TMJは2022年4月に創立30周年を迎えました。
「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。
「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
募集職種
コールセンター管理者（スーパーバイザー職）
お任せしたいお仕事
金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。
具体的には
■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口
ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。
＜主なSVの業務について＞
■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応）
■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理 など
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
★この求人のポイント★
金融のお仕事となるため、専門の知識が身につきます。
全体的に規模の大きい環境でのご就業となるため、SVとしてのご経験を積んだ後、上位等級のリードスーパーバイザー職や、さらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。
「職種・地域限定正社員」とは
「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。
総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、センター運営以外の職種でも活躍したい方は、そちらにチャレンジしていただくことも可能です。（登用試験年1回）
| 職種 / 募集ポジション | 【関西/地域限定正社員】金融系コールセンター管理者(SV) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 雇用区分：職種・地域限定正社員 雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） ＜職種・地域限定正社員制度＞ 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 就業先：大阪エリア 実際の勤務地は、大阪市内、大阪市近郊にあるクライアント企業内になります 配属先例） 大阪市西区／大阪市中央区／大阪市大正区／大阪市城東区／吹田市 など ※勤務地変更の範囲：転居を伴わない範囲 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 |
| 勤務時間 | シフト勤務（実働8時間・休憩1時間） 月～土日祝 9：00～18：00 ※9：00～18：00がメインですが、案件によって9：00～21：00の間で（実働8時間・休憩1時間）となります。 ※残業は月平均10～20時間程度となります |
| 休日 | ・年間所定休日：121日（2023年度） ・有給休暇（年間10～20日） ・特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等） ・夏季、年末年始休暇 ・育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上） |
| 福利厚生 | ・交通費規定支給（月額上限15万円まで実費支給） ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・育児、介護支援制度 ・グループ、関連会社の各種割引サービス利用可 ・持株会制度 |
| 加入保険 | 社会保険完備 健康保険（セコムグループ健康保険組合） 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 室内禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 | ・コールセンターでの就業経験不問 ・生保・損保業界のご経験がある方 ・電話対応の経験がある方 ・これまでのお仕事の中でリーダー経験のある方 ・新人指導を担当されていた方 上記のようなご経験をお持ちの方も歓迎です 異業種からのご入社実績あり◎ ◆歓迎条件◆ ・コールセンター管理者経験（経験年数不問） ・オペレータ育成経験 ・目標値など数値管理経験 ◆PCスキル◆ ■Windows PCの基本操作、タイピング1分間80文字程度 |
| 昇給 | 年1回（4月） |
| 試用期間 | 3ヶ月(労働条件の変更なし) |
| 教育・研修 | 入社後に配属先にて研修を行います。 業務知識をつけてから管理業務を始められるので、未経験の業界への 配属でも安心して勤務いただけます。 社内の教育専門部署「TMJユニバーシティ」の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。 |
| 採用人数 | 3～4名 |
| 入社日 | 4月～5月 ※応相談 ※4月入社可能な方大歓迎です |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル TEL 03-6758-2000（代表） |
| 設立年月日 | 1992年4月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | セコム株式会社 100％ |
| 従業員数 | 2,789名 ※2023年3月末現在 |
| センタースタッフ | 約16,400名 ※2023年3月末現在 |
| 拠点 | 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| グループ売上高 | 584億円 ※2022年度 |
| 中途採用比率 | 2022年度：91.9% 2021年度：81.8% 2020年度：87.7% |
| 多様な人材が働きやすい環境整備 | https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/ |