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【鹿児島】SVオープンポジション・SV未経験者(職種・地域限定正社員)

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【鹿児島】SVオープンポジション・SV未経験者(職種・地域限定正社員) | 株式会社TMJ

 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

 2024年4月の人事制度改訂で、多様な人材が働きやすい環境整備に向けた制度新設や見直しを行いました。具体的には、結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大。事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象とするため、配偶者、子供の定義を見直し、様々な家族形態を想定した福利厚生制度へ変更。また同時に、育児をしながら働ける環境を更に充実させるため企業主導型保育事業の共同利用契約を開始。全国で提携保育園を利用できる環境を整え、保育園が見つからないことを理由とする“双方が望まない退職”リスク等を軽減していきます。

 TMJは経営ビジョンの1つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指します。今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。

部署について

配属予定部署

西日本事業本部 鹿児島センター

業務内容

・コンタクトセンター、バックオフィスセンターの管理

募集職種

コンタクトセンターの現場管理者(スーパーバイザー=SV)

お任せしたいお仕事

 鹿児島センターは、2010年に設立されました。コールセンターの運営が多いTMJの中で珍しいバックオフィス業務の集積拠点となっており生保・損保・住宅設備などを中心にさまざまな業界の業務を実施しています。

TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです。

・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理  ・オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告:クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施

 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

【業務内容:変更の範囲】
会社の定める業務

「職種・地域限定正社員」とは

 「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。特定のエリア内で活躍したい方にはお勧めです。

 特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がありますので、そちらにチャレンジしていただくことも可能です。

職種 / 募集ポジション 【鹿児島】SVオープンポジション・SV未経験者(職種・地域限定正社員)
雇用形態 正社員
給与
月給
■想定年収:2,690,000円~3,380,000円
 ∟残業手当20時間を含む年収:約307万円~約385万円
■給与
 月給制(基本給+地域手当)
 ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)
■賞与
 評価業績連動賞与(6月)
■昇給
 年1回(4月)
■諸手当
 通勤手当:支給(規定あり)上限 非課税限度額の月15万円まで
 時間外勤務手当:実績全額支給(1分単位)
勤務地
  • 890-0053  鹿児島県鹿児島市中央町16-2 南国甲南ビル9F
    地図で確認
鹿児島中央駅前駅より徒歩5分

【勤務地:変更の範囲】
転居を伴わない範囲で変更あり
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
加入保険
社会保険完備
 健康保険(セコムグループ健康保険組合)
 厚生年金
 雇用保険
 労災保険
受動喫煙対策
執務室内は完全禁煙
(喫煙場所設置状況は勤務先により異なる)
求める人材
【必須】
・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問)
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方

【尚可】
・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方
・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方
勤務時間
9:00~18:00 休憩1時間 土日祝休み
シフト勤務(実働8時間・休憩1時間)
※配属先により出勤日、勤務時間が異なります
※配属先によりフレックス可
休日・休暇
・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
昇給
年1回(4月)
契約期間
期間の定めなし
試用期間
3ヶ月(条件の変更なし)
福利厚生
・昇格制度
・昇給制度(年1回/4月)
・賞与(SV年1回/LSV年2回)
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度(基準あり)
・育児休暇(取得・復職実績あり)
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
教育・研修
入社後全体研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
また、テレマーケティングの専門教育などを実施します。

■業務研修
ご入社後、約3か月~6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。
その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
キャリアパス
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)
選考フロー
書類選考
↓
web適性検査(20分程度)+web面接(1~2回)
↓
内定
↓
オファー面談(対面またはWebでオファー面談)
※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。
===
事前にカジュアル面談も対応可能です
会社情報
会社名 株式会社TMJ
本社所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
設立年月日
1992年4月1日
資本金
1億円
株主
セコム株式会社 100%
従業員数
2,840名 ※2024年3月末現在
センタースタッフ
約14,600名 ※2024年3月末現在
拠点
東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン(マニラ)
グループ売上高
559億円 ※2023年度
中途採用比率
2023年度:88.6%
2022年度:91.9%
2021年度:79.5%
多様な人材が働きやすい環境整備
https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/