職務内容
■業務内容:
マーケティング領域において、各社非対面チャネルを活用が増加。マルチコンタクトセンターの需要拡大に伴い、
オンライン・オフラインを組合せたトータルでの業務設計など、BPRコンサルタントを担っていただきます。
・クライアント顧客接点チャネルのアセスメント及び改善施策の立案
・マルチチャネルによるCX改善に向けた(*)の企画提案
・マルチチャネル運用の要件定義・業務設計
・運用後の定期的な改善提案及び改善実施
*マルチチャネル:コンタクトチャネル(電話、メール、チャット、SNS等)、フルフィルメント等オンライン/オフライン含めた顧客接点チャネル
応募要件
■必須条件:
・業務改善系プロジェクトの経験(対社内・社外問わず)
・コンタクトDX化PJでのセンターでの要件定義、運用経験
■歓迎要件
◎ITシステムの技術的な知見(CRM/BIツール/チャットボット/RPA/MA/クラウドサービス等)
◎チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
◎コミュニケーション力(業務の特性上、多くの社内外のステークホルダーと連携するため、折衝・調整力が求められるシーンが多々あります)
◎EC/D2C業界での経験(事業会社又は専業ベンダーとしての構築/運用)
職種 / 募集ポジション | 【213】BPRコンサルタント(業務改革・改善に向けた設計〜実装) |
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雇用形態 | 正社員 |
契約期間 | 期間の定め:無 見習期間:有 (2ヶ月) ※見習期間の変更点は下記の通りです。 ・都市手当、ジョブチャレンジ手当、家族手当は支給なし ・有給休暇は、14日間の試用期間終了時に3日の年次有給休暇を付与する。その後本採用時に4/1〜9/30に入社した方は7日、10/1〜1/31に入社した方は2日付与する。 |
給与 |
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勤務地 | 東京都文京区水道1‐3‐3 (トッパン小石川ビル) |
休日 | 年間127日 ※完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏季4日、年末年始6日 |
福利厚生 | 財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、持株制度(補助金制度による従業員持株制度)、厚生施設(独身寮、保養所、診療所)など |
加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
備考 | 就業場所の変更の範囲:会社の定める場所(会社が定めるリモートワークを行う場所を含む) 業務内容の変更の範囲:会社の定める業務 |
待遇 | ■賞与:年2回 ■退職金;有 ■働き方について: スマートワーク制度:有(コアタイムなしで1日最低3時間以上の勤務) リモートワーク制度:有 ※営業・企画・開発部門において一定以上の等級のうち、労働時間について自己の裁量に委ねる部分が大きいと会社が認めた者は「企画or専門or研究開発業務型裁量労働制)」が適用されます。 裁量労働制の場合の勤務条件は以下の通りです。 ・想定年収 700万円〜900万円(月給制) ・月給\249,000〜 基本給\233,500〜 諸手当\15,500〜を含む/月 ・所定労働時間 08時間00分 休憩60分 (1所定労働日につき、8時間労働したものとみなす勤務方法) ・残業手当 有 (午後10時以降の深夜労働および臨時出勤時) ※休日等のその他の条件については変更ありません ■家族手当:扶養し同居する直系卑属一人当たり20,000円/月(人数上限なし) ■福利厚生その他:持株制度(補助金制度による従業員持株制度)、厚生施設(独身寮、保養所、診療所)など ■教育制度及び資格補助: ・トッパンビジネススクール(自己啓発のための各種しくみとコンテンツ) ・海外トレーニー制度と海外留学制度(グローバル人財育成のための施策) 【年収モデル】 年収560万円/28歳/入社6年目/独身 年収700万円/32歳/入社10年目/既婚 年収750万円/35歳/入社13年目/既婚、子(扶養)1名 年収790万円/38歳/入社16年目/既婚、子(扶養)2名 ※あくまでもモデルケースであり、入社後のパフォーマンスに応じた評価や賞与額によって変動します |
配属予定先 | 情報コミュニケーション事業本部 ビジネストランスフォーメーションセンター エンゲージメントサービス本部 第二部 |
会社名 | TOPPAN株式会社 |
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