「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コンタクトセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
多様な人材が働きやすい環境整備に向けた制度新設や見直しを積極的に行っております。具体的には、結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大。事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象とするため、配偶者、子供の定義を見直し、様々な家族形態を想定した福利厚生制度へ変更。また同時に、育児をしながら働ける環境を更に充実させるため企業主導型保育事業の共同利用契約を開始。全国で提携保育園を利用できる環境を整え、保育園が見つからないことを理由とする“双方が望まない退職”リスク等を軽減していきます。
TMJは経営ビジョンの１つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指します。今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。
お任せしたいお仕事
TMJみなとみらいセンターでのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として主に夜勤でご就業いただきます。
★将来的には日勤の比重を増やしていく予定です★
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
＜英語利用の場面＞
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション
＜管理者の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
| 職種 / 募集ポジション | 【みなとみらい/バイリンガル】夜勤コンタクトセンターSV（職種・地域限定正社員） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 雇用区分：職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） ※転居を伴う転勤はありません。 ※試用期間3ヶ月（同条件） ＜職種・地域限定正社員制度＞ 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結 JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分 【業務内容：変更の範囲】 転居を伴わない範囲で変更あり ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 |
| 勤務時間 | シフト制（5/29更新） ＝＝＝ ■曜日：月～土日祝の中で週4日勤務（週40時間勤務） ■時間：20:00～8:00の中で実働10時間（休憩120分） ※勤務曜日はシフトにより決定 ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ※完全週休2日制 ★将来的には日勤の比重を増やしていく予定です★ |
| 休日 | 完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先の営業日による ＝＝＝＝ ・年間休日（2025年度）：127日（完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 |
| 福利厚生 | ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス |
| 加入保険 | 社会保険完備 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置 |
| 諸手当 | ■諸手当 通勤手当：支給（規定あり） 時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） |
| 採用人数／ご入社日 | ■採用人数：2名 ■入社日：2025年7月1日までにご入社可能な方 |
| 求める人材（5/9更新） | ■必須 ＜言語＞ ・英語：会話が聞き取れて理解できる、一言二言でも話せる ※聞き取れるけれどまったく話せないは不可 ・日本語：ネイティブレベル ＜スキル・経験＞ ・なにかしらのマネジメント経験 （店長・時間帯責任者・研修担当・OJTなど可） ・電話対応に抵抗のない方 ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 ■尚可 ・英語の読み書き会話の実務経験がある ・コールセンターでのご経験（オペレーター可） ■人物像 ・他人を慮った対応のできる方 ・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方 ・深夜帯勤務のため、コンプライアンス・セキュリティ順守の意識を持ってお仕事に取り組んでいただける方 ・深夜帯勤務のため、自己管理の上でシフト通りに勤務ができる方 |
| 教育・研修（5/16更新） | ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ＜概要＞ 個人PCやスマホを使って自分のスケジュールに合わせられます！ 【所要時間】1回25分 【時間】平日15:00～23:00/土日9:00～23:00まで ※福利厚生の一環です。 ※レッスンは勤務時間に含まれません。 ■業務研修 ご入社後、2025年9月のコンタクトセンター運営開始に向けて、約3か月間の間は業務研修受講・窓口の立ち上げ準備を行っていただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。 ※先にご入社いただける方：すでに稼働している日勤の担当から業務習得いただき、夜勤メンバーに業務研修を実施いただきたい。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 |
| 選考の流れ | 書類選考 ↓ web適性検査（20分程度）＋web面接（1～2回） ※1次面接にて言語レベルチェック（10～15分程度のショートインタビュー）実施 ↓ 内定 ↓ オファー面談（対面またはWebでオファー面談） ※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。 ＝＝＝ 事前にカジュアル面談も対応可能です。 |
| キャリアパス | 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| 設立年月日 | 1992年4月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 株主 | セコム株式会社 100％ |
| 従業員数 | 2,610名 ※2025年3月末現在 |
| センタースタッフ | 約13,300名 ※2025年3月末現在 |
| 拠点 | 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| グループ売上高 | 559億円 ※2023年度 |
| 中途採用比率 | 2023年度：88.6% 2022年度：91.9% 2021年度：79.5% |
| 多様な人材が働きやすい環境整備 | https://www.tmj.jp/news/20240404_25789/ https://tmj-bpo.com/ |