プロダクトの「守り」を設計する、新設チームの1人目　オペレーションスペシャリスト（QA・リリース管理）

トレタについて

株式会社トレタは、全国の飲食店が毎日使う予約・顧客管理SaaS「トレタ予約台帳」を提供しています。

予約の受付、顧客情報の管理、スタッフへの情報共有——飲食店の現場で当たり前に必要なことを、テクノロジーで支えるプロダクトです。現在は LINEヤフー株式会社（以下「LY社」）との協業による新サービスの開発など、事業の拡張フェーズを迎えています。

このポジションが生まれた背景

トレタのプロダクトが成長するにつれ、「企画・開発を前に進める仕事」と「サービスを安定させる仕事」の両方が重要になってきました。

これまで企画チームが兼務していた、調査対応・QA・リリース管理・マニュアル整備といった運用業務。これを専門に担うチームを、新たに立ち上げることにしました。

このポジションは、そのチームの1人目です。

仕事内容

「決められた業務をこなす」のではなく、現状バラバラに動いているプロセスを整理・定義し、仕組みとして機能させることが核になります。

（1）調査依頼の取りまとめ

顧客やパートナーからの仕様問い合わせ・不具合報告を一次受けし、開発チームへと的確につなぐ。プロジェクト・タスク管理ツール（Backlog）でのケース管理から、検証環境での事実確認まで担います。

（2）QA・不具合対応

不具合の再現テスト、新機能リリース前の検証計画の作成、STG・本番環境での動作確認。エンジニアが安心して開発に集中できる状態を作ります。

（3）マニュアル・ドキュメント管理

社内向けの仕様・運用情報（Notion/esa）と、顧客向けマニュアル（Teachme）の整備・更新。正確な情報が正しく届く状態を維持します。

（4）VoC収集・構造化
サポートチームと連携し、顧客の声を集めて整理し、開発の意思決定に活かせる形で届けます。

（5）リリース管理

リリース作業全般の統括。修正確認から、社内外への情報展開まで一貫して担います。

入社後のロードマップ

• 1〜3ヶ月
  • 現状の調査依頼フロー・Backlog運用を把握し、課題整理とルール策定
•  3〜6ヶ月
  • QA検証プロセスの標準化、マニュアル体系の整備
• 6ヶ月以降
  • リリース管理の統括・VoC収集の仕組み化、チームリードへ

こんな方を求めています

必須

• 定義されていない業務を自分で整理・言語化して進められる方
• 仕様の違和感や不具合、ドキュメントの抜け漏れに気づける方
• 開発・カスタマーサクセス・サポートなど複数チームと同時並行で物事を進められる方
• 調査内容やVoCを構造的に整理してまとめられる方
• ＜外国籍の方のみ＞日本語能力試験（JLPT）N1以上の流暢な日本語スキル

歓迎

• SaaS/IT企業でのカスタマーサポート・QA・オペレーション業務の経験
• Backlog・Notion・Teachmeなどのツール利用経験
• 飲食業界・予約システムへの理解や興味
• チームや業務の立ち上げに携わった経験

業界・職種経験は問いません

技術的なバックグラウンドは不要です。以下のような方も歓迎しています。

• SaaSのカスタマーサクセスマネージャー・サポート職からステップアップしたい方
• 飲食・店舗運営の現場経験を活かしてIT職に転向したい方
• 事務・オペレーション職出身で、整理・管理が得意な方
• 異業種からSaaS・IT業界へのキャリアチェンジを考えている方

こんな方には合わないかもしれません

• 指示された業務を正確にこなすスタイルが合っている方（ロールが整備されていない状態から動く必要があります）
• エンジニアリングや企画・PMへのキャリアを強く希望している方（このポジションは運用・品質担保が主軸です）