TMJは2022年4月に創立30周年を迎えました。
「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。
「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
お任せするお仕事
日新火災海上保険会社内のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
今回は2つの窓口のスーパーバイザーを募集いたします。ご就業いただく窓口は、これまでのご経験や適性を元に配属先を決定をさせていただきます。
損害保険に関して覚えていただくことは多いですが、スタッフと同じ研修の受講とOJT（1～2か月程度）からスタートし、徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
◆ご配属予定先窓口
・損害保険代理店向け窓口
（損害保険代理店向けシステム操作方法に関する問合せ、WEB証明書やパスワード発行 等）
・総合受付窓口
（自動車・火災保険メイン、契約内容の問い合わせ、営業支店からの転送電話対応 等）
・WEBサポート窓口
（WEB保険商品に関する問い合わせ・相談、自動車保険満期更改・団体保険に関する業務 等）
| 職種 / 募集ポジション | 【埼玉】日新火災海上保険会社コールセンター管理者（職種・地域限定正社員/SV） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 雇用区分：職種・地域限定正社員 雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） ＜職種・地域限定正社員制度＞ 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 京浜東北線 与野駅 徒歩7分 JR各線線 さいたま新都心駅 徒歩10分 埼京線 北与野駅 徒歩20分 ＝＝＝ ※在宅勤務はありません ※自転車通勤可（駐輪場あり） |
| 勤務時間 | シフト制（完全週休2日） ■曜日：月～土日祝の中で週5日 ※土日祝出勤は月半数程度、土日祝出勤時は平日休み（日祝休みの業務あり、ご希望の方は面接でお申し出ください） ■時間帯：変形労働制（週40時間）、平日は1)・土日祝は1)or2) 1) 8:45～18:00（実働8時間15分・休憩1h） 2) 8:45～17:00（実働7時間・休憩1h15m） ※残業：月20～30時間程度発生の可能性有 |
| 休日 | 完全週休2日制 ※配属先センターのシフトによる ＝＝＝＝ ・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 |
| 福利厚生 | ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス |
| 加入保険 | 社会保険完備 健康保険（セコムグループ健康保険組合） 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 室内・敷地内完全禁煙（就業場所近隣に喫煙スペースなし） |
| 採用人数/入社日 | 採用人数：4名 入社日：応相談（～5月目途、それ以降のご希望は事前にご相談ください） |
| ドレスコード | オフィスカジュアル |
| 求める人材 | 【必須】 ・これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方 －損害保険・生命保険を取り扱うお仕事経験がある方 （例：損保コールセンター(スタッフも可)、代理店窓口、営業等） －その他コールセンターでリーダーや新人フォロー・OJTの経験がある方 －BtoBの業務経験がある方 （法人営業、営業事務、法人向けコールセンター 等） －業種業界問わず社会人経験があり、「人材要件補足」に該当される方 【尚可】 ・コールセンターでスーパーバイザー経験のある方 ・損害保険募集人資格の取得経験がある方 ・人材育成、スタッフマネジメントのご経験がある方 ・テクニカルサポート、ヘルプデスク業務のご経験がある方 |
| 人材要件補足 | 代理店向け窓口業務はテクニカルサポート業務のため、 業種業界の経験は問わず、以下の素養がある方はぜひご応募ください。 ・端的に、簡潔に物事の説明ができる ・PCやITが不得意な方に、わかりやすく操作説明ができる ・習得していただく業務知識（利用システム操作や損害保険に関する知識）が多いため、粘り強く努力ができる |
| 人物像 | ・幅広い知識の習得に積極的に取り組んでいただける方（損害保険、ITに関する知識など） ・お客様対応に責任感を持って取り組んでいただける方 ・幅広い年齢が在籍するセンターのため、対人コミュニケーション能力の高い方 ・金融系業務のため、コンプライアンス・セキュリティ順守の意識を持ってお仕事に取り組んでいただける方 ・発生する課題・問題の解決にしっかり取り組める方 ・変化に柔軟に対応できる方 |
| 教育・研修 | ■業務研修 ご入社後、約1～2ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 |
| キャリアパス | 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ web適性検査（20分程度）＋web面接（1～2回） ↓ 内定 ↓ オファー面談（対面またはWebでオファー面談） ※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。 |
| 環境 | ・近隣在住であれば、自転車通勤可能（駐輪場あり） ・長期勤務しているスタッフが多く、アットホームな雰囲気です ・各階に無料の飲料水サーバー（水・お茶・ほうじ茶）が設置されています ・休憩場所が複数あります（同フロアー、1F） ・近くにコンビニがあります ・さいたま新都心の商業施設も近くにあります |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル TEL 03-6758-2000（代表） |
| 設立年月日 | 1992年4月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | セコム株式会社 100％ |
| 従業員数 | 2,789名 ※2023年3月末現在 |
| センタースタッフ | 約16,400名 ※2023年3月末現在 |
| 拠点 | 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| グループ売上高 | 584億円 ※2022年度 |
| 中途採用比率 | 2022年度：91.9% 2021年度：81.8% 2020年度：87.7% |
| 多様な人材が働きやすい環境整備 | https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/ |