【トレタO/Xのカスタマーサクセス】外食産業の課題解決にチャレンジ！

募集背景

トレタは、「食の未来を、アップデートする」をビジョンに掲げ、デジタル化による外食産業の生産性向上を目指し、外食産業をより働きがいのある環境にしていくために、顧客課題の解決に資するサービスのエンハンスや新規開発に取り組んでいます。

飲食店の現場では、今もなおアナログな業務が大きな比重を占めており、結果として長時間労働が常態化し、独自性強化など飲食店の価値を高めるための活動に使われるべきリソースが奪われています。

それらの飲食店の課題を解決するべく、トレタは飲食店向け予約／顧客台帳サービス「トレタ予約台帳」をはじめ、モバイルオーダーシステム「トレタO/X（読み：トレタオーエックス）」や、飲食店向けCRMツール「トレタスタンプ」などの外食DXを支援するサービスを提供しています。

今後、より多くの飲食店様に当社サービスをご利用いただき、飲食業界全体の働き方やコスト構造を変革していくために、お客様と伴走してDX化を実現する、カスタマーサクセスの新しいメンバーを募集します。

仕事内容

飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。

▼業務内容

• サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
• 導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
• 導入クライアントにおけるアップセル提案
• サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

▼この仕事で得られるもの
モバイルメニュー​​「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。
お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。
外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう！

配属部署

セールス＆マーケティング部　活用促進グループ　O/Xチーム
業務のコミュニケーションは基本Slackですが、必要に応じてオンラインですぐ集まってミーティングをしたりと、柔軟に接することができる雰囲気です。

必須スキル・経験

• サービスのオンボーディングにおけるプロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる経験がある方

歓迎スキル・経験

• オンボーディングの仕組み化のご経験がある方
• 営業経験がある方

求める人物像

• 臨機応変なコミュニケーション力をお持ちの方
• 顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方
• 発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方
• ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方

働き方

• 週1回オフィスでのチームMTGのため出社していただきます。
• 関東圏1都3県の顧客を中心に訪問があります。（週1〜3日）
• フレックスタイム制（コアタイム：11時〜16時）を導入しています。