業務内容
カスタマーサービスエンジニアとして、当社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。
発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。
お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。
業務の魅力
・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。
・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。
・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。
・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。
・製品担当として経験を積んだ後には、オンボーディングのお客様フォローや、ビッグインシデント専任マネジメントなど、同一ポジション内でさらなるキャリアの幅を広げる可能性もあります。
経験・スキル
【必須】
・ITサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等の経験2年以上
・Windows/Linux/クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルシューティングのご経験
・論理的な思考力と説明能力を有し、社内外に状況に応じた効果的な解決策を提案・交渉できるコミュニケーション能力
・英語（中級）：メールによるコミュニケーション能力（TOEIC 550点以上）
※具体的に英語を使う場面
・開発へのエスカレーション時の読み書き
・緊急対応時等の開発とのミーティング
・技術資料（英語）を読む
【歓迎】
・インターネット用サーバ（メールサーバ/Webサーバ等：各種プロトコルの理解を含む）の導入や運用時のトラブルシューティング経験
・OS関連資格の保有（MCSA, RHCE, LPIC レベル2, LPIC レベル3など）
・各種仮想化、クラウド関連資格の保有（VCP, AWS SysOps等）
・セキュリティ対策製品の導入や運用経験
・チームリードのご経験
・英語（上級）：英語でのミーティングや交渉能力（TOEIC 800点以上）
その他
★当社では、従業員の”キャリア自律”を支援するための人事制度を設けております。ぜひご覧ください。
Vision, Mission, Core Value | トレンドマイクロ | トレンドマイクロ (JP) (trendmicro.com)
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサービスエンジニア |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京本社 ※敷地内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 所定労働時間：9時00分～17時30分（7時間30分） 休憩時間：60分 フレックスタイム制（コアタイム有 11:00～15:00） |
| 休日 | ・年間休日125日（土曜/日曜/祝日、年末年始6日） ・その他休暇（慶弔休暇・半日休暇など） ・有給休暇（10日～20日）※入社月、勤続年数に応じて付与 |
| 福利厚生 | 確定拠出年金、財形貯蓄、長期障害所得保証、副業許可制度、退職金加算制度、再入社制度、社外出向制度 |
| 加入保険 | 各種社会保険(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） |
| 退職金 | 会社規定に基づき入社3年目以降の退職時に支給 |
| その他 | ・当社は在宅勤務をはじめとしたテレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨しており、各人が生産性とチームワークを意識した上で、柔軟な働き方を選択しています （※居住地：勤務予定地から在来線で150分以内の指定あり） ・顧客折衝時をのぞき、服装の指定はありません |
| 会社名 | トレンドマイクロ株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役社長(CEO) | エバ・チェン |
| 東京本社所在地 | 東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー |
| 設立 | 1989年10月24日 |
| 資本金 | 199億2,600万円 (2024年12月31日付) |
| 事業内容 | コンピュータ及びインターネット用セキュリティ関連製品・サービスの開発・販売 |
| 社員数 | 海外連結6,869名 (2024年12月31日付) |
| 売上高 | 2,726億3,800万円 （連結／2024年12月31日付） |
| 海外拠点（トレンドラボ） | フィリピン（本部）、 米国、 日本、 台湾、 ドイツ、 アイルランド、 中国、 フランス、 イギリス、 ブラジル、 シンガポール |
| 研究開発拠点（主要国） | 日本、アメリカ、欧州、アジア・パシフィック |
| 海外子会社 | 米国、 カナダ、 アイルランド、 フランス、 ドイツ、 イタリア、 英国、 スイス、 オーストラリア、 中国、 中国（香港）、 インド、 韓国、 マレーシア、 シンガポール、 台湾、 タイ、 ブラジル、 メキシコ、 パナマ、 オランダ、 コロンビア |
| 海外主要エリア | 日本、アメリカ、アイルランド、ドイツ、イギリス、フランス、台湾、アラブ首長国連邦、オーストラリア、シンガポール、カナダ、中国 |