カスタマーサポート＆営業事務

私たちについて

一般消費者の生活に欠かせない重要な社会インフラである貿易業界は、実は「関係者が多くやり取りが複雑化している」「アナログな業務が根付いている」などの数多くの課題を抱えており、その業務の複雑さは社会課題の一つでもあります。
私たちは「紙書類ベースの壮大な伝言ゲーム」から「ブロックチェーンで電子データを共有・活用」する世界の実現を目指し、貿易情報連携プラットフォーム「TradeWaltz®」を開発・運用し、貿易文書の電子化にとどまらない新たな価値をユーザへ提供し、社会インフラにおける課題の解決を目指しています。

仕事内容

貿易領域のDXを推進する「TradeWaltz」は、商社・物流・メーカー・金融機関などを横断した貿易プラットフォームとして導入が進んでおり、今後さらなる市場拡大フェーズに入っています。 
今回は、AI推進＆ストラテジーチームにて、カスタマーサポート（CS）業務と営業事務を兼務いただける方を募集します。既存メンバーと同じチームで稼働いただき、顧客対応の質を保ちながら、営業活動を支える事務機能を安定的に運用していただくポジションです。 

【業務詳細（CS）】  
・既存顧客からの問い合わせ対応、カスタマーサポート業務 
・AIを活用したCS業務プロセスの整理・改善（属人化している業務の標準化など） 
・将来的には、貿易実務の知見を活かしたCS品質向上への貢献 
【業務詳細（営業事務）】  
・見積書・契約書の作成、スケジュール調整などの営業事務  
・営業メンバーと連携した提案資料・各種資料の準備 
・新規・既存顧客向けセミナー運営・補助 
・AIを活用した営業業務プロセスの整理・改善（属人化している業務の標準化など） 
・将来的には、営業売上を最大化するための戦略設計など 

このポジションの面白さ

・「TradeWaltz」は商社・物流・金融・メーカーを横断する貿易インフラであり、業界構造を変えるプロジェクトの一員として、CS・営業事務の両面から事業を支えることができます。 
・貿易実務のご経験を活かしながら、IT・SaaS業界という新しいフィールドにチャレンジできます。 
・社会インパクトが明確なプロダクトのため、産業構造の変革に携わっている実感を持ちながら働けます。

必須スキル

・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験（対応内容の理解・課題解決・顧客対応の主体的な遂行） 
・貿易実務のご経験（商社、フォワーダー、メーカーの貿易部門など） 
・基本的なPCスキル（Excel、Word等を用いた資料作成・データ入力） 
 

歓迎スキル

・貿易実務のご経験（商社、フォワーダー、メーカーの貿易部門など） 
・SaaSやIT業界でのCS／カスタマーサポートのご経験 
・大企業顧客や複雑要件を含むオンボーディング対応のご経験 
・英語力（ビジネスレベル） 

求める人物像

・CS業務に主体的・自律的に取り組み、独力で成果を出せる方 
・顧客対応で得た気づきを言語化し、チームや他部門と積極的に共有できる方 
・CS対応と事務作業の両方に、丁寧かつ着実に取り組める方 
・個人での対応だけでなく、チームやプロダクト側とも連携しながら業務を進められる方 
・変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめる方