我々はIT導入だけでなくIT導入後の活用手法を提案、伴走支援、内製化支援をするチーム「カスタマーサクセスチーム」の組織強化を推進しており、一緒に推進いただける人材を募集しています。
現在立ち上げ期にあり、ご自身の考えを反映しやすい柔軟な環境です。新たな価値をともに創り上げ、顧客の成功を支援するチームづくりに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。

仕事内容

担当業務

BtoC領域のデジタルマーケティングにおけるデータ利活用の業務伴走支援(CDP、MA活用)
・顧客のデジタルマーケティング推進における課題を発見、整理し対策実行までを支援
・顧客内での活用内製化のための教育支援
・業務伴走の人的支援に留まらずデジタルマーケティングに必要なサービス企画の遂行(生成AIなど)

キャリアパス

・開発/営業等のメンバと密接に関わりながら、新規サービスの立ち上げ/拡大の経験を積むことが出来ます。
・コンサルティング/企画を主とした部門となるため、戦略コンサルやサービス企画等のキャリアを目指すことも可能です。

担当業務の特徴、魅力、市場における強み

本ポジションでは、導入済みのマーケティング基盤を活用し、顧客の業務定着・成果創出を支援する伴走型のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。施策設計やKPI設計、運用改善の提案などを通じて、顧客と長期的な関係を築きながらビジネス成長を支援し、単なるツール操作ではなく、データの利活用や業務プロセス改善に踏み込むため、デジタルマーケティング領域の最前線で価値提供できる点が魅力です。
当社はデータ基盤構築から業務活用までを一貫して支援できる強みを持ち、コンサルやツールベンダとは異なる独自のポジションの確立を目指しています。

スキル・経歴要件

MUST要件

① 人物タイプ
・自身の未経験領域に対しても挑戦していきたいマインドを持っている
・顧客、社内の課題を見つけ、解決することができる（意欲がある）
・計画を作成し決められた期間で推進に向けて努力工夫ができる
② 経験
・事業会社にてBtoCデジタルマーケティング領域におけるMA運用を3年以上経験
　※リーダー経験は問いません　※施策領域＝メール、PUSH、LINEマーケティングがメイン
・BtoCデジタルマーケティングに有用なサービスの企画経験
・リテール・金融(銀行、生保・決済業界でのビジネス経験
・ビジネス課題を捉えそれら解決に向けて挑戦した経験
③ スキル
・施策設計スキル：ペルソナ、ジャーニー/消費者ファネルの整理、アクションの検討
・MA運用スキル：企画、設計、自動化シナリオ設定、複数のアクション(メール、PUSH、LINE)や条件分岐の実装、 ABテスト
・IT活用経験が初心の人材に対しても分かりやすくプレゼンテーションができる

WANT要件

① 経験
・Salesforce Marketing CloudなどのMAツール / TreasureData などのCDPと連携した配信運用経験
・クライアント顧客や他部署、経営層に対してのデータ分析結果の報告やマーケティング施策の提案経験
・デジタルマーケティングの組織構築、人材教育経験
② スキル
・SQLやGUIツールを活用したセグメント抽出スキル
・顧客ID単位の属性データ×WEBログデータ/購入明細データを活用した施策運用スキル
※広告配信運用ではなく自社データ、自社会員に対しての施策運用スキル
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参考URL

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