトパスのカルチャー ・チームでの協力体制 チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。 ・失敗を称賛する オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。 ・自由と責任 お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。 業務特徴 ＜テクノロジーを駆使した”お客さまをたらい回しにしない”オペレーションモデル＞ 独自の顧客管理システム「クラーケン」により、ESが最初から最後まで一貫して対応可能。テクノロジーによる利便性と、ESによる寄り添いで最高の顧客サービスを目指します。 なお本ポジション（障害者雇用枠）は、この仕組みを支える「事務処理・確認連絡・記録整備」が中心であり、単独で全行程を担う役割ではありません。 ■組織構成 現メンバー数は50名 （2025年11月現在） 電力業界未経験者がほとんどで、他の業界で顧客対応やお客さま課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。お客さまに最良の顧客体験を提供するために、主体的に考える姿勢が求められますが、メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。 評価体制について 2週間に1度ほど、チームリーダーとの個別面談を実施します。 業務の進め方や体調・働きやすさに関することを安心して相談できる環境を整えています。 上司との心理的距離も近く、不安や負担を感じた際にはすぐに共有・相談できるため、長く安定して働けるサポート体制が整っています。 入社後の教育体制 まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！ 続きを見る
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