EnTechのリーディングカンパニー
テクノロジーでエネルギーの新時代を切り拓く世界の未来を担う事業が日本でスタート！ エネルギー業界における “デジタルディスラプター”、EnTech（Energy×Technology）企業のリーディングカンパニーとして躍進します。 グリーンなエネルギーを、お客様に寄り添いながら提供します。
オクトパスエナジー（本社：英国）は、気候変動の対策に貢献すべく、最先端のテクノロジーを通じて、世界中に、より環境性に優れたエネルギーを魅力的な価格と斬新なサービスで提供しています。
- 英国で事業開始からわずか8年で約800万件のお客様へ電力を供給し、英国における電力No.1を達成。
- 2024年8月現在、15か国以上で事業を展開。
（主な事業展開先：イギリス、ドイツ、スペイン、イタリア、フランス、米国、オーストラリア、日本等）
日本では、2021年に東京ガスとの合弁会社「TGオクトパスエナジー」を設立し、2024年現在、沖縄県を除く46都道府県のお客様へ、実質再生可能エネルギー100％の電気料金プラン「グリーンオクトパス」を提供しています。
我々は、EnTech企業としてテクノロジーの力で環境に配慮しながらエネルギーコストの削減を実現しています。 今後も、お客様に寄り添いながら事業を成長させ、世界のエネルギー問題の解決を目指します！
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仕事内容
■業務内容
本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。
１．カスタマーサクセス（Digiops：デジオプス）
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール（メール、SMS、LINEなど）で行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対応していただきます。
※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。緊急度の高い問い合わせには優先的に対応していただきます。また、契約手続きも対応していただきます。
※緊急を要する場合には電話対応を行うこともあります。
＜お客様に最高のサービスを提供：実際にはこんな事例も＞
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例）
２．運用構築業務
お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務のフローの改善や構築を適宜行います。
＜業務の一例＞
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・随時発生する業務の運用構築
■業務特徴：
・お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださるお客さまの声をいただくことができます。
・時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。
・裁量が一人一人に与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。
■評価体制について：
1週間に1度ほど、上司との個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。面談では、顧客満足度、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに、課題について話し合います。なお、上司との心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。
■キャリアステップ：
当社にとってエナジースペシャリスト（カスタマーサクセス）はビジネスの中心であり、お客様対応のプロフェッショナルとなることが求められます。また、これはDigiopsにおいても同様に求められます。まずは基本的なお客様対応業務を身につけていただき、土日祝対応の独り立ちを目指します。
ご本人のご希望と能力に応じて、電話対応への挑戦も可能です。
■入社後のトレーニング体制：
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員（エナジースペシャリスト）によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！
トレーニング期間は、入社後3ヶ月程度を予定しています。事業や社風の理解と仲間同士の信頼関係構築を目的に、平日日中のオフィス勤務（原則、土日祝が休日）となります。
トレーニング期間終了後は月4回程度の頻度で出社（オフィス勤務）をして頂きたいと考えております。
※トレーニング期間中はコアタイムを設けず、エナジースペシャリストと同じ時間帯・曜日にて勤務していただきます。
※トレーニング期間中は原則オフィスへの出社となります。
| 職種 / 募集ポジション | Digiops_202505 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 上記記載の勤務地はトレーニング期間中の勤務地です。 トレーニング期間中の勤務地最寄駅：東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』 トレーニング期間終了後は基本的に自宅からのリモート勤務となります。 ※トレーニング終了後も月4回程度出社いただきます。 ※在宅勤務時の通信費、情報通信機器、水道光熱費は自己負担です。 ※自宅以外で勤務する場合は、業務に専念できる執務環境が整った場所で勤務することとします。 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・通勤手当 ※交通費全額支給 ・出張手当 ・英語学習支援 ・服装自由 ・ファミリーディナー └毎月第１・３金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 応募条件（必須要件） | 以下全てが当てはまる方 ・人の役に立てることにやりがいを感じる方 ・接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず） ・リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方 ・スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方 ※土日祝は1名体制となるため、一人だけの環境で責任を持ってお客様対応を行っていただける方を募集いたします。 |
| 歓迎要件 | 応募条件を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します！ ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ・改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲を感じる方 |
| 英語（語学力）について | ・翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないことを歓迎要件としています。 ∟英国オクトパスのメンバーも在籍しており、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用という職場環境です。 ※日本語がネイティブレベルであることが必須です。 |
| 休日休暇 | 休日：週休2日（土日祝以外） ※月曜日～金曜日のうち2日（トレーニング期間中は原則土日祝）及び会社指定の日が休日となります。 ※国民の祝日は勤務日となりますが、当月内で振替休日を取得いただきます。 ※平日の出勤日は毎週TLと協議の上、決定いたします。 ※年末年始が勤務日となるため、年間休日数が通常のESより少なくなる可能性がございます。 想定される年間休日数（2025年）は118日となります。 休暇制度：年間有給休暇：27日（個別の事情に応じて上長による追加付与あり） |
| 勤務時間（トレーニング期間終了後） | ・コアタイムのあるフレックスタイム制（清算期間は1ヶ月）となります。（コアタイムは後述） ・1日あたりの標準労働時間：7時間30分 、これに加え1日あたり平均1時間15分の残業を想定しており、固定残業代（月25時間相当分）をあらかじめ支給します。 【勤務時間の一例】 ・平日のうち3日 11：00〜20：45（休憩1時間） ・土日祝 9：00〜18：45（休憩1時間） ※固定残業時間25時間／月を含む |
| コアタイム | 【コアタイム】 平日（月ー金） 16:00〜20:00まで 土日祝 10:00〜16:00まで 年末年始（12/29〜1/4）10:00〜16:00まで ※土日祝、年末年始のコアタイムには、休憩時間1時間を含みます。 ※一時的な業務量の増加が見込まれるとき、社員の欠員等の理由でチーム運営に支障を来すときなどの業務上の必要性がある場合において従業員との同意により、コアタイムの変更手続きをする場合があります。 |
| 勤務時間 （トレーニング期間） | ・フレックスタイム制（フルフレックス）となります。 ・1日あたりの標準労働時間：7時間30分、これに加え1日あたり1時間15分の残業を想定しており、固定残業代（月25時間相当分）をあらかじめ支給します。 【勤務時間の一例】 ・平日（月ー金）8：45〜19：00（休憩1時間） ・9：00〜17：00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をチーム全体でカバーすべく連携・協力いただいています。 ※固定残業時間25時間／月を含む |
| 試用期間 | 6ヶ月（期間中の給与・待遇に変更はありません。） |
| 選考フロー | 書類選考、1次面接、最終面接 |
| 会社名 | TGオクトパスエナジー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F |
| 電話番号 | 03-3589-8788 |
| 設立 | 2021年1月 |
| 資本金 | 7億円 |
| 代表取締役 | 中村 肇 |
| 従業員数 | 88名（2024年9月現在） |
| 事業内容 | 小売電気事業 |