1. 株式会社TOKIUM
  2. 株式会社TOKIUM 採用情報
  3. 株式会社TOKIUM の求人一覧
  4. 【カスタマーサクセス部】運用支援担当

【カスタマーサクセス部】運用支援担当

  • カスタマーサクセス部_運用支援担当
  • 正社員

株式会社TOKIUM の求人一覧

【カスタマーサクセス部】運用支援担当 | 株式会社TOKIUM

事業内容

株式会社TOKIUMは、より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。さらに、支出を最適化する「法人支出管理プラットフォーム(BSM)」を目指して、取引先に関する情報を可視化し、支出パターンの分析やコストの削減につなげる新規事業のリリースにも着手しています。

【提供サービス】
▼スマホでペーパーレス化ができるクラウド経費精算システム「TOKIUM経費精算」
 https://www.keihi.com/expense/

▼請求書のペーパーレス化を実現するクラウド請求書受領システム「TOKIUMインボイス」
 https://www.keihi.com/invoice/

▼あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
 https://www.keihi.com/denshichobo/

▼スキャンが不要なクラウド契約書管理システム「TOKIUM契約管理」
 https://www.keihi.com/contract/

 【関連記事】
▼代表インタビュー
「『志』や『カルチャー』を軸にした採用にこだわる代表・黒﨑。その理由と、目指す組織像とは」
https://recruit.tokium.jp/story/bff3x4ndre/

▼CTOインタビュー
「TOKIUM CTOが描くビジョン:生成AIの先を見据えた、本質的な価値提供」
https://note.tokium.jp/n/n7ab4e667024c

▼ビジネス本部長インタビュー
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ」
https://note.tokium.jp/n/nb7f83b78cde4

募集背景

TOKIUMの事業拡大に伴い、今後もさらに導入企業数が増加することが予想されます。事業成長の根幹であるカスタマーサクセスの体制をさらに強化するためのチームの体制づくり、および、さらなるお客様の問い合わせの質向上を目指した仕組みづくりにコミットいただけるカスタマーサクセスマネージャーの募集をスタートいたします。

ミッション

  • 利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化(Churn阻止)を目指します。
  • 既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。

仕事内容

  • 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
    • 顧客の契約更新の対応、満了6~3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
    • アップセルのご提案
    • 契約中の提案内容の相談・確認
    • 社内外交渉(プラン交渉)
  • 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
    • 能動的な顧客へのフォローアップ
    • サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
    • CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

ポジションの魅力

  • プロダクトの課題をヒアリング分析し、より良いサービスづくりに携われる

キャリアパス

  • 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく
  • カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド
  • 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門(PMやオペレーション)への転換

必須要件

  • TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
  • 顧客折衝経験が1年以上(新規顧客・既存顧客問わず)

歓迎要件

  • カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
  • 新規営業経験(無形商材が好ましい)
  • マネジメント経験
  • データ分析、活用の経験
  • 組織立ち上げの経験
  • 仕組みづくり
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • 簿記や会計の知識
  • 経理経験
  • 業務改善の経験
  • オペレーション構築の経験
  • 業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス部_運用支援担当
雇用形態 正社員
給与
年収
<賃金内訳>
月給:33.3万円~
固定残業手当/月:6.4万円~(固定残業時間40時間0分/月)
※超過分は追加支給

<昇給・賞与>
年 2 回(6 月・12 月)

<給与補足>
月給(月額)は固定残業手当(月40時間分)を含みます。
給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定致します。
記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
勤務地
  • 104-0061  東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産 銀座ビル12F
    地図で確認
本社/東京都中央区 (東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座駅」徒歩3分、東京メトロ日比谷線・丸ノ内線・銀座線「銀座駅」徒歩7分、大江戸線「築地市場駅」徒歩3分)

変更の範囲:当社拠点全般。
原則、勤務地は東京本社。配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。
勤務時間
<フレックスタイム制>
コアタイム:9:00~15:00
フレキシブルタイム:6:00~9:00/15:00~18:00
標準的な勤務時間帯:9:00~18:00 (標準労働時間:8時間/休憩時間:1時間)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝)
年間有給休暇13~23日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

その他
・年末年始休暇(12/30~1/3)
・慶弔休暇
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます
福利厚生
・福利厚生倶楽部
・インフルエンザワクチン
・健康診断・婦人科検診
・勉強会カンファレンス参加費補助
・書籍購入補助
・借り上げ社宅制度
・育休産休制度
・従業員持株会
・ミライエ(子育て支援制度)
加入保険
各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
転勤
試用期間
3ヶ月 (試用期間中の勤務条件: 変更無)
通勤手当
月3万円まで会社規定に基づき支給
社内活性化の取り組み
・代表とグループランチセッション
・社員満足度調査
・バリューワークショップ
・締め会(月1回)
・決起会(年2回)
・部活動制度
・表彰制度
・TOKICO(リファラル制度)
・社内交流費、部署交際費
・部署カイゼン会議

【詳細】
https://recruit.tokium.jp/culture/
会社情報
会社名 株式会社TOKIUM
代表者
代表取締役 黒﨑 賢一
1991年生まれ。筑波大学在学中に家計簿アプリ「Dr.Wallet」の開発を始め、在学中の2012年に株式会社TOKIUMを共同創業。2021年末から2022年にかけて約35億円の資金調達を行い、法人の支出管理業務における課題解決に取り組む。今後も、人々の無駄な時間を減らし豊かな「時を生む」サービスの展開を目指す。
取締役
取締役 CTO 西平基志
取締役 CFO 堀地良佑
取締役 松原亮
常勤監査役 安藤正平
社外監査役 市川貴弘
設立年月
2012年6月26日
社員数
179名(2024年3月1日現在)
本社所在地
東京都中央区銀座6丁目18−2野村不動産 銀座ビル12F
資本金
100百万円(累計調達額5,100百万円)
主要株主
ニッセイ・キャピタル株式会社
ジャフコ グループ株式会社
インキュベイトファンド株式会社
株式会社リロクラブ(株式会社リログループ)
JICベンチャー・グロース・インベストメンツ株式会社
SMBCベンチャーキャピタル株式会社
取得資格
プライバシーマーク 登録番号第21000967(04)号
ISO/IEC 27001:2013(JIS Q 27001:2014) 登録番号JP18/080504
TOKIUMの志
未来へつながる時を生む
価値観/Value
TEAMWORK / CUSTOMER SUCCESS / MOVE FAST