- people & technology -

トランスコスモスの事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、
価値の高いサービスの提供を実現することです。
Peopleはきめ細やかな対応が出来る専門性の高い人材を、
Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。
トランスコスモスは、「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すというこの創業の原点を、今も将来も磨き続けていきます。

弊社は多種多様な業界のお客様にグローバルECワンストップサービス、コールセンター、
ビジネスプロセスアウトソーシング、デジタルマーケティング、アナリティクスサービス等の様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。

■仕事内容

トランスコスモス本社の情報システム部門にて、
社内・グループ会社にて利用する複数の社内ITサービスの運用保守業務をお任せします。
複数の社内ITサービスにおけるアカウント管理/サービス運用や問い合わせ・障害対応を統括し、
各サービスの安定稼働や品質及び生産性の向上を目指します。
関係部門・開発チームと連携しながら、運用の標準化・効率化をリードいただきます。

▼主な業務
・社員からのサービス利用申請や問い合わせの受付
・障害発生時の原因調査、復旧、利用者への周知まで
・各サービスのアカウント発行・管理
・定期メンテナンス対応（定期リリースは2か月に1回程度、土曜日に実施）

当社は従業員も多く、社内ITサービスと言っても利用者は4万人以上となります。
本社のみならず、グループ全体での安定稼働や品質及び生産性の向上を目的とし
サービスの利用状況などを分析しながら、運用手順やサービス品質の継続的な改善を進めます。

※オフショア開発のアプリケーションであるため、
海外のメンバーとのやり取りが発生することもあります。
メール中心ですので、英語に抵抗が無い方であれば問題ありません。

▼対象アプリ
①当社が提供するシングルサインオンシステム
②社内利用の生成AIを活用したオンラインサービス
③社内利用のお知らせ・アンケート配信サービス

※業務内容における変更の範囲：その他会社が定める業務

■キャリアパス

複数サービスを統括するサービスマネージャーや、
全社ITサービスの企画・業務改善を担うマネジメント職を目指せます。
将来的には、情報システム部門の管理職としてIT戦略の推進に携わることも可能です。

■魅力・やりがい

・複数の社内サービスを横断的に管理し、幅広い従業員の業務を支える仕事です。
・運用の標準化や効率化、サービス改善をリーダーとして推進できます。
　また、社内の各部門やグループ会社と連携しながら業務を進めるため、
　ITを「経営・事業視点」で捉える力が身につきます。
・問い合わせ・障害対応や継続的な改善を通じて、利用者の利便性向上や安定した業務遂行に
　直接貢献することができます。
・社内向けサービスの運用に関わることで「当たり前に使えるIT」を支えている実感を得られます。

■仕事の難しさ

・複数サービスを安定して提供するため、障害や緊急の問い合わせに対して
　迅速かつ的確な判断が求められます。
・サービス利用者、関係部門、開発チームなど、立場の異なる関係者との継続的な調整なため、
　根気強いコミュニケーションが求められます。

■教育体制・研修制度

OJTが中心です。まずは会社の事業やシステムにおける全体像を
キャッチアップしていただきつつ、実際の運用を行っていただきます。

■配属部署

配属予定部門：ＣＰ統括グループ情報システム本部・グループIT推進統括部・開発AI推進部
部長以下10名の組織となります。

社内アプリケーションの開発・運用保守、ガイドライン運用保守を通じて、
複数の社内サービスの安定運用を統括し、利用者の利便性とサービス品質の向上、業務の効率化、
およびスムーズな運用・安定稼働を図ることがミッションです。
サービスごとに異なる運用プロセスの標準化や、運用データやAI・自動化を活用し、
効率的で拡張性の高いサービス運用体制を目指しています。

トランスコスモスHP
https://www.trans-cosmos.co.jp/

採用＆募集部門情報
https://en-gage.net/trans-cosmos_career1/

採用活動におけるハラスメント防止基本方針
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/sustainability/rights_labor/saiyouHarassment.html

職種 / 募集ポジション	【社員紹介枠】＜社内SE＞社内ITサービス管理・運用リーダー
雇用形態	正社員
契約期間	定めなし ※試用期間：3か月（待遇変更なし）
給与	年収 ※スキル・ご経験に応じて、当社規定により決定いたします。昇給：年1回（4月）賞与：年2回（7月・12月）※年俸制は除く
勤務地	本社／サンシャイン60ビル　地図で確認＜本社＞住所：東京都豊島区東池袋3-1-1 交通：池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線）徒歩約8分　　　東池袋駅（東京メトロ有楽町線）徒歩約3分 ※変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）
勤務時間	9：00～17：50（実働7時間50分）　 ※時間外勤務あり：平均10～20H程度/月 ※管理監督者採用のため残業代支給対象外
休日	週休2日制（土日祝）年末年始休暇（12月30日～1月3日）
福利厚生	交通費支給（月額50,000円まで）年次有給休暇（初年度10日間）※在籍年数に応じて最高20日/年時間外手当※メンバークラスのみ対象確定拠出年金制度財形貯蓄持株会慶弔休暇／慶弔見舞金育児支援制度産前産後休暇制度育児休業制度定期健康診断グループ保険
加入保険	健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策	屋内原則禁煙(オフィスビル内に喫煙室あり)
働き方	出社と在宅のハイブリット型です。現在は、週３日以上の出社がベースとなります。※2026年10月時点出張：オフショアであるベトナムへ年数回程度あり
募集人数	１名
応募資格	＜必須の経験＞・ITサービスの運用管理・保守に関する実務経験3年以上・チームまたはプロジェクトをリードした経験・問い合わせ、障害対応における判断、進捗管理、関係者調整の経験＜必須のスキル＞・AWS／Azure／SaaSサービス利用に関する基礎知識・物事を正確に処理する能力・状況に応じた臨機応変な対応力・論理的思考力＜求める人物＞・責任感を持って安定運用に取り組み、関係者を巻き込みながら課題解決や業務改善を　主体的に推進できる方・立場の異なる関係者とも臆することなく良好な関係構築ができる方＜あれば尚可＞・運用プロセスの標準化、属人化解消、業務改善を推進した経験・利用部門や開発チーム、外部ベンダーとの調整・折衝スキル・AIやRPAなどを活用した業務自動化・効率化の経験・運用データの集計・分析や、KPIを用いたサービス品質管理の経験

会社情報
会社名	トランスコスモス株式会社
会社名	トランスコスモス株式会社(Transcosmos,inc.)
代表者	代表取締役共同社長　牟田正明（Muta　Masaaki）　　　　　　　　　　神谷健志（Kamiya Takeshi）
創立年月	1966年6月
従業員数	グループ：71,416名（国内：44,439名、海外：26,977名） ※2025年9月時点
本店所在地	〒150-0011 東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
本社所在地	〒170-6016 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60

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