食の未来を、アップデートする
トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。
私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。
BtoB/BtoC両軸で外食産業の課題解決を目指すサービスを展開
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募集背景
トレタは、「食の未来を、アップデートする」をビジョンに掲げ、デジタル化による外食産業の生産性向上を目指し、外食産業をより働きがいのある環境にしていくために、顧客課題の解決に資するサービスのエンハンスや新規開発に取り組んでいます。
飲食店の現場では、今もなおアナログな業務が大きな比重を占めており、結果として長時間労働が常態化し、独自性強化など飲食店の価値を高めるための活動に使われるべきリソースが奪われています。
それらの飲食店の課題を解決するべく、トレタは飲食店向け予約／顧客台帳サービス「トレタ予約台帳」をはじめ、モバイルオーダーシステム「トレタO/X（読み：トレタオーエックス）」や、飲食店向けCRMツール「トレタスタンプ」などの外食DXを支援するサービスを提供しています。
今後、より多くの飲食店様に当社サービスをご利用いただき、飲食業界全体の働き方やコスト構造を変革していくために、お客様と伴走してDX化を実現する、カスタマーサクセスの新しいメンバーを募集します。
仕事内容
飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。
▼業務内容
- サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
- 導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
- 導入クライアントにおけるアップセル提案
- サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション
▼この仕事で得られるもの
モバイルメニュー「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。
お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。
外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう！
配属部署
セールス＆マーケティング部 活用促進グループ O/Xチーム
業務のコミュニケーションは基本Slackですが、必要に応じてオンラインですぐ集まってミーティングをしたりと、柔軟に接することができる雰囲気です。
必須スキル・経験
- クライアントと伴走し成果を出したご経験がある方
- カスタマーサクセスのご経験がある方
- オンボーディングの仕組み化のご経験がある方
歓迎スキル・経験
- エンタープライズ企業のクライアント対応経験
- IT企業でのプロジェクトマネジメント経験
- IT企業でのエンジニアやデザイナーとの協業経験
- 新規事業やサービスの企画開発に携わった経験
- 担当業務における成果を定量的に分析・改善活動を行った経験
求める人物像
- 当社企業理念への共感
- 顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方
- 社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュニケーション能力
- 発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方
- ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方
働き方
- リモートメインの働き方ですが、お客様のオフィス・店舗への訪問も発生します。
- 平均残業時間は14時間/月、有給取得率は90%とメリハリのある働き方を推奨しています。（2023年実績）
| 職種 / 募集ポジション | トレタO/Xのカスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR山手線 代々木駅から徒歩5分 小田急小田原線 南新宿駅より徒歩3分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 フレキシブルタイム6:00～22:00／コアタイム11:00-16:00 標準労働時間帯：10:00-19:00（休憩1時間） |
| 休日 | 【休日】 ・完全週休2日制（土日祝日） 【休暇】 ・トレバケ 連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度 ・年次有給休暇 入社日に10日付与します。 ・年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔休暇等） |
| 福利厚生 | 【柔軟な働き方】 ・リモートワーク制度 ・地方在住勤務制度 ・どこでもトレタ(ワーケーション制度) 【各種手当/補助】 ・リモートワーク手当(1万円/月)※リモートワークメインの場合 ・トレタ30（当社サービス導入店での飲食代補助） ・トレタスタディ（書籍購入補助） ・セミナー/カンファレンス手当 【その他】 ・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) |
| 応募方法 | エントリーフォームよりご応募ください。 ※履歴書・職務経歴書のご提出をお願いします。 |
| 会社名 | 株式会社トレタ |
|---|---|
| 設立 | 2013年7月1日 |
| オフィス所在地 | 【本社】 〒151-0053 東京都渋谷区代々木一丁目11番2号 フロンティア代々木4階 TEL：03-6431-9006 【関西オフィス】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田2-8-11 共栄ビル3F TEL：050-1743-9474 |
| 資本金 | 1億円 （2020年12月末時点） |
| 従業員数 | 98名（2024年1月1日現在） |
| 事業内容 | 飲食店向け 予約／顧客台帳サービスの開発・販売 |