「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
2024年4月の人事制度改訂で、多様な人材が働きやすい環境整備に向けた制度新設や見直しを行いました。具体的には、結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大。事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象とするため、配偶者、子供の定義を見直し、様々な家族形態を想定した福利厚生制度へ変更。また同時に、育児をしながら働ける環境を更に充実させるため企業主導型保育事業の共同利用契約を開始。全国で提携保育園を利用できる環境を整え、保育園が見つからないことを理由とする“双方が望まない退職”リスク等を軽減していきます。
TMJは経営ビジョンの１つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指します。今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。
お任せしたいお仕事
✅年間1,000億円を目指す急成長企業！
全国でコールセンターを展開する当社。
新センターも続々と開所しており企業規模も急拡大。
昨年は売り上げ500億円の実績があり、今期は630億円を目指して
日々、業務に取り組んでおります。
当業界はコロナ禍で経営が厳しい業界が増えた中でも
右肩あがりの成長を遂げております。
コロナで市場が大きく変わり人材を自社で雇用するのではなく、
外部に委託する企業が増えたためBPOサービス（コールセンター）
の需要はまだまだ伸びると言われております。
今後もより多くのお客様のご要望に沿えるよう
私たちと一緒に頑張ってくれる仲間を募集します。
✅コールセンターSVの仕事内容
あなたにお任せするのは、自社センターでのスタッフ研修、
マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの
円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。
あなたなら、どんな職場ならいきいきと働けますか？
「こんな制度があるとうれしい」
「こうすれば効率的に活躍できる」など、
常にチームのことを考えて改善を続け、
チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。
［具体的には］
●勤務管理、シフト管理、手上げ対応
●オペレーターの研修
●日々の進捗管理
●書類作成などの事務作業
5.6名のオペレーターの方をサポートして頂きます。
女性8割、男性2割です。
担当するクライアントも業界様々。
音楽業界・サービス業界・大手家電メーカー・人材業界に金融業界など
1度は聞いたことがある企業ばかりです。
あらゆる業界を知ることができて、
きっとスキルUPやキャリアUPに繋がります！
※業務内容変更の範囲：会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
✅入社したら先ずは先輩スタッフがマンツーマンで研修を実施。
いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして
実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩スタッフに相談できる環境があります。
| 職種 / 募集ポジション | 【北九州・転勤なし】SV募集/(仕事No.28068)・職種地域限定正社員 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 雇用区分：職種・地域限定正社員 雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） ＜職種・地域限定正社員制度＞ 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 北九州センター勤務（ウェルとばた9階～12階） ※勤務地変更の範囲：転居を伴わない範囲 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 |
| 勤務時間 | 月～土日祝の中で週5日（完全週休週休2日制） 実働8時間・休憩1時間 ※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり） ＜シフト時間例＞ ・9:00～18:00（休憩60分） ・10:00～19:00（休憩60分） ・12:00～20:00（休憩60分） |
| 休日 | 完全週休2日制（月8～10日） ※休日の曜日は所属先センターの営業日による ＝＝＝＝ ・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 |
| 福利厚生 | ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス |
| 加入保険 | 社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙環境は勤務先に準ずる |
| ご入社日 | ご応募時にご就業開始のご希望をお知らせください |
| 求める人材 | 【必須】 ・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【尚可】 ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方 |
| 人物像 | ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方 ・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方 |
| 教育・研修 | ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 |
| 選考の流れ | 書類選考 ↓ web適性検査（20分程度）＋web面接 ↓ 内定 ↓ オファー面談（web） ※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。 |
| キャリアパス | ＜キャリアパス＞ SVとして入社後、まずはLSV（リードスーパーバイザー）として SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。 将来的には管理職を目指していく事も十分可能です。 上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、 実績をしっかり評価する環境があります。 |
| 安心の就業環境 | ・プライム上場企業グループの安定基盤 ・くるみん取得 ・ホワイト企業認定 安心して就業できる環境が整っています。 |
| お仕事に関するQ&A | Q：勤務時間と休日はどのようになっていますか？ A：勤務時間は実働8時間（フレックス制度あり）で、完全週休二日制です。 Q：必要な資格はなんですか？ A：未経験者でも活躍できますが、 リーダー・育成・管理経験がある方も大歓迎です。 Q：待遇はどのようになっていますか？ A：・昇給：年１回（4月）・賞与：業績連動賞与（6月）・交通費規定支給（月額上限15万円まで実費支給） ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・育児、介護支援制度・グループ、関連会社の各種割引サービス利用可・持株会制度があります。 Q：このお仕事の魅力はなんですか A：全国でコールセンターを展開する当社。 新センターも続々と開所しており企業規模も急拡大。 コロナで市場が大きく変わり人材を自社で雇用するのではなく、 外部に委託する企業が増えたためBPOサービス（コールセンター） の需要はまだまだ伸びると言われております。 研修もしっかりしているため未経験でも 始めやすいところが魅力です。 |
| ＜仕事内容1＞ | ネット印刷の通販受注センターで、名刺、チラシ、オリジナルロゴ ユニフォーム等の注文受付窓口のお客様対応を行うスタッフさんか らの質問対応や研修実施等をお任せします。 ＊具体的なお仕事内容は？ ・スタッフへの業務方法の周知・スタッフからの質問対応 ・スタッフの育成、評価・業務マニュアルなどの資料作成 ・研修の実施 など |
| ＜仕事内容2＞ | 大手生命保険会社のコールセンターでスタッフの育成・フォロー。 契約者様へお送りしているDMが届いているか等、ご確認をいただくお仕事でスタッフからの相談受付や育成を行うお仕事です。 |
| ＜仕事内容3＞ | 大手自動車会社のグループ企業内コールセンター（受信） オートローンのお手続きに関するお問合せ総合窓口にて、スタッフの育成・フォローをお任せします。 ・使用者名義、住所変更等について ・ローン残高一括返済について 等 契約者様等からのお問合せに対応いただく窓口業務で スタッフの手上げ対応や育成をお願いいたします。 |
| ＜仕事内容4＞ | 書類内容の確認や手続きに関するご案内 大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応の育成担当 ・書類内容の確認（開封、チェック） ・書類整理、不備確認 ・手続きに関するご案内 ・業務マニュアルなどの資料作成 ・研修の実施 など |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| 設立年月日 | 1992年4月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | セコム株式会社 100％ |
| 従業員数 | 2,840名 ※2024年3月末現在 |
| センタースタッフ | 約14,600名 ※2024年3月末現在 |
| 拠点 | 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| グループ売上高 | 559億円 ※2023年度 |
| 中途採用比率 | 2023年度：88.6% 2022年度：91.9% 2021年度：79.5% |
| 多様な人材が働きやすい環境整備 | https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/ |