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デザインの立場で顧客課題を解決する。サービスデザイナー（UXデザイナー）募集

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デザインの立場で顧客課題を解決する。サービスデザイナー（UXデザイナー）募集 | 株式会社タイミー

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、

・ワーカー数　900万人　※2024年9月時点
・導入事業者数　136,000企業　※2024年9月時点
・導入事業所数　297,000拠点　※2024年9月時点 を突破しました。

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

会社説明動画
https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg

募集背景

主力のスキマバイトサービス「タイミー」はリリースから約6年でワーカー数　900万人（※2024年9月時点）、導入事業者数　136,000企業（※2024年9月時点）が利用するサービスになりました。 しかしながら、未だ労働人口のごく一部の方にしか利用されておらず、社会インフラを目指す挑戦は始まったばかりです。

組織としては今後の事業基盤を作るための組織化を推進するタイミングを迎えており、多くの役割が生まれています。 積極的な技術投資を通して開発組織を拡大し、事業成長スピードに応える開発体制を組成することに取り組んでいます。

我々コミュニケーションデザイングループはこれまで多くの社内課題を解決し価値を積み上げてきました。今後さらにタイミーという事業が進化するために今何が必要とされているのか。それは、このサービス全体の顧客体験を高めることです。我々の事業モデルには「現場（職場）」があります。カスタマージャーニーにおいて唯一プロダクトに触れない「働く時間」にはどのような人が関わり、どのような課題があるのか。それを探索すべきだと思いました。そしてその探索は、プロダクト/サービス全体の体験改善を、顧客と共創していくことへと繋がっていきます。現場起点によって顧客を理解し、顧客課題を直接的・短期的に解決していく新たなポジションとして、専任デザイナーを募集します。

組織体制

コミュニケーションデザイングループは現在、Webデザインチーム・ビジュアルデザインチームの2チームで構成されています。

今回のサービスデザイナー（UXデザイナー）ポジションは新設のため、既存チームではなくグループに直接所属する形で、GM・既存メンバーとともに取り組みを進めていただきます。

既存チームの概要

  • Webデザインチーム
    • デザインスキルとWebフロントエンド開発スキルを併せ持つWeb制作のプロフェッショナルチーム。社内外へ向けた各種プロジェクトにおいてブランドを維持しながら、ユーザー中心のデザインを設計しています。
  • ビジュアルデザインチーム
    • 視覚表現における最適な情報伝達を目指し、タイミーらしさを追求したビジュアライズを資産として積み上げアップデートしていきます。デザインプロセス全体を戦略として捉え、課題発見から最終アウトプットまで一貫して担当しています。

所属メンバー

  • マネージャー：1名
  • リーダー：2名
  • メンバー：7名

業務内容

物理とデジタルを繋ぐ「架け橋」となる

事業成長を加速させるキードライバー

  • タイミーのビジネスモデル（ツーサイドプラットフォーム）は、働き手と事業者双方の観点から優先すべき顧客課題を特定し解きほぐしていくことが必要です。登場人物が多く複雑な事業モデルだからこそ、他社には無い圧倒的な現場体験を実現していく力を求めています。
  • この活動は、物理とデジタルを繋ぐ「架け橋」となって、サービスにおけるUXの未来と強い競合優位性を創出していきます。非常に重要且つ高難易度でありながら、未だ見ぬ新たな価値/事業貢献を、自身の手で実現していけるポジションです。
  • デザイナーのみで完結させるのではなく、PdM/PMM/セールス/カスタマーサポート等の他職種と連携し、サービス全体としての体験設計をリードしていくチャレンジングなポジションです。

