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【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

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【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当 | 株式会社タイミー

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、

・ワーカー数：1,270万人
・導入事業者数：215,000企業
・導入事業所数：417,000拠点
※2025年10月末時点

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

会社説明動画
https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg

募集背景

現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。

しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。
そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

業務内容

ミッション

■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

  1. お客様対応をするオペレーション部
  2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
  3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方

期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること

ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

■CXグループ

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
本ポジションでは、AI技術をCSの様々な業務に浸透させ、オペレーションの劇的な効率化と、顧客満足度の向上を両立させることがミッションとなります。

▼役割

  • AI活用ロードマップの策定 ： 短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案
  • 現場へのAI定着支援 ： ツール導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成
  • PoCの企画・実行 ： 新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証

具体的な業務内容

  • 問い合わせ対応の効率化
    • 生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
  • 顧客インサイトの抽出
    • 膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
  • ナレッジベースの自動更新
    • 散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
  • AIエージェントの導入
    • 従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■働き方

  • フルリモート勤務可能
    • 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
    • オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

必要要件

  • 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
  • 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
  • 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

歓迎要件

  • 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
  • プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

求める人物像

  • 顧客サポート体験を劇的に変革したい方
  • 顧客体験向上に興味のある方
  • 学習意欲の高い方

ポジションの魅力

  • 圧倒的な推進環境
    • 部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です
  • 市場価値の向上
    • 「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます
  • キャリアの柔軟性
    • AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

参考資料

タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」

「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦

攻めのCSを作る(動画)

ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方

職種 / 募集ポジション 【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：3か月
給与
年収
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務地
  • 105-7135  東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
    地図で確認 
株式会社タイミー　東京本社
フルリモート可
勤務時間 
10:00〜19:00（休憩1時間）
休日 
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生 
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月  /結婚・出産祝金　など
加入保険 
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
受動喫煙対策 
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
社内制度 
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
配属部署 
カスタマーサポート本部/CX部

本部長：1名

■オペレーション部
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

■人材開発（HRD）部
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

※2023年11月時点
働き方 
■リモート制度
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

■研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
選考フロー 
書類選考
↓
一次面接(現場)
↓
二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回〜3回を想定しております
使用ツール 
Zendesk/Notion/miro/LookerStudio
会社情報
会社名 株式会社タイミー
代表者 
小川 嶺
設立 
2017年8月
従業員数 
1,635名（うち正社員1,213名）［2026年2月時点］
本社所在地 
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
北海道支社所在地 
北海道札幌市中央区北三条西4-1-4　D-LIFEPLACE札幌3階
東北支社所在地 
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
北信越支社所在地 
長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル2F regus長野駅前センター
東海支社所在地 
愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
関西支社所在地 
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F
中四国支社所在地 
広島県広島市中区紙屋町一丁目２番２７号 大同生命広島ビル 7階
九州支社所在地 
福岡県福岡市中央区大名2-2-13　ビーロット大名ビル 4F
参考記事 
■​タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html

■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444

■Newspicks　代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521

■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/