カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。
・ワーカー数：1,420万人
・事業者数：238,000社
・事業所数：465,000拠点
※2026年4月末時点

そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。

会社説明動画
https://corp.timee.co.jp/vision-2030/

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。

今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。
立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。

ミッション

• 圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
• 立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引

業務内容

子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。

• 事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
• 顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
• お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
• 他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
• 社内外含む関係者との連携
• お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
• その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）

必要要件

• カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
• 事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
• 他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
• KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験

歓迎要件

• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• 新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
• 複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
• 事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方

求める人物像

• タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
• ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
• 曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方
• チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

やりがい・魅力

急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

• フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション
• 未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる
• 単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う
• ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる
• 決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる
• 将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある

スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。

参考資料

• タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
• 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
• 攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）
• ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方