終わりのない体験設計

  • 働き手と事業者を分解していくと、働き手：初回ワーカー/リピーター/リーダー、事業者：責任者/現場リーダー/パート社員、などそれぞれの登場人物が抱える複雑に絡み合う課題を紐解いていき、全てのユーザー体験を滑らかにしていくことがミッションです。（業種/個社ごとにそれらが異なります）
  • 現在の強い顧客ニーズは「現場業務の標準化」です。事業者側の責任者/現場リーダー/パート社員の方々の業務統一化が出来ておらず属人化している課題に対し、業務分解を通して各作業のスタンダードになるアイテムを提供。つくって終わりではなくPoCによって運用定着化を目指し営業/顧客と伴走していく共創体制にて現場体験をデザインしています。

デザインの効果を追求

  • 本ポジションが、事業のどの指標に寄与できるのか/していくのかを明らかにし、営業と目的/主語を揃えて伴走/協業/連携していくことを重要視しています
  • 事業指標を定量で追いかけながら定性でも深掘りしていくこと。変数の多いデザイン活動における「効果」を見出し横展開を目指していきます。

具体事例（現在地）

  • 物流/食品スーパー/清掃/ホテルなどの企業における一定水準以上の習熟度が求められる職種に対して「業務マニュアル」を制作し現場に提供しています。
    • 事業者側：業務教育工数の削減に加え、社員の業務標準化によって生産性/品質向上を実現
    • 働き手側：初めての職場でも安心して就業し、活躍できた体験を得ることが可能
  • スキマバイトのビジネスモデルにおいて受け入れ負荷の課題は非常に大きく、PdMも同様の課題に対してプロダクト改善での解決策を推進しています。同じ山を別角度から登りながら連携し合い、物理とデジタルを繋いだ先の未来をオールスクラムで探索しています。

主な業務内容

マーケティング→プロダクト(探す)→マッチング→現場体験→プロダクト(評価)→リピート、というプロセス全体を理解・包括・咀嚼し「現場体験」の課題解決に注力していただきます。

サービス全体をスコープとし、クライアントの利益増収のためのペイン深掘りと改善や、クライアントの社員教育を含む社員の業務標準化などの実現を目指すポジションであるため、時にはデザインコンサルファームやデザインツール現場業務改善の事業会社が競合になることもあります。

  • タイミーを利用しているクライアントの事業所(店舗等)の現場課題探索、働き手と事業所両観点からの体験設計、PoCの計画と実行、デザインツールの制作実務
  • プロジェクト初動時からの要件定義・ゴールと成果指標の定義
  • カスタマージャーニーの活用、改善、担当範囲の拡充と定義
  • 多くの部署と協業 / 連携しながらの、各種議論・合意形成・実務リード
  • プレイヤーとして成果発揮を目的としたあらゆる実務リード

タイミーのサービスデザインの記事


主要ミッションである「潜在的な課題の探索」に関する記事
主要ミッションである「潜在的な課題の探索」に関する記事


本ポジションが新設された背景である「事業貢献」に関する記事
本ポジションが新設された背景である「事業貢献」に関する記事


Designship登壇内でサービスデザインについて触れた際の記事
Designship登壇内でサービスデザインについて触れた際の記事

使用している技術

  • Adobe CC、Figma
  • Notion、Miro、Google Workspace
  • Slack　など

採用要件

必須要件

  • 事業会社または制作会社において、UXデザイナー・リサーチャー、サービスデザイナー、プロダクトデザイナー等として体験設計を行った経験
  • デザイン実務を通して何らかのアウトプットを生み出したご経験
  • 顧客や社内外のステークホルダーと対話し、プロジェクトを推進していったご経験
  • 事実を捉え、論理的に推論から仮説立案・実行を行えるスキル
  • 顧客起点・課題起点によって、アウトプットの役割・ゴールと成果指標を定義できるスキル
  • 自分が実現したいテーマやコンセプトを主体となって先導し試行錯誤しながら推進したご経験

歓迎要件

  • 運用段階における、プロダクトデザイン領域の実務に携わったご経験
  • 課題探索〜最終アウトプット制作まで、一貫して遂行できる
  • マーケティング・プロダクト開発など、コミュニケーションデザイン以外の領域におけるあらゆる観点を包括しながら、プロジェクトの最適解を企画実行するスキル

