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カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー/候補

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カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー/候補 | 株式会社タイミー

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。
・ワーカー数：1,420万人
・事業者数：238,000社
・事業所数：465,000拠点
※2026年4月末時点

そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。

会社説明動画
https://corp.timee.co.jp/vision-2030/

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

募集背景

タイミーは現在、利用ワーカー数1,400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルです。だからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。

今回募集するのは、SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションです。

このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。

参考記事）

▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。——タイミーSMB事業本部が描く未来とは

https://note.timee.co.jp/n/nc159031051e8

このポジションで得られるもの — AI-Nativeな営業組織で働く

インキュベーション事業本部は、タイミー社内でもAI活用が最も進む営業組織です。

AI利用率100%：全メンバーが商談準備・商談分析・議事録・提案資料作成にAIを日常的に活用
生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」の営業モデル
AIによる商談分析・顧客データをもとに、感覚ではなく再現性で成果を出す仕組み

リーダー候補のあなたには、この環境の「利用者」ではなく「設計者」になっていただきます。数千社規模の顧客ポートフォリオに対し、どこに人が深く入り、どこをAI・テックタッチで支えるか——ハイタッチとテックタッチの境界線そのものをデザインする経験は、AI時代のカスタマーサクセスマネジメントにおいて最も市場価値の高いスキルセットだと私たちは考えています。

ミッション

タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。

  • 自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。
  • 個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。
  • 売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。

具体的な業務内容

プレイングリーダーとしての業務

  • 重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
    難易度の高い商談・折衝への同席・支援

リーダーとしての業務

  • チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
  • 担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
  • オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
  • ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
  • インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ

※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。

配属部署　

配属部署は、今期新設されたインキュベーション事業本部（主にSMB領域を担当）の、カスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）です。

外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、LTV/CACYoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍という成果を実現してきました。

カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするONB（オンボーディング）と、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うCIM（カスタマーインキュベーションマネージャー）で構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。

使用ツール・働き方

  • CRM/SFA：Salesforce 等
  • BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
  • AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
  • 商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問

キャリアパス

役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。

チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画

ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、獲得〜定着〜拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。

必要要件

以下ご経験/資格

  • 法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
  • チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上）
  • 正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します
  • 不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
  • 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心
  • 運転免許

歓迎要件

  • カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
  • 無形商材の営業経験
  • 人材/広告/IT/金融業界でのご経験
  • 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験

求める人物像

  • 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方
  • 個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方
  • AIや新しいツールを面白がり、チームの仕事のやり方を進化させ続けられる方
  • データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方
  • 周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補
雇用形態 正社員
給与
年収
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務地
  • 105-7135  東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
    地図で確認 
・株式会社タイミー　東京本社
・その他会社が指定する場所
勤務時間 
フレックスタイム制（コアタイム 9:30〜15:30）
標準勤務時間 9:30〜18:30
休日 
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
福利厚生 
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
加入保険 
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
受動喫煙対策 
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
社内制度 
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
働き方 
週5出社
選考フロー 
書類選考
↓
一次面接（現場マネージャー）
↓
人事面談（採用担用）
↓
最終面接（現場、本部長or役員）
※面接は2~3回を予定（変更となる場合があります）
会社情報
会社名 株式会社タイミー
代表者 
小川 嶺
設立 
2017年8月
従業員数 
1567名（うち正社員1260名）［2026年8月時点］
本社所在地 
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
北海道支社所在地 
北海道札幌市中央区北三条西4-1-4　D-LIFEPLACE札幌3階
東北支社所在地 
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
北信越支社所在地 
石川県金沢市広岡3-1-1　金沢パークビル 8階　リージャス金沢パークビルビジネスセンター
東海支社所在地 
愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
関西支社所在地 
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F
中四国支社所在地 
広島県広島市中区紙屋町一丁目２番２７号 大同生命広島ビル 7階
九州支社所在地 
福岡県福岡市中央区天神2-8-35　天神住友生命FJビジネスセンター 7階
参考記事 
■Newspicks　代表インタビュー記事
https://youtu.be/4fL2hIYfxac?si=jlA4uvjD0hb_XiY5

https://youtu.be/sTCQT2MwD6M?si=F-Nj3O-AUSvxCZWQ

■タイミーは日本の「はたらく」をどう変えるのか AI時代に必要な「信頼」という財産（日経ビジネス電子版 Special）
https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/ONB/26/timee0220/

■日本の働き方を変えたタイミーは、次に何を変えるのか｜小川嶺代表が語る"第2章"（日興フロッギー）
https://note.com/froggy_smbcnikko/n/nf459bac56bbe

■スポットワーク研究所｜社会課題に真正面から向き合うタイミーの調査・事例メディア
https://spotwork.timee.co.jp/