【大阪】カスタマーサクセスエンジニア【キャッシュレス決済×新規事業×東証グロース上場】

ありえないを、やり遂げる

トランザクション・メディア・ネットワークス(TMN)では、「ありえないを、やり遂げる」をミッションとして掲げております。
だれもやろうとしないこと、まだ世の中にない様々な経験を実現させてわくわくする明日をつくっていきたいと考えています。
そのために、「新しい生活を生み出す会社」になることをビジョンとしております。

国内最大級のキャッシュレス決済ゲートウェイ

TMNは、国内で初めてクラウド型電子マネーを商用化して以来、キャッシュレス決済ゲートウェイ事業を推進し、国内最大級の規模を誇るまでに拡大してきました。電子マネーサービスをクラウド化することでキャッシュレス決済導入の低コスト化・高いセキュリティ性の担保を実現するなど、業界の新たなスタンダードをけん引しております。
現在は電子マネーに加え、クレジット、QR・バーコード決済、ハウスプリペイド等幅広くキャッシュレス決済ソリューションを提供しており、100万台を超える決済端末が当社ゲートウェイシステムに接続しております。

毎日のデータがつながる時、社会は強くなる。

これからは次の「ありえないを、やり遂げる」ために、キャッシュレス決済サービス事業の拡大だけでなく、獲得した「面」を活かした多層的な成長を目指し、情報プロセシング事業に挑戦しています。
お預かりしたデータ同士をつなげ、分析することで、情報の価値を高めて利活用することで新たなサービスを開発・提供する構想です。
決済データに、天気予報や製造データ、商品の在庫情報など、世の中のあらゆるデータを掛け合わせることで、地域経済の活性化や育児費の負担軽減、CO2やフードロスの削減といった社会課題の解決に導くなど、まだ世の中にない新しい生活を今後も生み出していきます(TMNの目指す姿)。

募集要項

1．仕事の内容、入社してお任せしたいこと
当社が提供するシンクライアント決済サービスを導入いただいているコンビニ・スーパー・ドラッグストア等の小売流通、外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口（フロント担当）として社内外の調整を主導するポジションです。
開発ベンダー・クレジットカード会社・社内エンジニアをつなぐハブ役として、プロジェクトを円滑に推進することが主な役割となります。

■仕事内容
① プロジェクトフロント・導入支援 PL
　新規導入案件のプロジェクトリーダーとして、スケジュール・予算・進捗を管理
　顧客、開発ベンダー、クレジットカード会社など複数の関係者との折衝・合意形成
　開発メンバーと連携したシステム仕様の調整・社内外のエスカレーション対応
② 運用サポート（導入後フォロー）
　障害・不具合発生時の顧客対応および外部委託先ベンダのコントロール
　※一次対応ではなく、対応方針の判断・調整が主な役割
③ 顧客関係構築・リレーション維持
　定期連絡・ヒアリング等による顧客ニーズの把握とサービス改善提案
　顧客満足度向上施策の立案・実行
④ 既存顧客への提案・売上拡大
　新規サービス・追加機能・機器リプレイスの提案

２．将来的なキャリアプラン
入社後3年程度は小〜中規模案件のプロジェクトリーダーとして経験を積んでいただき、
その後は大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーや統括担当、
ご志向性次第では、ラインマネージャーとしてのキャリアを目指すことも可能です。

３．こんな社員が活躍してます！
・顧客・開発・経営層など多方面のステークホルダーと臆せずコミュニケーションがとれる方
・状況を自ら整理し、関係者を巻き込んで物事を前に進めることにやりがいを感じる方
・変化を楽しみ、新しい提案や改善案を自ら考え、行動に移せる方

４．応募資格
【必須（MUST）】
・クライアントワーク経験3年以上（SIer・ITベンダー・コンサルなど、社外顧客を持つ環境での業務経験）
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・折衝経験（顧客・協力会社・社内開発など）
・プロジェクトのスケジュール・課題管理を自律的に行った経験
・ビジネスレベルのコミュニケーション能力（対面・メール・資料作成）
・課題を自ら定義し、解決策を提案・実行できる主体性

【歓迎（WANT）】
・IT・決済・小売流通領域のシステム知識
・SE・開発経験（仕様調整や開発メンバーとの協働に活かせます）
・PMP・ITILなどのプロジェクト管理関連資格