求める人物像

  • タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方
  • 自身が実現したいことに情熱を持ち、強い意思を持って最後までやり切ることができる方
  • 不確実性の高いプロジェクトに対し、リーダーシップと好奇心を持ちながら牽引していける方
  • 学習と実践の試行を繰り返しながら、体得した知識を形式知として変換し、他者へ伝搬できる方
  • 組織のための最適解を思考し、自身の成功体験や考え方を柔軟に変化させていける方
  • 事業貢献を目的としたデザイン活動を牽引し、周囲のメンバーをモチベートしていける方
  • チーム内外のメンバーに敬意をもち、円滑にコミュニケーションを取りながら、共に理想を追求できる方
職種 / 募集ポジション サービスデザイナー（UXデザイナー）
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：3か月
給与
年収
※前職年収考慮いたします
※年2回の人事考課にて給与改定あり
※業績賞与制度あり
勤務地
  • 105-7135  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
    地図で確認 
株式会社タイミー　東京本社
※オフィスへの出社は必須ではないため通常はリモート勤務可能ですが、クライアント企業へ訪問する機会があります。日本全国どこにお住まいの方でも問題なく、対象となるクライアントはお住まいのエリア近隣の企業になる予定です
勤務時間 
フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜16:00）
標準勤務時間 10:00〜19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
休日 
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生 
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
加入保険 
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
受動喫煙対策 
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
社内制度 
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜プロダクト本部・エンジニアリング本部内の成長支援制度＞
スキルアップ手当、専属コンシェルジュ、リモートHQ など。
詳細はこちらのページをご覧ください（https://devenable.timee.co.jp/）
※エンジニアだけでなく、デザイナーも対象となります

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
働き方 
フルリモート勤務可
選考フロー 
書類選考
↓
カジュアル面談
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接

※面接は3回を予定（変更となる場合があります）
※書類選考には、ポートフォリオのご提出をお願いしております。
また、カジュアル面談を実施する上では履歴書・職務経歴書やポートフォリオのご提出は必須ではございません。（SNSプロフィール等のご提出をいただくことで代替可能です。ただし、判断が難しい場合は別途書類のご提出をお願いする場合がございます）その場合は一次面接前に正式な書類選考を実施させていただきます。
※ポジションについて理解を深めていただいた状態で選考に進んでいただくため、一次面接前にカジュアル面談を実施させていただいております
参考リンク 
■Timee Product Team Interviews
https://www.notion.so/timee/Timee-Product-Org-Entrance-Book-b7380eb4f6954e29b2664fe6f5e775f9#1021b108aae541f5abdcf254546c6ac1

■タイミーの世界観を魅せる。コミュニケーションを軸にしたデザインの仕事とは？
https://productpr.timee.co.jp/n/nd668e8c66217

■理想に向かって挑戦できる。なりたい自分になれるタイミーの魅力
https://productpr.timee.co.jp/n/n50a216f4d0d0

■チームでタイミー“らしい”デザインを作る。学びの多い職場で働く魅力
https://productpr.timee.co.jp/n/nc033ba1bc982
会社情報
会社名 株式会社タイミー
代表者 
小川 嶺
設立 
2017年8月
従業員数 
1335名（うち正社員1012名）[2024年12月時点]
本社所在地 
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
北海道支社所在地 
北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階
東北支社所在地 
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
北信越支社所在地 
長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル2F regus長野駅前センター
東海支社所在地 
愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
関西支社所在地 
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F
中四国支社所在地 
広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16F
九州支社所在地 
福岡県福岡市中央区大名2-2-13　ビーロット大名ビル 4F
参考記事 
■​タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html

■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444

■Newspicks　代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521

■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/

■タイミーブランドブック
https://corp.timee.co.jp/about/brand-book/