TMJは2022年4月に創立30周年を迎えました。
「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。
「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
お任せしたいお仕事
【大手クレジットカード会社のコールセンター管理者】
クレジットカードの入金が出来ていないお客様に対して、入金案内の業務です。
※現在電話対応は受信メインとなります。
ご入社後3~6カ月の研修がございます。
こちらの研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。
研修終了後、スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートしていただきます。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます!
【この求人のポイント】
大きい規模のセンターのため、人とのコミュニケーションが多く、マネジメントスキルを磨けます★
業務の中の運用変更等に係る資料作成が多いため、OAスキルが身につきます★
<TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事>
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
【業務内容:変更の範囲】
会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
<BPOとは>
Bussiness Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。
TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。
職種 / 募集ポジション | 【神戸/転勤なし】クレジットカードのコールセンター管理者(SV) |
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雇用形態 | 正社員 |
契約期間 | 雇用区分:職種・地域限定正社員 雇用期間:無期(入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし) <職種・地域限定正社員制度> 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 |
給与 |
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勤務地 | JR線東海道本線「元町駅」出口より徒歩5分 阪神電鉄・神戸高速鉄道「元町駅」出口より徒歩4分 地下鉄海岸線「旧居留地・大丸前駅」出口より徒歩4分 【勤務地:変更の範囲】 職種・地域限定正社員:転居を伴わない範囲で変更あり 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 |
勤務時間 | 月~土日祝の中で週5日(完全週休2日制) 8:00~21:30の中で実働8時間・休憩1時間 ※残業:月25~30時間程度発生可能性あり ※事前にお休みのご希望を5日程お出しいただけます <シフト時間例> ・8:00-17:00(休憩60分) ・10:00~19:00(休憩60分) ・11:45~20:45(休憩60分) |
休日 | 完全週休2日制(月8~10日) ※休日の曜日は所属先センターの営業日による ==== ・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 |
福利厚生 | ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス |
加入保険 | 社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険) |
受動喫煙対策 | 屋内の受動喫煙対策:室内禁煙、喫煙室有 |
ご入社日 | 6/1(前倒し歓迎) |
求める人材 | 【必須】いずれか ・コールセンターでの就業経験がある方 ・人材育成・指導のご経験がある方 ・電話対応のご経験がある方 ・これまでのお仕事の中でリーダー経験がある方 【尚可】 ・コールセンター管理者経験がある方(経験年数不問) ・クレジットカードセンターでの勤務経験がある方 ・目標値など数値管理経験がある方 ◆基本的なPC操作は必須◆ |
人物像 | ・コミュニケーション力のある方 ・前向きに業務に取り組める方 ・主体性をもって業務に取り組める方 ・ポジディブ、積極性のある方 |
教育・研修 | ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 |
選考の流れ | 書類選考 ↓ web適性検査(20分程度)+面接 ↓ 内定 ↓ オファー面談 ※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。 |
キャリアパス | <キャリアパス> SVとして入社後、まずはLSV(リードスーパーバイザー)として SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。 将来的には管理職を目指していく事も十分可能です! 上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、 実績をしっかり評価する環境があります! |
就業先について | ・給湯室、休憩室有 ・明るく元気な職場 |
会社名 | 株式会社TMJ |
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本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル TEL 03-6758-2000(代表) |
設立年月日 | 1992年4月1日 |
資本金 | 1億円 |
株主 | セコム株式会社 100% |
従業員数 | 2,789名 ※2023年3月末現在 |
センタースタッフ | 約16,400名 ※2023年3月末現在 |
拠点 | 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン(マニラ) |
グループ売上高 | 584億円 ※2022年度 |
中途採用比率 | 2022年度:91.9% 2021年度:81.8% 2020年度:87.7% |
多様な人材が働きやすい環境整備 | https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/ |