EnTechのリーディングカンパニー

テクノロジーでエネルギーの新時代を切り拓く世界の未来を担う事業が日本でスタート！ エネルギー業界における “デジタルディスラプター”、EnTech（Energy×Technology）企業のリーディングカンパニーとして躍進します。 グリーンなエネルギーを、お客様に寄り添いながら提供します。

オクトパスエナジー（本社：英国）は、気候変動の対策に貢献すべく、最先端のテクノロジーを通じて、世界中に、より環境性に優れたエネルギーを魅力的な価格と斬新なサービスで提供しています。

• 英国で事業開始からわずか8年で約800万件のお客様へ電力を供給し、英国における電力No.1を達成。
• 2024年8月現在、15か国以上で事業を展開。
  （主な事業展開先：イギリス、ドイツ、スペイン、イタリア、フランス、米国、オーストラリア、日本等）

日本では、2021年に東京ガスとの合弁会社「TGオクトパスエナジー」を設立し、2024年現在、沖縄県を除く46都道府県のお客様へ、実質再生可能エネルギー100％の電気料金プラン「グリーンオクトパス」を提供しています。

我々は、EnTech企業としてテクノロジーの力で環境に配慮しながらエネルギーコストの削減を実現しています。 今後も、お客様に寄り添いながら事業を成長させ、世界のエネルギー問題の解決を目指します！

こちらのWantedlyの会社情報ページもぜひご覧ください！！

https://www.wantedly.com/companies/tg-octopusenergy

仕事内容

■業務内容

エナジースペシャリスト（ES）は、お客様一人ひとりに寄り添い、電力のプロフェッショナルとして最高のサービスを提供することを目指しています。
このポジションでは、お客様対応を中心にお客様に関わるあらゆる業務に携わっていただきます。

1. カスタマーサクセス

お客様対応やそれに付随する業務を行っていただきます。

・お客様対応
電話、メール、SMSなどのデジタルコミュニケーションツールを用いて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応します。

・付随業務全般
 システム入力や契約手続き、最適なプランの案内、トラブル時の迅速な対応など、お客様のニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当していただきます。

1. 業務フローの改善や効率化の推進など
   お客様に寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜行います。

・業務フローの改善
お客様対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。

・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案:
システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。

加えて、活躍しているメンバーには関心に応じて様々な業務に携わることができる可能性があります。

＜事例＞
・教育研修制度の作成、運用
・評価制度作成、運用
・組織カルチャー醸成と推進
・ESの採用

▪️このポジションの強みと魅力

・多様な業務経験ができる
お客様対応業務に加えて、業務フローやクラーケンの改善など、幅広い業務に携わることができます。

・挑戦ができる環境 
オクトパスエナジーでは「 失敗を賞賛する」という文化が根付いており、一人一人の挑戦を応援します。

・チームでの協力体制 
チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。

・自由と責任の文化 
お客様に最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。

■業務特徴：

顧客管理システム「クラーケン」を活用して、スピーディで的確なサービス提供を行います。

多くの場合、エネルギー業界のカスタマーセンターではお客様のお問い合わせ内容に応じて、各窓口担当に取次いで対応します。そのためお客様をお待たせしてしまうことが課題でした。

しかしオクトパスエナジーでは「クラーケン」により、1人のESメンバーがあらゆるお問い合わせに対して、最初から最後まで対応することができます。

「クラーケン」では最適なプランの提案・請求関連の管理・電力使用量の確認など多くのことが実現できますが、これからもお客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。　

■組織構成：

現メンバー数は33名（2024年7月現在）
電力業界未経験者がほとんどで、他の業界で顧客対応やお客様の課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。お客様に最良の顧客体験を提供するために、主体的に考える姿勢が求められますが、メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。

■評価体制について：

１週間に1度、チームリーダーとの個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、目標達成に向けてメンバーが自走できるよう、チームリーダーがフィードバックをしたり、メンバーの相談に乗ったりなど、様々なサポートを行います。なお、チームリーダーとの心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。

■キャリアステップ：

ESはビジネスの中心であり、お客様対応のプロフェッショナルとなることが求められます。なので、入社して一定期間、ESとして十分に活躍できるようになるまで経験を積んでいただきます（期間は人により異なる）。その後は、カスタマーオペレーション部門のマネージャー等、人をマネジメントしていくポジションにつく可能性もございます。

他にはESとして必要な知識・スキルを「請求」「申込手続き」「電気設備」などに細分化した各モジュールの精通度を高め、そのモジュールのエキスパートとしてキャリアを伸ばしていただく可能性もございます。

また、会社内で別ポジションの社内公募が出ることがございますので、経験とスキルがマッチした場合は他部署への異動も可能な場合があります。

■入社後の教育体制：

まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！